马艳萍 叶飞龙 范维
四川医科大学附属中医医院 四川泸州 646000
[摘要]随着新医疗改革的不断深化，未来的医疗服务市场的竞争将是服务能力的竞争，且竞争将越发激烈，医院竞争将从硬件实力竞争更加趋向于医院文化软实力的竞争。目前，国内医疗行业内成立了一些医疗集团，许多医院集团正不断进行探索和创新，尝试多种先进的技术和管理理论和手段，探索医疗集团如何进行文化的培育和融合。本文在总结、阐述泸州市中医医疗集团牵头单位——四川医科大学附属中医医院文化建设的基础上,分析了在中医医疗集团进行文化培育和融合的措施，以期促进泸州市中医医疗集团及集团内成员单位文化建设和完善，为其他医疗集团文化培育与融合提供参考信息。
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关键词 ]医疗集团；文化培育；融合
1.医院文化的概念
医院文化是医院在医疗服务过程和经营管理实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等，以及这些理念在服务与经营实践、管理制度、员工行为方式与医院对外形象的体现的总和[1]。任何一家医院的发展都有其特定的历史文化形态，挖掘医院发展历史及其文化价值，体现医院特有的精神文脉，不断提升医院文化的软实力，是实现医院科学、健康、可持续发展的有力保障。
2.医疗集团文化的概念
集团文化是一个集团在长期的经营实践中所凝结起来的一种文化氛围。因此，医疗集团文化包含两种文化:一是集团内部每个医疗机构的医院文化(子系统文化)，二是医疗集团共有的文化。其中，前者是从属于后者的亚文化。[2]每个医疗集团内应具有各自特色的亚文化，但整个集团则应有统一的医院精神将集团内各成员单位纳入一个统一的区别于其他集团的作风和理念中。
3.医疗集团文化在事业发展中的意义
3.1良好的医疗集团文化可以扩大医疗集团和成员单位的辐射面医院是社会的一个组成部分，优秀的医疗集团文化能通过良好的医德、医技、医风和服务获得众多患者的信赖，在医疗行业和社会各界中扩大集团的知名度和美誉度。
3.2良好的医疗集团文化能增强成员单位的凝聚力和向心力
良好的医疗集团文化是医疗集团进步与发展的内在动力，它能使绝大多数集团内的全体人员具有正确的价值取向，从而易于对医疗集团和医院各项重大决策取得共识，使成员单位和各医疗机构内的员工不仅重视自身利益，更重视医疗集团和自身医院的集体利益，激发强烈的使命感和责任感，从而提高医疗集团及成员医院内部的凝聚力。
3.3良好的医疗集团文化能激励与约束员工的态度与行为
在文化建设过程中，医院的核心价值观将得到员工强烈的认可和广泛的认同。接受这种核心价值观的信仰越坚定，医院文化就越强，对员工的行为就会产生越大的影响。良好的医疗集团文化一定是以人为本、尊重员工的，可以不断激励员工奋发进取，同时，又能通过合理的各项规章制度约束员工的言行和工作表现，推动医院事业有序发展。
4.医疗集团文化的培育与融合措施
2011年10月16日，为进一步提升泸州市乃至川南片区中医医疗机构整体医疗质量和服务水平，在泸州市卫计委的倡导下，成立了以四川医科大学附属中医医院为核心的泸州市中医医疗集团。这是政府为提高区域医疗服务能力和解决民生医疗问题所进行的一次有益探索。目前，该集团有包括四川及周边省市的共122家成员单位。自医疗集团成立以来，集团内成员单位加强了交流学习，开展了多项深度合作项目。近年来，医疗集团和成员单位在文化培育与融合方面进行了积极研究和探索：
理念识别系统建设。理念识别系统是医疗集团文化建设的核心，是区别于其他医疗集团文化的本质所在。其主要内容包括集团宗旨、集团精神、集团使命、发展愿景等。如泸州市中医医疗集团的牵头单位四川医科大学附属中医医院高度重视医院文化建设，医院于2010年全面完成CIS系统的设计，凝练出了医院核心价值理念系统。医院精神：“团结建院 艰苦建院”；医院宗旨：“传承创新 济世惠民”；医院院训：“德业并修 精诚致远”；管理理念：“以德聚人 以文化人”；服务理念：“千方百计 臻于至善”等，对医院事业发展起到了强有力的助推作用。医院还创作了优美动听、充满豪情的院歌。
视觉识别系统建设。视觉识别系统设计是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的设计。医疗集团通过将集团理念、文化特质、服务内容、集团规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的中医医疗集团形象。2010年，四川医科大学附属中医医院完成了医院VI设计，形成了医院视觉形象手册等。泸州市中医医疗集团可在对医疗集团及各成员单位充分调研的基础上，参照泸医中医院视觉识别系统，通过对医疗集团和成员单位名称、标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、办公事务用品、院内制剂包装、广告媒体、交通工具、衣着制服等进行建设、提炼，形成中医医疗集团和各成员单位的视觉识别系统。
行为识别系统建设。只有培育出好的行为识别系统，才能将核心理念等“外化于行”，医疗集团文化培育、融合才能取得实效。员工教育、规范建立和管理提升是建立有效的行为识别系统的关键环节。首先要在组织上和制度上进行管理革新；其次，要有计划地开展员工培训工作，重视人才的开发和引进；第三，要特别注重管理人员的开发和培养，从而保证医疗集团整体水平的提高和管理革新的有效实施。第四，作为公益性单位，医疗集团可多开展义诊、健康宣讲等回馈社会的公益活动，不断强化医院职工的服务意识和“以病人为中心”的价值理念，提升医院的社会效益。
综上所述，通过医疗集团内牵头单位与成员单位的文化培育、建设与渗透，使医疗集团形成良好的医院精神文化，员工切实把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；各医院从员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等入手，制订出各种便民利民、优质服务的措施等，切实带动、培育出优秀的集团文化，必将为提升医疗集团和各成员单位提升医疗质量和服务水平发挥决定性作用，为构建和谐的医患关系做出积极贡献。
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参考文献
[ 1 ] 何欣.加强医院文化建设 构建和谐医院[ J ] .中国医院管理,2007,27(5):48-49
[2]赵曙明.中国企业集团文化建设与凝聚力研究[J].江苏行政学院学报,2003,2,51
作者简介
马艳萍(1974.5.7)，女，四川省泸州市，现职称：副主任护师，学历：本科，研究方向：护理管理及医院管理。
