鲍庆芳
牡丹江市阳明区政府档案馆 黑龙江牡丹江 157013
[摘要]在当前知识经济时代，档案作为人类活动的重要记录，其蕴含着丰富的知识信息，档案部门需要将档案信息资源的各种知识进行识别、组织、创新和提炼，从而更好的满足社会公众对档案信息知识的需求，为用户提供深层次的信息服务。档案部门开展知识服务，是档案服务观念的进一步深化，同时也是档案事业发展的必然要求。
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关键词 ]档案部门；知识服务；档案信息；知识管理
档案作为重要的信息资源，同时又具有知识属性，在当前知识经济时代中发挥着非常重要的作用。在当前科学技术快速发展的新形势下，社会发展过程中对知识资源的需求不断提升，这也使档案的价值越来越受到大家的关注。档案知识服务是一种全新的档案利用服务方式，其与档案信息服务不同，其是最大限度确保用户满意作为重要的目票，不仅为用户提供凭证性质的信息服务，而且在与用户信息和知识交流活动过程中能够为用户提供知识性、创新性及个性化的档案信息服务，档案知识服务更侧重于体现档案知识的价值和档案服务的价值，其不仅是档案服务机制创新的得要内容，同时也是在当前知识经济环境下档案部门发展的必然趋势。
一、档案部门知识服务概述
（一）档案、信息、知识之间的关系
信息是经过采集、记录处理，并以可以检索的形式存储的事实或是数据，其是数据处理的最终产品。而知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信息，知识是信息和资料转化为行动的能力。知识和信息之间存在一定的相关性，但两者并不能等同，两者之间存在着一定转化关系。信息在人为解决新问题所进行的创造性劳动时可以转化为知识。档案虽然具有知识的属性，但在转化为知识的过程中需要与解决的问题、提供的利用环境和知识开发等诸多因素有效的结合起来，即档案工作者发现档案知识库中蕴涵的知识，并将其提供给使用者，而且这部分档案还有效的解决了用户所面临的问题，这时档案才转化为知识。所以需要我们加快档案知识库的建立，并进一步加大对档案知识的开发和挖掘。
（二）档案知识服务的内涵
在当前知识经济时代，对于知识创新的需求不断增强，在这种情况下，知识服务应运而生，档案知识服务其主要目票是为了能够解决用户的问题，通过对用户知识需求及所处环境进行分析，从而向用户提供经过智能化处理的档案信息，使其能够解决所面临的问题。知识服务的开展产为了能够更好的解决用户面临的问题，其作为一种主动服务，以用户满意作为重要目的，这是一种动态创新服务，具有集成化、专业化和个性化的特点。在知识服务中，其主要是针对用户面临的具体问题展开，通过对显性知识和隐性知识进行整合，利用集成系统及服务等多种方式来融入用户决策的过程中，可以说知识服务提供的一种过程的服务形式，属于一种目标驱动服务、全过程服务和异地服务。目前在我国档案部门，知识服务的思想正在不断的渗透，档案部门从被动服务开始向主动服务转变，以用户满意作为重要目标。做为档案馆工作人员，更需要加快对档案信息资源等知识进行集成提炼和整合，更好的确保显性知识和隐性知识之间的循环转化，以便于能够有效的满足用户的个性化需求，确保为用户提供有用的知识使其能够解决面临的问题。
二、档案部门开展知识服务的必要性
（一）档案部门开展知识服务是知识经济时代的需要
知识经济作为一种新的经济形态，其经济增长不再直接取决于资源、资本等物质资源的提供。而知识作为一种无国界的资源形式在计算机网络等技术的支持下，实现了更为快速的互动、交流、共享和创新。可见作为一种促进人与自然可持续发展的经济形式，知识经济使经济全球化成为社会经济发展的必然趋势。因此档案部门作为社会的有机组成部分之一，必须加快思想观念的转变，通过开展知识服务以更好的适应知识经济时代的需要。
（二）档案部门开展知识服务是组织机构实施知识管理的需要
组织机构知识管理活动的开展离不开档案部门的参与。一方面档案部门拥有大量的档案信息资源，是组织机构科学决策、知识创新的重要源泉之一，因此组织知识管理实施过程中知识库的建立离不开档案部门所拥有的显、隐性知识的加入；另一方面，档案工作者的知识、技能以及档案部门在组织、管理知识方面的经验、方法等都属于组织隐性知识的范畴，因此组织知识管理的开展离不开与档案部门之间的知识交流与共享。
（三）档案部门开展知识服务是自身存在和发展的需要
档案部门要在知识经济时代生存和发展就不能仅满足于提供档案实体、信息的服务，而要将其服务机制创新的重心转向面向用户的知识服务。加强对档案资源的科学管理和有效使用，才能更好的解决用户的问题，满足用户的知识需求。
三、档案部门开展知识服务的可能性
（一）档案信息资源为档案部门知识服务的开展提供物质和信息资源保障
档案部门的最重要财富即是档案信息资源，而档案信息资料也是组织机构正常运行的重要保障，是科学决策的重要源泉。档案信息资源具有真实性和可靠性，其蕴含着丰富的知识，这些丰富的档案信息资源为档案知识库的建立及档案知识服务的玴菜提供了充足的信息资源，使档案知识服务的开展有了较好的物质基础。
（二）现代通讯技术的发展为档案部门知识服务的开展提供技术支持
随着科学技术的快速发展，现代通讯技术取得了较快的发展，特别是档案工作中计算机技术和网络技术的应用，使档案在利用过程中不再受时间和地域的限制，加快了档案信息资源的共享的实现，而且档案管理方式、档案工作流程、档案形态及档案来源等都发生了较大的变化，这也在一定程度上促进了档案部门创新服务的开展，同时也以档案服务方式的多样化创造了良好的条件。
（三）知识管理的实施为档案部门知识服务的开展提供环境保障
知识管理的开展有利于打破原有的管理结构，实现组织机构扁平化、网络化的趋势，减少中间层次，这使得组织机构的知识交流和共享更为顺畅。这种向学习型组织发展的趋势有适当的激励机制，不仅能大大提高组织机构运营的效率，也为档案工作者间以及档案部门与其他部门间的知识共享和创新营造了必要的氛围，为档案部门知识服务的开展提供了环境保障。
四、结束语
在当前知识经济时代，档案部门在实现服务机制创新过程中，需要做好档案知识服务，通过为用户提供知识信息来有效的解决用户面临的问题，确保档案信息资源的有效利用，更好的满足用户对知识的需求，提升档案部门服务的水平，为档案事业的健康、持续发展奠定良好的基础。
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