周久钰
贵州省遵义市红花岗区人民医院 贵州省遵义市 563000
【摘 要】肢体语言的沟通是医护人员必须掌握的技能，在与患儿的交流中，它能弥补语言交流难以表达的的缺陷，恰当使用肢体语言与患儿及其家属进行沟通还能减少沟通障碍，融洽护患关系。本文探求了肢体语言沟通在小儿护理工作中的应用。
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关键词 肢体语言；小儿；沟通；护理
儿童患者是护理工作较为特殊的一类群体，因其年龄小、表达能力不佳等原因，多数情况下，无法向医护人员准确地描述自身疾病的症状及表现；有些患儿活泼好动，为护理工作带来难度；还有些患儿家长对护理工作要求极高，增加了护理人员的精神压力。以上因素，使得患儿护理工作成为一个非常敏感的话题。因此，这就需要护理人员能够与患儿及患儿家属之间进行有效的信息沟通。巧妙运用肢体语言与患儿及其家属进行交流，能使患儿及其家属更易接受，对于改善护患关系，征得患儿及家属的配合、提高治疗效果意义十分重大，本文对肢体语言沟通特点及方法加以论述。
1 肢体语言沟通特点
肢体语言沟通主要借助非语言符号，如面部表情、体态姿势等，这种沟通方式非常丰富，因此它可以传递更多有价值的信息。肢体语言沟通可以对患儿的视觉、触觉、听觉等同时产生刺激，使多种器官在接受某一特定信息时产生共鸣。
2 肢体语言沟通在临床中的应用
2.1 仪表
医护人员的面部表情是其仪表、行为、举止的集中体现。对于患儿而言，有时护士一个简单的微笑，便可以使患儿及患儿家属感受到温暖与亲切，由此产生安全感与信任感 。
护士不但要注意面部表情，更应注重自身形象。尤其是在患儿初次接触护士的时候，如果护士穿戴整洁且表情自然亲切，那么患儿就会对护士有较好的第一印象，同时自己也会心情舒畅，精神放松，在接下来的治疗过程中会最大程度的配合。反之，如果护士穿戴邋遢，表情严肃刻板，那么，患儿便会产生恐惧感，以致拒绝接受治疗，最终导致患儿病情的延误，同时患儿家属也会对护士产生不信任感，甚至怀疑护士的专业水平，致使护患矛盾加剧。2.2 认真倾听
由于大多患儿不能表达或不能准确表达自己的病情以及自己对病症的感受，这就导致护士在与其进行语言沟通时出现“信息不对称”的现象，此时患儿不仅要承受病痛，还会产生烦躁感。遇到这种情况时，护士首先要面带微笑，保持耐心，鼓励患儿讲出自己对病症的感受，这样不仅有助于缓和患儿情绪，使患儿家属心理放松，也有助于了解患儿目前的病情及心理状况，对接下来的治疗有着重要意义。
如果患儿出现抵触情绪，且拒绝配合治疗，那么护士就要使用动作轻、快、稳的技巧，要注意避免指手画脚、拉拉扯扯等令患儿及其家属反感的手势，否则会引起不必要的误会。
2.3 体态语言
适当运用体态语言非常有利于患儿的临床护理工作。因此，护士要随时随地注意自己的体态，包括行走、站立、坐姿等方面，以确保自己的体态端庄大方。在与患儿家属进行互通信息性的交谈时，更要给对方留下稳重的印象，要灵活运用手势或点头等动作，维持和调节交流的进行，让患儿家属感受到自己严谨、认真、负责的一面，这对患儿以后的治疗也会有所帮助。在遇到突发状况或紧急情况时，护士更要特别注意自己的行为举止，既要保持从容镇定，又要做到动作迅速敏捷，举止有条不紊。切忌行为慌乱，以免造成患儿及其家属的紧张和恐慌情绪，不利于病情的治疗。
2.4 眼神沟通
眼神在人与人之间的沟通中起着重要的作用，真诚、赞赏的眼神可以增近交流者的距离。因此，护士在与患儿进行肢体语言沟通时，也应注意要善于运用眼神与患儿进行交流，亲切友善的眼神可以给患儿带来良好的心境，再配以赞赏的表情和话语，可以使让患儿感受到关怀和鼓励，使患儿产生一种信任感和安全感，同时用眼神表现出对患儿所承受的疼痛的怜悯，这样能有效拉近与患儿的距离，增加亲近感，也能快速获取患儿家属的信任。甚至有时还可以利用眼神来稳定患儿的情绪，例如，在给患儿进行注射治疗时，护士肯定和鼓励的眼神能够使患儿的心情放松，进而较好的完成治疗。
2.5 抚触
抚触是一种可以增加患儿舒适度的实用护理技术，适时的抚触可使患者获得关心、理解、支持和安慰等情感。在对患儿进行治疗过程中，有的患儿不会用语言表达，护士只能根据面部表情以及呻吟声来判断其痛苦程度。此时护士可以握住患儿的手指、轻拍患儿的肩膀或轻抚患儿的脸蛋，通过这些肢体接触来向患儿传递“爱”的信息，减少患儿的恐惧感，增加安全感。同时患儿在接受治疗的过程中也会更有信心，并且更加信任护士等护理人员，增加治疗的容易性。
在临床护理工作中，对患儿采取肢体语言沟通是一种有效且可靠的护理方法。灵活、巧妙地应用肢体语言沟通能能最大程度的消除患儿紧张、恐惧的不良情绪，提高患儿的配合程度，拉近护士与患儿及其家属之间的心理距离，从而减少医患纠纷。
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