顾倩倩 陈建丽 於 丹
浙江省杭州市萧山区第一人民医院 浙江省杭州市 311200
【摘 要】目的：分析细节护理对提高手术室护理满意度的作用。方法：选取2014 年3 月～ 2015 年3 月之间于我院手术室接受手术治疗的200 例患者，将其随机分为对照组（100 例，给予常规护理）与观察组（100 例，给予细节护理），比较两组的护理满意度和质量。结果：观察组护理人员的职业素养、术前综合护理、术中综合护理、术后综合护理评分与患者满意度均大于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在手术室护理中应用细节护理可以有效提升患者的满意度与护理质量，值得推广。
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关键词 细节护理；手术室护理；满意度；护理质量
在医疗技术迅猛发展的背景下，人们的生活水平有了很大的提高，目前患者在接受医疗服务时除了要求治愈疾病之外，对于护理质量也有了更高的追求[1]。手术室是治疗、抢救患者的重要场所，该科室具有一定的特殊性，对各方面的护理均有较高要求，一旦发生术后伤口感染等并发症，不仅会降低患者的满意度，还会影响医院的形象。笔者分析了细节护理对提高手术室护理满意度的作用，报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取2014 年3 月～ 2015 年3 月之间于我院手术室接受手术治疗的200 例患者作为研究对象，将其随机分为对照组与观察组，每组各100 例。对照组包括男性57 例，女性43 例；年龄20 ～ 73 岁，平均（45.8±3.7）岁；手术部位：肠胃14 例，卵巢8 例，四肢11 例，脑部17 例，肝部7 例，肾部14例，心肺部20 例，眼部9 例。观察组包括男性58 例，女性42 例；年龄19 ～ 74 岁，平均（46.1±3.3）岁；手术部位：肠胃15 例，卵巢7 例，四肢10 例，脑部18 例，肝部8 例，肾部13 例，心肺部19 例，眼部10 例。性别、年龄、手术部位等一般资料在两组患者之间无显著差异，P>0.05，不具有统计学意义，可以进行对比。全部患者手术均顺利完成，无1 例死亡，而且术后智力、精神正常，能够清楚记忆自己接受手术时的场景，和护理人员无交流障碍。
1.2 护理方法
对照组给予常规护理，术前正常巡房，了解患者的情况，并告知其手术环节、注意事项、可能出现的不良反应等，使其有充足的心理准备，术中积极配合医生，术后密切观察和检查病情。观察组则在此基础上给予细节护理，主要包括以下几方面。①术前：护理人员着装整齐、仪表大方，查房过程中保持微笑，态度和蔼，语言通俗易懂，认真记录体征和病情，耐心解答患者的疑问，给予鼓励、安慰和支持，讲解成功病例，使患者有信心战胜疾病，以良好的心态迎接手术[2]。②术中：对手术设备、仪器、器械等进行严格检查，保证其运行正常，患者入室后给予疏导与关心，了解其心理变化情况，使其情绪稳定、询问其是否满意手术环境，若不满意可以适当加以调整，引导患者配合麻醉，术中不可用言语刺激患者，完成手术后帮其擦拭全身，安全送回病房。③术后：密切关注患者的心理与身体变化，制定随访记录，主动与患者交谈，适当给予拥抱和鼓励，消除其产生的各种消极情绪，及时解答疑问，记录患者反馈的信息。向患者和家属说明术后需要注意的问题，可能出现的不良反应、并发症以及如何预防，提高其预后效果。时刻以患者为中心，提高患者的舒适度，给予高质量服务。
1.3 观察指标
采用我院自行设计的满意度调查表与护理质量调查表了解两组患者对手术室护理的满意程度和评价。满意度调查表主要包括对术前、术中、术后各项操作的满意程度，评分值在0 ～ 100 分之间，分数越高表示满意程度越高，其中0 ～ 59 分表示不满意，60 ～ 69 分表示一般，70 ～ 79 表示满意，80 ～ 100 表示非常满意，满意度= 满意率+ 非常满意率。护理质量调查表主要包括护理人员的综合素质、术前综合护理、术中综合护理、术后护综合，各项的评分均在0 ～ 100 分之间，分数越高表示护理质量越好。
1.4 统计学处理
采用统计学软件spss19.0 分析与处理收集的数据，采用X2 检验计数数据的组间比较，采用t 检验计量数据的组间比较，以P<0.05 为差异具有统计学意义的标准。
2 结果
2.1 两组的护理质量比较见表1。
2.2 两组患者的满意度比较
对照组患者的满意程度为：不满意18例，一般19 例，满意42 例，非常满意21例，满意度为63.0%，观察组：不满意0 例，一般3 例，满意35 例，非常满意62 例，满意度为97.0%，大于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
医院的工作一个核心部分就是临床护理，护理满意度与护理质量与医院的整体形象有着直接影响[3]。在手术过程中实施全面的细节护理，能够使患者的需求得到满足，改善治疗效果，使医院的整体水平提升。本次研究结果显示，观察组护理人员的职业素养、术前综合护理、术中综合护理、术后综合护理评分与患者满意度均大于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。说明在手术室护理中应用细节护理可以有效提升患者的满意度与护理质量，值得在临床上进行推广。
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参考文献
[1] 陈晓晶, 原英姿, 姚晓丽. 细节护理对手术室护理质量及护理满意度的影响[J]. 实用临床医药杂志,2013,31(16):174-176.
[2] 苏晖, 高军, 杨艳秋. 护理满意度调查对提高手术室护理质量的作用探讨[J]. 中国医药导刊,2014,21(01):141-142.
[3] 张翠英, 赵玉芹, 李荣华. 实施细节护理对提高急诊患者护理满意度的作用[J]. 齐鲁护理杂志,2011,19(09):65-66.
