文 / 胡小燕
企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是企业在追求利润过程中所推崇的基本信念和目标。现代企业都会树立自己的价值观，对外用来向社会宣传企业的良好形象，如许多知名企业的价值观在社会上广为流传，得到广大顾客的认可，成为了企业的一张名片；对内能对企业自身及员工行为起到引导和规范的作用，并以此激励员工，增强凝聚力。
许多企业也树立了自己的价值观，但是却发现价值观似乎可有可无。员工不遵守价值观，价值观更得不到社会的认可。为什么会出现这样的现象？
一、企业确立价值观的常见误区
1.企业价值观由企业领导确定，员工参与度低
企业价值观是企业及其员工的价值取向，需要得到大多数员工的认可。许多企业在确定价值观时，只是由个别领导确定，进而在企业宣布，广大员工只能被动接受内容，导致员工从心理上对价值观认可程度很低。甚至有的领导确定的价值观“假、大、空”，员工更不能够接受，于是价值观变成了流于形式的形象工程。
2.企业价值观内容繁琐
企业价值是企业对市场、客户、员工等的看法或态度。它表明了企业在市场与社会中的生存主张，可以包含多方面的内容，但是内容必须要精练，可以是一组词语，也可以是一两句话，便于人们记忆。企业可以再对价值观进行详细的解释，但不能把价值观直接定义为长篇大论。
联想公司的价值观为“成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直”。四词十六字，简短精练，易读易记。在此基础上，联想进一步解释：“成就客户——致力于客户的满意与成功；创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新；精准求实——基于事实的决策与业务管理；诚信正直——建立信任与负责任的人际关系”。这样，大家对价值观有了更清晰的认识。
3.企业价值观得不到相应的宣传
企业价值观如果不能被员工理解就只能是一纸空文，无法发挥其应有的功效。确定价值观，只是企业价值观管理的第一步。企业还要通过各种渠道向员工及社会大力宣传企业的价值观，让员工认可它、遵守它，成为员工行为准则；让社会理解它、接受它，使其成为企业的名片。
4.领导不能以身作则
企业价值观对员工的行为起着导向和规范作用，这就要求领导要以身作则，起带头作用。如果领导都做不到，那么员工自然也会认为价值观只是个口号，不会去实践。
有的企业价值观是“以人为本，尊重每个人”，但是领导经常不顾场合地厉声批评员工，员工怎么可能接受这样的“价值观”？还有的企业价值观是“鼓励创新”，但实际上员工不仅得不到支持创新的企业资源，还要承担创新失败的责任，员工怎么可能相信这样的“价值观”？
5.企业价值观得不到制度保障
企业价值观落实为员工的自觉行动，离不开制度和考核的支撑。企业价值观是企业领导与员工判断事物的标准，是大家都应该遵守的行为准则。企业需要为价值观提供制度保障，并制定相应的考核规则，奖励执行价值观的员工，并从严惩罚违背价值观的员工。否则，遵守无利，违反无罚，那么价值观就成为可做可不做的口号，也就失去了其长久的存在意义。
二、保障企业价值观落地的措施
针对企业价值观常见的误区，建议企业从以下方面保障价值观落地。
1.广大员工参与确定企业价值观
只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。企业价值观要全员参与，集中广大人民群众的智慧，可以更贴近工作，可以避免“假、大、空”的情况发生。同时，对于自己参与的项目，员工会有更多的认同感，即便最后确定的价值观不是自己提出的内容，但由于参与了这个过程，员工仍然会认可这个结果。
企业价值观在一定时期内是稳定的，但并不是永远不改变，当所处的环境发生重大变化时，企业价值观也需要变化，可能要根据新环境重新制定，也可能要根据新形势进行修订。当价值观变化时，员工的参与程度决定了新内容的落地程度。企业应当培养员工的参与意识，扩大员工的参与渠道，鼓励员工积极参与。
2.企业价值观要精练
好的企业价值观，既是员工的行为准则，也是良好的宣传资料。企业价值观内容应当简明易懂，突出企业特点。好的内容，员工容易接受，成为行为规范；消费者容易接受，在提到这些内容时马上想到企业的名字。
比如惠普的企业价值观是“尊敬个人”。无论是客户、供应商，还是企业员工，听到后都有一种被尊敬的感觉，同时也有“尊敬他人”的提醒，得到了非常好的效果。
宜家的价值观是“立异，人道化，朴素，寻求大多数客户好处和意志力”，深刻反映了家居行业的特点，深受消费者的认可，也自然成为员工的行为准则。
3.多途径宣传企业价值观
企业要想方设法宣传价值观。对内，企业可以通过标语、培训、交流、传承、考核等方式进行宣传。标语，是指将价值观以标语的形式在办公区、PPT模板、网站等一切员工视野内的地方宣传价值观，时时刻刻提醒员工企业的价值观。培训，是以培训的形式对企业价值观进行宣传，提高员工对价值观的认知。交流，是以座谈、总结、内部刊物等形式，在企业内分享员工对企业价值观的认识，引起员工对价值观的共鸣。传承，是指企业邀请老员工介绍企业创业故事、优良传统、艰苦历程等，让企业的价值观在新员工中得到传承与发扬。考核，是指将企业价值观与员工工作相结合，制定评价指标，定期进行考核，并给予奖惩，以行政、经济手段促进价值观的宣传。对外，企业可以通过广告、软文、新闻等形式宣传企业价值观，以期得到社会的认可，从而达到宣传企业的目的。
4.领导要以身作则，起到带头作用
作为企业的领导者，一定要以身作则，带头落实企业价值观。领导的亲身示范，比任何制度、标语都更有效。2010年，日航公司申请破产，80岁的日本著名企业家稻盛和夫受邀接掌日航。稻盛和夫在公司提出“利他、给予”“自强不息、厚德载物”等理念。在同员工讲担任日航董事长原因时，他讲道，他本人是零工资，对公司奉献力量不讲回报；之所以答应政府的邀请到日本航空公司来担任董事长，是他认识到不能让日本航空公司倒闭，不能让它影响日本经济，他想尽可能地保住更多人的工作机会。担任董事长后，他做的第一件事，就是明确日本航空公司的经营目标，并反复向全体员工传达，让每一位员工时刻牢记自己要做什么，公司要做到什么。接手日航后，稻盛和夫平均每周都要搭乘飞机一次，都选择坐日航公司航班的经济舱。乘务员在经济舱看到公司董事长，刚开始都不敢相信，以为看错了，最后大家都感动得流泪。受稻盛和夫的鼓舞，日航的员工发自内心地为乘客提供服务，从上到下，日航全体形成了一股强大的自救力量。之后日航不但起死回生，2012年还成为全球盈利最高的航空公司。
5.通过流程、制度和考核机制保障企业价值观落实
健全的工作流程、制度规范和考核机制是企业价值观落地的保障。首先，价值观要融于工作流程。以价值观为导向，梳理企业各岗位工作流程，使企业生产、经营、管理、销售各部门各岗位的每一项工作流程都明晰、简洁、规范与高效，并且体现企业价值观的要求，在日常的工作和具体的行动中来体现企业的价值观。其次，价值观要融于制度建设。让企业员工在制度的管理和引导之下，把他律变自律，把约束变习惯。最后，企业要建立考核机制，设置价值观评价指标，通过考核、奖惩来保障价值观的落地。
