朱 丹 刘丽影
吉林省肿瘤医院泌尿外科 吉林省长春市 130012
【摘 要】目的：探讨实施优质护理在泌尿外科手术患者中的效果。方法：以2013 年3 月至2015 年3 月在医院接受泌尿外科手术的78 例病例为例，平均分为研究一组与对照二组。研究一组接受优质护理，对照二组接受一般护理，对比两组患者对于护理工作的满意度。结果：患者对研究一组护理工作满意度为94.872%, 明显高于对照二组的82.051%，且对这一差异进行χ2 检验，计算所得P 值小于0.05。结论：实施优质护理，科室全员广泛参与正确引导、护理工作模式优化责任明确、床边工作工作高效，能够提高患者对护理工作的满意程度。
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关键词 优质护理；泌尿外科手术；患者满意度
泌尿外科患者大多表现为尿急、尿频、尿痛等症状，甚至多种病状同时发生，对尿路有明显的刺激性。鉴于泌尿外科患者的这些症状，在临床护理的过程中提供优质护理法务往往对于病症的改善有一定的帮助[1]。加强医院临床的护理工作、为人民群众提供优质的护理服务，也是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐病患关系的重要举措。为探讨推行优质护理对于接受泌尿外科手术的患者的治疗效果，本研究对2013 年3 月至2015 年3 月在医院接受泌尿外科手术的78 例病例进行研究。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013 年3 月至2015 年3 月在医院接受泌尿外科手术的78 名病患作为研究的对象，将患者平均分为研究一组和对照二组，研究一组的患者接受优质护理方法进行护理，对照二组患者接受正常的传统护理方法进行护理。根据统计学方法验证，研究一组与对照二组在性别、年龄等一般资料方面不存在明显的差距，可以进行对照试验。
1.2 优质护理方法
1.2.1 广泛参与正确引导
由泌尿科室主任、医生、护士长、护士以及其他后勤工作人员共同参与一系列创建优质护理活动。针对泌尿外科手术护理制定对应的护理服务指南、服务标准、文明服务用语手册、优质护理服务承诺书，督促所有治疗相关人员进行优质服务，并保证服务有章可循。建立工作小组的专门微信群，随时讨论工作中的难点，应对方法，分享护理工作的优良经验，加强科室内部之间的交流沟通。建立服务建议意见箱、每月评选本月护理之星，鼓励护理人员提供优质护理的积极性。
1.2.2 优化模式 推行责任制在以患者满意为护理服务的最终目标，在相关人员的配合下以有限的人力资源为病人提供安全、有效、方便、满意的服务。
优化护理工作的推行方法，采取分层监管，将护理人员分为数组，每组约4 到10 名，并保证每组配备一到两名的经验丰富的高级护士担任小组长，统筹整个护理小组的护理工作。每个护理小组负责5 到12 名患者，其中重症患者不超过3 名，保证每位普通护士负责不超过7 位患者，每位经验丰富的高级护士负责不超过2为重症患者。其中高级护士不仅需要负责重症患者，还需要统筹全组的工作，包括全组护理工作完成的质量监督与记录、护理过程中疑难问题的即时解答与指导。全组护士推行责任制，对于自己负责的病人，对患者从入院治疗到治愈出院的全过程进行护理，避免经常更换护理人员而产生的差错。
1.2.3 床边工作 简化书写
床边工作制是护士工作站在病人床边的扩展和延伸，将护士站移动到病房，这样一方面能够缩减护士在病房与护士站之间往返所用的时间，另一方面增加护士与病患之间沟通的时长，促进护士与患者之间建立友善联系。为保证护理工作不会因为护士站的转移而降低质量，医院应当为每个护理小组配备一个治疗车，能够结果护理过程中的日常治疗、书写记录、输液打针、消毒等工作。
1.3 观察指标
病患护理工作满意度。在病患治愈出院后，请患者对所受到的护理工作进行“关于泌尿外科手术患者接受的护理工作满意度”的问卷调查，满意度越高相应的问卷调查得分越高，以护理工作得分高于80 分为界限，80 分及其以上被评定为优质护理。
1.4 统计学方法
本研究相关的数据使用spss 20.0 数据包进行统计学方法计算，计量方面的数据以百分率(%) 表示，研究一组与对照二组所得到的数据用X2 值进行检验，以P<0.05 标准表示两组在统计学上存在明显的差别。
2 结果
对接受普通护理的对照二组和接受优质护理的研究一组患者进行护理工作满意度问卷调查，得到研究一组的患者满意度为94.872% 相对对照二组的82.051% 显著更高，对这一差距进行X2 检验，计算所得P 值小于0.05，所以这一差距在统计学上存在意义，具体所得如表1 所示。
3 讨论
本研究通过对照试验的方法，通过鼓励相关人员广泛参与、对相关工作人员进行正确引导，优化护理工作模式、推行护理工作责任制，推行床边工作制、简化文书书写流程的方法，促进护理服务工作的创优。对照发现接受上述护理方法的泌尿外科手术患者的研究一组，在患者对护理工作的满意度问卷调查中满意度为94.872%，显著高于接受一般护理治疗的对照二组。因此，实施优质护理，科室全员广泛参与正确引导、护理工作模式优化责任明确、床边工作工作高效，能够提高患者对护理工作的满意程度。
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参考文献
[1] 丛媛, 张淑琴, 高欣等. 情景式健康教育在泌尿外科护理中的应用[J]. 护理研究,2013,27(15):1501-1502.
