刘 龑 岳宇红
贵州省肿瘤医院宣传科，贵州贵阳 550003
摘要] 随着互联网科技的飞速发展，社会对于信息的需求量不断加大，各种新型讯息媒介逐渐渗透到人们日常生活的方方面面，由此，新媒体时代应运而生。新媒体的出现引来社会各界的广泛关注，尤其新媒体在文化宣传领域的巨大作用，大有赶超传统媒体的趋势。各行各业纷纷将目光投转向新媒体，希望能够通过这种全新的宣传方式来塑造线上形象，造福社会，获得回报。本文将着眼于当今时代下，新媒体在医院文化宣传工作中的应用与作用，探讨如何通过新媒体宣传医院，打造优质品牌形象。
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关键词 ] 新媒体；医院；宣传；运用
[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）11（a）-0066-02
1967年，新媒体概念诞生于美国，由哥伦比亚广播电视网技术研究所所长戈尔德马克率先提出。但多年来，有关新媒体的界定，依然不甚明朗。目前，新媒体被广大群众界定为以数字技术作为支撑的全新媒体形态。如：数字电视、移动电话、数字电影、桌面视窗、手机APP、互联网等诸多层面，被称为“第五媒体”。而其最大的影响，便是对于宣传推广具有惊人的作用。
1新媒体与传统媒体的不同
在科技进步与经济发展双重作用的大环境下，新媒体以锐不可当之势出现于人们生活的方方面面。有别于传统媒体，新媒体具备以下几大特点：①新媒体没有固定的载体形式，而传统媒体往往需要纸张、板报、电视等作为宣传载体；②新媒体内容开放，兼容并包。而传统媒体需要经过详细筛选，内容具有一定的方向性；③新媒体的媒体市场更加鲜活多变，传统媒体主要为国有单位持有，媒体市场运行稳定但跨度较小；④新媒体的受众群随着智能手机与电脑宽带的普及日渐增多，而传统媒体的受众人群呈逐年递减趋势；⑤传统媒体的管理制度日臻完善，对于信息的处理与传播早已形成良好的运作方式，新媒体由于发展迅速，消息来源多样化等诸多不可抗因素，对于讯息的管理规划还不成熟，却也由此刺激其传播速度更加惊人[1]。
基于以上方面，笔者认为，应抓住时机，充分利用新媒体这一新生事物的强大生命力，推广我院新媒体建设，宣传医院文化，树立品牌形象。
2我院目前新媒体的三方面主要工作
2.1医院官方网站
2.1.1可预约挂号，为患者提供便捷服务 挂号，是患者就医的必经环节。而医院的导诊台与挂号窗口却常常由于拥挤，对医院及就医患者造成或大或小的损失。网上预约挂号，是当今国内非常流行的挂号方式。此举措针对我国现阶段“就医难、看病难”等问题，特设立网上预约挂号方式，能够大量节省医生与患者的宝贵时间，为病情治愈赢得更多机会。
网上预约挂号的方式势必成为未来患者就医的发展趋势[2]，但前提是网上预约挂号流程严谨顺畅。患者可先通过网络在医院首页浏览，再准确科室预约挂号。网上预约挂号系统与医院信息管理系统相接，求医者只需坐在家中轻点鼠标，就可挂上专家、专科的号，无需再受排队之苦。便捷患者就医流程，是提供完美就医体验的第一步。
2.1.2开通医患互动平台，专人负责答复患者咨询 作为医者，我们应当理解患者常常会产生的“惧医心理”。许多患者在发觉到自身的病症后，可能源于经济、心理、文化水平等因素从而产生畏惧心理，以至于讳疾忌医，没有勇气到医院救治。但他们往往会采取上网搜索相关信息的方法，尤其会访问医院的主页查询相关信息。我院须开通医患互动平台，安排专人专管平台交流，答复患者的相关问题。
此互动平台的设立具有重大意义，肩负着塑造医院品牌形象、宣传医疗技术，以及推广人文服务的重要任务[3]。首先，在与患者交流的过程中，要详细了解患者的患病情况，给予正确、中肯的建议，切忌不可妄自做出任何评价。同时，要注意交流方式，安抚患者情绪，消除患者心理恐惧。许多在网上搜索患病讯息的患者，常常由于受到网上大量的非专业评价和回复的误导，已经产生恐惧心理，相关人员要悉心规劝，把握其心理底限的同时，引导其到医院进行及时的救治。
2.1.3 与传统媒体相结合，院刊报纸电子档可下载阅读 医院宣传是一门新兴的学科，既无传统的经验，也无系统的理论教材。而这对于医院宣传工作者来说则面临着前所未有的挑战，但也拥有着极大的机遇[4]。而医院官方网站的建设情况，直接影响到群众对于医院的整体印象。由此，官方网站也是我们对外发布内部讯息的良好平台。由此，我们不仅仅要单纯立足于网络平台，而是要将传统媒体与新媒体结合起来，线上线下共同推进。将医院内部的最新情况发布给社会，为患者及时提供准确真实的新业务新技术、专家名医、专科特色，医德医风、科研成果等方面的信息，帮助群众树立正确的就医理念，选择健康的生活方式[5]。例如，医学研究取得新进展，专家团队举行的研讨会等等，均能展现医院基层动态，并将医院内部与社会接轨。同时，方便就医人员在网络上查找相关信息。
此环节要注意上传讯息的准确度，“医疗工作无小事”，必须秉承科学、严谨的工作态度，客观陈述我院在学术上、科研上取得的最新动向，以及院内的其他信息，方便其他人的阅读分享。联想到许多内容都是患者的重要信息资料，我们可将此环节拓展至网站信息的下载功能，让访问我院官网的人能够长久保留相关讯息，且能有重点、有选择性地进行宣传，效果显著，有效提升了医院品牌形象[6]。
2.2新浪、腾讯微博
2.2.1借助时下流行，传递正能量 医院持续发展取决于多方面因素，而社会较高的认可程度及社会美誉度无疑是推动医院可持续发展的巨大动力，从而带动医院社会与经济效益同步增长[7]。
新浪微博、腾讯微博，当今流行的第三方沟通交流平台，同样是我们可以借助的契机，树立我们自己的形象。有关医院的重大新政宣传、医疗保健知识普及、公益活动宣传、学术会议交流信息、院内新闻等，均可通过新浪微博、腾讯微博等第三方平台进行发布，充分利用其在现当代人群中的流行性，推广我院，展示医院品牌形象及技术优势，展现医护人员的精神风貌，传递正能量，激发正能量。
同时，坚持“引进来”与“走出去”相结合，在我院的官方网站、第三方交流工具、社会大众之间做好衔接工作，在新浪或腾讯微博关注同行业的其他动向，为我院今后发展提供新鲜资料。
2.2.2随时监测，引导正向舆论导向 作为医务工作者，我们不能避免一些敏感话题—医患关系。多年来，医生与患者之间的关系都是非常微妙的。我们以“医者，父母心”为宗旨，却依然不能避免面临尴尬的境地，“红包”现象难以杜绝。
而微博，作为第三方交流互动平台，其作用在此便体现得更加深远。作为第三方的角度，它的视角更为客观、公正，我们能够从评论与互动中，监测、预警以及快速处理粉丝的一些舆论和反响。例如，第一时间发现患者对于医院的不满，就应迅速了解事情经过，沟通双方责任人，将矛盾解决于萌芽状态，积极引导患者树立正面印象，对医院进行正向积极传播。
2.3微信公众平台
智能手机的广泛应用带来了微信的迅速崛起，以摧枯拉朽之势席卷年轻人生活的方方面面。而微信公众平台的建立，能够最大程度拉近医院与社会的距离，在手机终端建立一个灵活机动的微信沟通展示平台。
2.3.1推送电子刊物 微信公众平台虽然与微博、官网同为线上平台，但微信公众平台与社会的距离更加贴近，受用人群更加广泛。医院建立微信公众平台后，可选择定期推送电子刊物。笔者现将刊物选择定为两种：①《中流》院刊粉丝可以通过此刊物自由阅读我院的院刊内容，了解医院发展动向；②《中流文摘》。我院可通过此刊物普及医学科普知识，传递正向能量，为全社会健康贡献一份力量。
2.3.2实现微信预约挂号功能 在官网能够实现的线上预约挂号，我们同样可以挪用至微信公众平台。此举措更加能够克服时间、空间上的局限，患者无需寻找电脑操作，只需在微信中搜索我院的微信公众账号，完成关注即可与我院进行线上互动，更能体现我院对于患者的人文关怀。同时，通过微信，我院也能与患者实现更加积极的互动关系，了解患者的困难与所需，给予正确的帮助与支持。
2.2.3加强微信互动，注重患者体验 我院可通过微信平台，与患者实现高频率互动、后期跟进。此两项，是实现微信公众平台不可替代的新媒体作用。①医院可以通过微信公众平台，与患者进行“一对一”地交流，且能够保证沟通的私密性，降低患者对于自身隐私的敏感程度；②患者到院进行治疗后，可通过微信平台进行后期跟进，了解治疗结果，在患者恢复期给予人文关怀与正确引导，帮助患者重新建立自信，提升恢复速度，提升患者就医体验，树立我院品牌形象。
3结语
新媒体迅速崛起，并渗透到人们生活的方方面面。我院应充分利用这一时下流行趋势，做好恰当的宣传工作，使其成为医院对外沟通的载体和窗口,成为和患者交流的直接桥梁,在医院和大众之间架桥开路、凝聚人心、鸣锣开道[8]，以简单、高效、快捷、经济的方式，搭建一个立体的、时尚的、有效的新媒体交流平台，塑造一个良好线上的医院新形象。本文着重探讨有关新形势下新媒体对于医院宣传的应用与作用，但传统媒体的作用我们依然不能忽视。传统媒体依然具有其不可替代的作用和地位。传统媒体的可追溯性与持久保留性，可以弥补新媒体的部分不足。新媒体与传统媒体，如果能够实现既兼容又共生的关系，在线上与线下构建一个多维度、立体化的宣传体系，一定能更加优质地做好医院的文化宣传工作，为我院的未来发展贡献巨大力量。
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参考文献]
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[6] 仰东萍，宋纯理，金昌晓.全媒体时代塑造医院品牌形象的路径探析 [J].中国医院管理，2012,12(389):23-25.
[7] 程守勤.全媒体时代医院新闻宣传能力建设与应对策略[J].现代医院，2011,10(11):107-109.
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（收稿日期：2014-09-20）
