孙 冰
河南省中原大化有限责任公司职工医院，河南濮阳 457000
[摘要] 目的 探讨人性化护理服务在外科护理中的应用。方法 选取在我院住院治疗的外科患者120例，随机分为观察组和对照组各60例，两组均采用常规护理方法，观察组在此基础上采取人性化护理服务，对两组患者的平均住院时间和满意度进行比较。结果 观察组60例患者采取人性化护理服务，患者的平均住院时间短于对照组，患者的满意度也明显优于对照组，两组比较具有显著的统计学差异，P＜0.05。结论 人性化护理服务的实施，可以提高患者对医院和科室的满意度，增进护患关系，有效缩短了住院时间，节省了医疗费用，提高了患者的生活质量。
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关键词 ] 人性化服务；外科护理；应用
[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）04（b）-0055-02
随着社会的发展和人们自我保健意识的提高，人们对医疗护理服务质量的要求也越来越高，尤其关注于护理工作中的人文关怀，“以人为本，以患者为中心”的人性化护理已成为现在外科护理发展的必然趋势[1]。临床实践证明护理工作的质量直接影响着临床治疗的效果，对外科患者实施人性化护理服务对身体的恢复速度也有着很大的影响，能有效减轻患者的痛苦，提高治疗效果。人性化护理服务是现代外科护理的发展趋势，它指引护理方向转变为长期、全方位的护理模式，医院开展人性化护理服务有利于在竞争中创造品牌优势，树立正面的文明形象。为进一步探讨人性化服务在外科护理中的应用效果，我院对60例患者实施人性化服务进行分析，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2010年3月—2011年8月在我院住院治疗的外科患者120例作为研究对象，随机分为观察组和对照组各60例，其中观察组男38例，女22例，年龄21～57岁，平均年龄35.2岁；对照组男33例，女27例，年龄19～60岁，平均年龄36.8岁。两组患者在性别、年龄、病情程度、文化差异等方面均无明显的统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
观察组与对照组均采用常规护理方法，即：术前进行必要的消毒、皮试等，护理人员配合医生做好相应的准备工作，术后观察患者的伤口，尤其是注意观察引流管、导管的护理。观察组在此基础上实施人性化的护理服务，具体措施如下：①为患者提供舒适、安静、整洁的病房环境，实现管理设施的人性化，护理人员要为患者着想，对于刚入院的患者要详细讲解医院规章制度、治疗的过程和注意事项等，耐心解答患者的疑问，服务要热情、态度要和蔼，加强与患者的沟通与交流，建立和谐的护患关系；②加强护理人员自身形象建设，以专业的护理技能和良好的职业素质服务患者，提高患者对医务人员的满意度，使其放心就医；③护理人员要对患者的病情有细致的了解，对于需要手术的患者做好术前健康教育工作，治疗的注意事项要在术前详细告知患者，对于紧张、焦躁、恐惧不安的患者要有针对性的进行心理疏导，提高患者对手术治疗的信心，术后注意安抚患者的情绪，在患者出现疼痛时要鼓励患者，采取必要的措施注意分散其注意力以减轻疼痛；④护理人员要设身处地为患者考虑，不同时期的患者有着不同的护理需求，作为一名人性化的护理人员要学会站在不同角度考虑问题，注意观察患者反应，突出重点有针对性的进行高效护理，使患者尽快恢复健康；⑤做好细节护理，患者受疾病的影响会变得比较情绪化、敏感，护理人员要善于发现影响疾病康复的不利因素[2]，及时采取措施进行制止，以严谨的工作态度、良好的服务意识，从点滴做起，为患者提供优质护理服务；⑥术后要密切观察患者的各项生命指征，倾听患者的主诉，患者康复出院时要做好出院指导和防护措施，提高患者的健康意识。
1.3观察指标
以问卷调查的形式对两组患者的满意度进行调查，并统计两组患者的平均住院时间。
1.4统计学方法
采用spss 13.0软件包进行分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的满意度
观察组60例患者很满意45例（75.0%），满意12例（20.0%），不满意3例（5.0%），总满意度为95.0%；对照组很满意32例（53.3%），满意15例（25.0%），不满意13例（21.7%），总满意度为78.3%。患者对观察组护理的满意度明显高于对照组，差异具有显著性，P＜0.05。
2.2两组患者的平均住院时间
观察组患者的平均住院时间为9.2d，对照组为13.5d，两组比较具有显著的统计学差异，P＜0.05。
3讨论
人性化护理服务是一种新型的护理模式，它要求护理人员必须具有人性科学的认知[3]，从而给与患者人性化的护理，使患者感受到人文关怀，保持愉悦的身心，更好的配合临床治疗。人性化护理是患者与护理人员和谐相处的桥梁，促进护患沟通，增进护患关系。面对外科护理的新形势和新要求，在日常护理工作中应用人性化护理服务，不仅有助于良好护患关系的建立，增加患者对护理工作的满意度，还可以提高护理人员自身的护理操作水平，提高整体护理质量。在外科护理中引进人性化护理服务理念，着重细节护理，事事为患者着想，提供生理、心理、社会、文化等全方位的护理服务，使患者真正感受到人性化护理的内涵，提高患者对医护人员的满意度，树立起医院的品牌形象。人性化护理服务要求护理人员不仅要有专业的护理知识，还有具备专业的服务理念和服务意识，以良好的职业素质，不断的对自身内在、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，对待患者要热心、耐心、细心、精心，还要有高度的责任心，为患者提供优质高效的护理服务，促进患者早日康复。
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参考文献]
[1] 刘玉芳．人性化服务在外科护理中的应用探讨[J]．中国医药指南，2012,10（21）308-309．
[2] 李蕙燕，李秀梅．外科护理中人性化护理对策研究]J]．中外医学研究，2009,10（6）：141．
[3] 刘玉梅．浅谈人性化服务在外科护理中的应用[J]．吉林医学，2008,29（22）：2015．
（收稿日期：2014-01-19）
