胡淑贤
（南通大学教育科学学院 江苏 南通 226007）
摘要：随着技术的不断革新，计算机辅助职业咨询系统（Computer-Assisted Career Guidance System，简称CACGS）在美国高校相关工作中的使用率逐渐上升。在使用过程中，既有许多成功经验，也有不少教训，系统地对其具体做法、问题进行分析，可以为我国有效使用计算机辅助职业咨询系统提供借鉴和启示。
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关键词 ：美国；高校；计算机辅助职业咨询系统
中图分类号：G719 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）04-0068-05
随着社会的发展，人们对准确、广泛、全面的职业信息的需求逐渐增加。在美国，由于经费、专业人员队伍规模等各方面的制约，面对面的职业咨询已不能满足广大职业教育与职业援助市场的需求。作为一种自我援助的方式，人们需要借助计算机辅助职业咨询系统来了解职业、明确方向。笔者拟对美国高校计算机辅助职业咨询系统的应用情况作一基本介绍，并结合其主要经验及存在的问题，就我国有效运用计算机辅助职业咨询系统提出相应的建议。
美国高校计算机辅助职业咨询系统概况
美国的计算机辅助职业咨询系统分为“信息型”和“指导型”两种。“信息型”系统为用户提供国家的职业信息，但不能很好地帮助用户进行自我评估或职业生涯决策；“指导型”系统更为全面，可为用户提供更多与计算机互动的机会，尤其强调评估的过程。目前，美国高校正在使用的计算机辅助职业咨询系统有很多，其中应用最广的是职业发现系统（DISCOVER）、职业选择系统（CHOICES）和辅导与信息交谈系统（SIGI-PLUS）。这三个系统都属于“指导型”职业咨询系统。例如，职业发现系统可为学生提供兴趣量表（用以选择专业和技术工作）、能力倾向测试、价值评断和其他在线评价技术。在使用率方面，规模大的高校比规模小的高校要高，公立大学比私立大学要高。1990年，赫尔维格（Helwig）和斯诺德格拉斯（Snodgres）在一次全国性的调查中发现，69%的公立大学使用计算机辅助职业咨询系统，只有21%的私立大学使用该系统。
虽然计算机辅助职业咨询系统在具体内容和活动顺序方面有所不同，但大多数系统有类似的核心序列，它模拟人的理性决策过程。人们在研究核心要素（模块/节）时发现，几乎所有的计算机辅助职业咨询系统都包括以下三个方面：自我评估、职业选择、方案制定。该系统可帮助学生了解自己，他们可以从该系统中获得大量的职业信息，增加他们的职业知识，提高职业自信、职业成熟度以及职业决策能力。
计算机辅助职业咨询系统的合理选购是保障其使用效率的前提。随着技术的革新，越来越多的商家希望在软件开发上赢得更广阔的市场。各商家开发的软件包各具优势，高校在选择软件时通常关注专家的分析，从而判断何种软件更适合学生的需求，便于学生使用。此外，在选择时，成本的高低、功能的优化、用途的多寡以及使用期限的长短都是高校考虑的因素。美国相关人士指出，在购买计算机辅助职业咨询系统时需谨慎，必须检查该系统是否能获得免费的技术帮助、技术辅助时间的长短、系统保修的相关信息、程序安装的步骤和系统的使用对象等。
美国很重视该系统在职业咨询中的作用。自1960年起，系统开发者意识到人机互动功能可以给教育者和咨询者提供特殊机会。计算机辅助职业咨询系统经历了从试验阶段到全国推广阶段，其数量在美国迅速增加，在高校的使用率也逐渐上升。虽然有开发商及少数州开发的计算机辅助职业咨询系统存在，但大多数州都没有自己的信息传递系统（CIDS），所以在1979年国际职业信息协调委员会（NOICC）对各州提供广泛的支持，实行了一项发展计算机化信息传递系统的计划，将现有职业咨询的相关信息融入计算机辅助职业咨询系统中，推进各州职业咨询事业的发展。1987年，桑普森（Samposon）、莎娜萨里安（Shahnasarian）、里尔登（Reardon）的调查显示：53%的大学使用职业发现系统。可见，计算机辅助职业咨询系统已逐步普及。现在，大多数的美国高校尤其是公立大学都为学生提供该系统，帮助学生提高职业决策能力，为职业选择提供保障。高校对职业咨询投入的经费也较多，这些经费主要来自学生的学费以及社会的支持。
很多学者对高校学生系统使用满意度进行了调查，大多数学生对系统很满意，职业发现系统的满意度达到90%。在调查的同时，学者还发现美国高校的学生对于职业咨询有强烈的需求。
此外，政府在政策上也对该系统的运作给予支持。1994年，美国政府颁布了《从学校到工作机会法案》，以法律的手段保证职业咨询的顺利进行，促使学校积极与社区机构协同合作，鼓励企业为学生的职业生涯规划提供帮助。同时，各州都或多或少地颁发了一些法令，几乎每个高校都设立了职业咨询机构，并配备专业的职业咨询人员对学生进行辅导。按照美国有关的具体标准，基于网络的指导和信息质量的要求，国家生涯发展协会还颁发了计算机系统职业信息以及职业咨询的相关标准。这一切都保障了职业咨询的地位，有利于计算机辅助职业咨询系统更广泛的使用。
美国高校应用计算机辅助职业咨询系统的主要举措
（一）明确系统的辅助功能
计算机辅助职业咨询系统在学生职业生涯规划的过程中起到辅助作用。哈里斯·鲍尔斯比（Harris-Bowlsbey）从理论上将系统的应用总结为七个步骤：将学生信息记录表输入计算机的数据收集系统中；区分与自我评价结果相关联的职业/职位；获取职业选择的信息；提供决策技能以减少可选择职业的数量；寻找最适合的选择方法；规划行动计划；进入职业选择。
在使用计算机辅助职业咨询系统前，学生要注册一个用户名，规划自己的职业生涯，并通过计算机辅助职业咨询系统对自我进行评估。在全面自我评估的基础上，学生可以通过该系统获取与自我职业倾向相关的职业信息，并在系统的帮助下选择职业。最后，学生规划自己的职业生涯。
（二）提高系统的吸引力
为了提高系统本身的吸引力，高校在系统中加入了一些人性化的因素，使学生的使用过程更加贴近人与人的交流，同时增加了系统使用的便捷性，提高了分析的全面性，如职业发现系统运用采访片段可使分析更全面。
在提高系统外部吸引力方面，高校对学生加强了系统使用的指导，学生在使用过程中也可以随时寻求专业人士的帮助。亚当·戈德（Adam Goad）和杰夫·施托伊尔纳格尔（Jeff Steuernagel）在2008年底进行的调查显示，美国700家国际学校聘请了世界各地的3.5万名专业人士为学生提供职业咨询。从时间上看，辅导员在学生系统使用中的指导可以分为三类：系统使用前的指导、系统使用过程中的指导、系统使用后的指导。在系统使用前，辅导员可以为学生推荐有效的计算机辅助职业咨询系统；在使用过程中，辅导员将系统使用的经验教给学生，帮助学生更好地使用系统，并为后续的使用奠定基础；在系统使用后，辅导员帮助学生总结使用系统的经验，进行职业选择或寻找解决就业问题的途径。
（三）增加系统的使用率
美国高校在多处设立了计算机辅助职业咨询系统，如美国大学的职业中心、图书馆、咨询中心等，以方便学生使用，提高系统的使用率。学生可以通过辅导员协助、自我申请、职业教育课程等途径接触计算机辅助职业咨询系统，并且能自主选择适合自己的系统类型。根据调查显示，学生每次使用该系统的时间为1～2小时。
（四）扩大系统的使用对象
计算机辅助职业咨询系统的使用对象主要是学生。为扩大系统的使用对象，现在越来越多的高校积极开发网站，为校外人员提供该系统，同时提供在线职业咨询，为他们提供必备的职业知识，如美国的NATUREJOB.COM网站，向使用者提供职业信息、就业要求、面试技巧等等。有学者进行了网络职业评估的相关研究，如在2000年，普林斯（Prince）、沙特朗（Chartrand）和西尔弗（Silver）讨论并规划了基于互联网的高品质职业评估步骤，并使用http：//www.careerhub.org作为研究模型。
美国高校计算机辅助职业咨询系统使用中的问题
计算机辅助职业咨询是一种新型的交互方式，在一定程度上能帮助用户处理常见问题，提高职业决策能力。但是由于系统的信息录入、程序设置、使用者自身水平等多方面的因素，在使用过程中存在一些问题，主要表现在以下几个方面。
（一）人机对话难以顾及人的主观情感及学生的特殊性
虽然计算机辅助职业咨询系统使职业咨询的过程简单化，在使用过程中加入了人性化的因素，使咨询过程更贴近于面对面的交流，但计算机辅助职业咨询本质上是人机对话。人机对话仅是机械应对，其中的很多问题不能深究，不能了解问题背后的原因，不利于问题的解决。人机对话运用统一的模式，忽视了学生的主观思想、情感、个人性格及生长环境等背景的特殊性。1994年，加蒂（Gatti）指出，在面对面职业咨询过程中，很多问题和困难都会进行隐式处理，但在计算机辅助职业咨询系统中需要非常明确的解决方案。如学生可能受某种经历的影响对从事某项职业存在一定的疑虑。在面对面的职业咨询时，辅导员可能会进行心理疏导，从而使学生排除疑虑，接受甚至喜欢某项职业。而在计算机辅助职业咨询系统中，是根据学生的经历、兴趣爱好等自我评估判定相关的职业岗位，进行职业选择时很可能会将这项职业排除在外，这样的职业选择过程并不一定能帮助学生选择适合自己的工作。
（二）系统数据库中的职业信息客观性不强
在计算机辅助职业咨询系统的信息选择中不可避免地存在人的主观判断，加蒂认为，系统设计者和职业咨询专家都需要明确警告学生系统中包含的信息可能是主观的。信息是人基于现有经验、知识和心理状态、主观意识，自觉或不自觉地反映外部世界，对客观事物进行判断的产物，具有主观性。计算机辅助职业咨询系统中的职业信息选择、加工在一定程度上是建立在专家判断的基础上，虽然专家选择的信息经过严格的审核，但或多或少会受专家自己的生活环境、个人认知、理解力等因素的影响，加之没有客观的指标可以参照，难免带有一定的主观性，这是该系统的缺陷之一。
（三）系统的有效使用离不开专业辅导的支撑
在美国，学校每小时需支付给辅导员15美元，而计算机辅助职业咨询系统每小时的运营成本是2～3美元，且对学生常见问题的解决有显著作用。1985年，梅斯（Metz）声称，计算机辅助职业咨询系统与辅导员的薪金及附带的好处相比，能节约70%～90%的费用。显而易见，计算机辅助职业咨询系统成本相对较低，这也是计算机辅助职业咨询系统的一大优点，所以很多大学运用计算机辅助职业咨询系统辅助学生进行职业生涯规划。这样可以增加学校提供职业信息的能力，同时也不需要增加辅导人员的数量，但在一定程度上相对忽视了辅导员的作用。吉尔曼（Gilman）曾经指出，计算机辅助职业咨询系统可以独立使用，但由于很多使用者的自我意识水平低，无法清楚地了解信息的意思，越来越多的证据表明，没有专业人员的辅助，计算机辅助职业咨询系统的使用效率会有所下降。
此外，系统管理的合理性、使用的便捷性、职业信息的有效性和信息反馈的及时性都需要进一步提高。
对我国使用计算机辅助职业咨询系统的启示
（一）充分重视系统的作用，积极推进其开发和使用
1997年，科尔斯恰金（Korschgen）和哈格塞思（Hageseth）认为，大学生在就业过程中面临的主要挑战是设定合理的职业目标，选择与自己的兴趣和能力相匹配的职业。计算机辅助职业咨询系统可为学生提供更多的职业信息，在学生的职业选择过程中扮演了重要角色，能更好地帮助学生提高职业决策能力，选择合适的职业。
从我国的基本情况看，一方面，我国职业咨询人员队伍的素质不高、数量不足。我国教育部规定，2013年中国高校校级专职就业工作人员数量与应届毕业生人数比例不低于1∶500。相关的调查显示，目前我国高校就业指导人员一般还从事毕业生就业管理工作，负责就业工作的专职人员与毕业生的比例多在l∶700以上，而在美国，专职职业咨询师与就业者的比例为1∶200。2013年，全国普通高校毕业生规模达到699万人，比2012年增加19万人，高校毕业生就业形势更加严峻复杂。我们应重视计算机辅助职业咨询系统的作用，帮助学生做好职业生涯规划的前期咨询工作。另一方面，随着社会的进步，政府及社会各界对教育日趋重视，投入经费日益增加，许多高等院校也有能力购买计算机及其相关软件，或借助已有的计算机房开发相应软件。因此，应尽快普及计算机辅助职业咨询系统的使用，让更多的学生有机会接受职业咨询。
放眼世界，联合国教科文组织召开的第三次国际职业技术教育大会也提出了相应观点，要培养青少年工作和生活的技能，关注从学习到工作的教育。在国际背景下，面对我国社会日益严重的人才危机，高校对学生的职业生涯辅导显得尤为重要。我国应借鉴美国的计算机辅助职业咨询系统，并结合我国学生的特点以及人才市场的需求，建立本土化的职业咨询系统，为个人和社会的可持续发展做出贡献。
（二）适应职业世界的变化，不断更新系统中的职业信息
计算机辅助职业咨询系统的使用为职业咨询事业注入了新的活力。1999年，桑普森曾说过，互联网可以用来扩大职业咨询的范围，提供更多的职业信息和资源。随着社会的发展，有很多新的职业产生，系统使用的有效性面临挑战。为保证系统使用的有效性，帮助学生更好地进行职业规划，系统开发者和职业咨询人员应适应时代需求，不断充实职业世界变化的信息，提高人职匹配度，促进职业信息共享，让该系统更加贴近学生的需求，增加系统的吸引力，帮助学生实现职业理想。
（三）多方合力，为系统的使用创造条件
随着普通高校的扩招，职业院校面临着生源压力，同时学生的就业压力也是不可避免的，有效使用计算机辅助职业咨询系统显得至关重要。
在美国，关于职业咨询的法律法规是比较健全的，他们对于辅导员的要求很高，并明确了职业咨询人员应具备的知识和素质，且必须通过相应的考试取得国家资格证书。《职业前景手册》是美国联邦政府的出版物，由美国劳工部劳工统计局编写出版，其中详细介绍了美国国内二百八十多种职业，是了解美国职业状况的第一手资料，具有一定的权威性。鉴于数据库职业信息的主观性，美国高校引导学生将计算机辅助职业咨询系统提供的信息与《职业前景手册》比较，从而确保信息的可靠性，这些为我国职业咨询工作提供了借鉴。为了提高系统使用的有效性，政府、学校及学生须共同努力，密切配合。
政府应进一步完善职业咨询的相关法律法规，在政策的支持下扩大职业院校计算机辅助职业咨询的使用范围，提高系统的使用效率，同时职业咨询人员的培训也是必须的。哈里斯·鲍尔斯比在肯定计算机辅助职业咨询系统作用的同时，也对如何培训辅导员使之有效地使用该系统提出了质疑。政府应完善职业咨询人员的培训制度，并与职业院校合作，加强对职业咨询人员的培训，提高他们的素质，完善计算机辅助职业咨询系统中的职业介绍、市场需求调查、从事职业需要的技能与培训等内容，为有效使用计算机辅助职业咨询系统奠定基础。
在系统的使用过程中，职业院校应合理把握系统，加强对学生使用系统的指导，引导学生正确看待计算机辅助职业咨询系统的分析结果，合理进行职业规划，结合自身的特点选择合适的职业。
（四）发挥辅导员的作用，使人机对话与面对面辅导相结合
针对计算机辅助职业咨询系统使用效果的有限性，我们应合理把握计算机辅助职业咨询系统和辅导员的作用，使计算机辅助职业咨询系统的使用与辅导员的指导相结合。哈里斯·鲍尔斯比和其他研究者都强调指出，计算机辅助职业咨询系统不能独立使用，也不能取代辅导员的地位。此外，加里斯（Garis）和哈里斯·鲍尔斯比在1984年进行了相关的实验，他们将被试分为三组，让第一组被试使用计算机辅助职业咨询系统，第二组被试进行面对面职业咨询，第三组被试既使用计算机辅助职业咨询系统，也进行面对面职业咨询。通过实验得出的结论是：三组被试的职业生涯规划能力都有明显的提高，而第三组被试相对于第一、二两组被试而言具有更强的职业生涯规划能力。可见，应发挥辅导员的重要作用，使人机对话与面对面辅导相结合，全面提高学生职业生涯规划的效果。
专家还建议辅导员需要接受相关培训，熟悉计算机辅助职业咨询系统，了解其使用流程及其优缺点，扬长避短，指导学生使用该系统，根据系统提供的信息制定行动计划，在学生需要帮助时与学生进行讨论，从而提高计算机辅助职业咨询系统的使用效率。
总之，计算机辅助职业咨询系统在职业生涯辅导中扮演着重要角色，但只是职业生涯规划的一种辅助工具，不能取代辅导员的作用。此外，对系统使用的过程也需要进行适当监控，以保证使用效率。
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（责任编辑：王恒）
