文/杭品厚
【摘要】创业激情已经被证明是实现创业目标的强大激励资源，如何管理具有创业激情的团队是创业领导者思考的问题。本文根据创业团队成员自我认同的不同角色，阐述了不同类型团队以及他们的特点，进而为创业领导者提出了管理不同类型团队的建议。
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关键词 创业激情；团队；认知冲突；情感冲突
【作者简介】杭品厚，浙江工业职业技术学院讲师，硕士，研究方向：管理经济学。
一、引言
当前，越来越多的学者开始关注情感过程对促进创业成功的重要作用，认为它是业务决策和组织行为的重要驱动力。作为一种情感状态的特定类型，创业激情是个体在参与创业活动中体现的强烈的积极主动的态度，与个体自我认同的身份有关。根据社会心理学，身份体现了个体的社会角色特征和行为内在要求，角色内化到个体自我概念，个体就会对自身行为进行相应的界定。认同理论承认，任何个人都可以有多个身份，这往往是由组织层次结构决定的。对于创业者，主要有三种不同的自我认同身份：发明者的身份，其具有参与发现、发明和探索新的机会的活动的激情；创始者的身份，其具有利用机会参与建立一个企业的商业化活动的激情；发展者的身份，其具有从事培育、成长壮大的企业的活动的激情。
在大多数情况下，创业激情被认为是驱动创业者的思想、行为的一个强大的激励资源，使创业者有强烈的动机去努力、去奉献或渴望有所作为，愿意长时间工作和做出个人牺牲，体现的是高水平的主动性和持久性。实验研究表明，有激情的创业者更适应环境的刺激，因而能够创造出更不寻常的机会，更有可能去追求创造性解决问题的策略。创业激情能使创业者提高与工作相关的知觉加工处理，促进更高效的决策，这有利于其在高度动态的环境中的工作。此外，创业激情还能提高创业者耐受压力水平，使其经受住长期时间枯燥的工作、连续的挫折与失败，从而改善其健康水平。
二、创业团队激情类型及差异
创业团队是一群参与新企业的创建和管理的人，团队成员知识、经验、思维方式、社交网络的多样性有利于特定任务完成或企业的发展。创业团队在创业激情方面之间存在的差异程度能影响他们的工作绩效，如对有效的决策、创造力和凝聚力都能产生影响。根据团队存在创业激情的差异性，我们提出了三种不同的团队组成。一是平衡激情的团队，每个团队成员都是发明者、创始人、发展者三个关键角色中的某一个角色；二是专注激情的团队，所有的团队成员都有相同的角色身份；三是混合激情的团队，其中部分团队成员在创业过程中存在某一角色的创业激情，另有一部分人不会有任何角色的创业激情。从团队的凝聚力、认知冲突和情感冲突三个维度对这三种团队进行考察，得到表1。
团队的凝聚力，是团队成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度。较高的团队的凝聚力可以大大提高团队的绩效，给团队成员带来更高的满意度，提高完成任务的效率。团队激情的不同类型可以表现出不同程度的团队凝聚力。具体而言，在专注激情的团队中，由于团队成员都自我认同于同一个角色而使他们的价值观相契合，具有相同的创业激情感受，其团队将具有最高的凝聚力。在混合激情的团队中凝聚力是最低的，因为其部分成员热衷于创业的某个角色，而另一部分成员只从事与创业相关的活动，却没有创业激情。由于高度的组织价值观的分歧，这将导致较低的团队凝聚力。在平衡激情的团队中凝聚力很可能介于前面二者中间，因为其团队成员拥有适度的组织价值一致性和温和的情感相似性。
在团队冲突方面，具体可以分为两类冲突：认知冲突和情感冲突。认知冲突集中于冲突在工作内容或任务，这通常是用理性的争论和讨论解决。情感冲突是指个人可以产生强烈的负面情绪，如愤怒或敌意情绪。情感冲突区别于认知冲突，因为前者基于情感而后者则缺乏情感。在一般情况下，认知冲突被认为是有利于提高团队绩效，而情感冲突是破坏性的。认知冲突有助于团队的决策，因为它允许团队成员从不同的角度思考问题从而导致更好的决策结果。与此相反，情感冲突对团队流程和绩效具有极大的破坏性。情感冲突的团队中的成员，往往会有更大的焦虑和心理压力，缺乏乐于接受其他成员的想法，缺乏倾听和公正地评估新的信息。分歧的意见往往视为人身攻击，大大降低了团队的绩效。本质上，情感冲突中，团队是花费精力解决冲突，而不是完成手头的任务。
一般而言，多元化的团队比同质的团队较难预测团队成员的态度和行为，这可能会导致双方的情感和认知冲突。个体异质性，包括性格、价值观的差异，都可以导致团队中更大的冲突。这就是说，不同类型团队的多样性将导致不同类型的冲突。例如，与工作有关的教育与工作经验的多样性直接影响到认知冲突，而组织价值观的多样性直接影响到情感冲突。基于这些发现，本文认为专注激情的团队将具有最大的认知冲突，因为他们彼此相互信任，对于工作中的问题和决策总是畅所欲言。平衡和混合激情的团队还将展示一定程度的认知冲突，但比不上专注激情的团队，因为其人际信任较低。就情感冲突而言，专注激情的团队会表现出最低的情感冲突，由于团队成员都扮演同一类型的创业者的角色，具有情感相似性。情感的相似性和较高团队凝聚力有可能降低团队成员之间的情感冲突的可能性。混合激情的团队将具有较高的情感冲突，团队成员认为自己是独特的，彼此由于缺乏信任、理解和共同归属感，有关工作任务的分歧更容易被误解为人身攻击，于是认知冲突很可能演变成情感冲突。而平衡激情的团队将具有中等水平的情感冲突，由于创业激情相似性，但体验的角色是相异的，这样团队将表现出比混合激情的团队更有凝聚力，成员之间具有更高的信任，因而有较低的情感冲突。
三、创业领导者对创业激情的团队的管理
专注激情的团队具有高水平的认知冲突和低水平的情感冲突，更高的团队凝聚力，情感的相似性，价值的一致性使团队成员相互信任，不同的意见可以建设性地提出而不会影响成员间的人际关系。由于高水平的团队凝聚力和认知冲突，团队的领导者都可能被误认为团队组织动作良好，不存在潜在的问题。但是，由于所有的团队成员认同的同一个角色的身份，有可能忽略其他两个角色的任务和挑战。专注激情的团队成员是不太可能希望从事与他们认同的身份之外的相关活动。团队的领导者需要从团队中腾出一些资源并专注于团队所缺的业务或技术等。有些工作应该在团队成员之间公平分配并落实到个人以确保其顺利，使团队的每个成员各有不同的业务责任。
在一个平衡激情的团队，团队的凝聚力、认知冲突和关系冲突是温和的。每个成员承担角色的方面不同，长此以往可能会缺少人际互动，从而导致较低的凝聚力。个体感到孤立、缺少信任，从而会加剧情感冲突。领导者必须积极努力，通过参与团队建设活动，打破认知冲突向情感冲突转化倾向。要努力防止小分歧转变为大的争议。必须发展共享的价值观，帮助团队更多地优化有关目标，使团队任务更加明确。
在混合激情的团队，团队的低凝聚力和高情感冲突使它有可能导致很多的人际冲突，而这些冲突往往被认为是人身攻击。缺乏沟通、缺乏重点任务，认知冲突中表现的多样性思维，将推动成员之间的不信任和相互猜忌。领导者要设立适当的制度确保为团队成员提供一个安全的决策环境。要让团队成员了解整个创业团队的目标，明白到团队彼此的贡献是至关重要的。领导者可以就创业团队的结构和团队成员的价值观进行沟通，并确保团队所有成员了解整个团队成功的承诺。对于混合激情的团队，领导者往往面临着紧张的人际关系和团队成员之间潜在的技能差距的双重挑战。
四、结束语
创业领导者不仅要认识到创业团队的激情类型，还必须管理团队的激情以提高组织绩效。本文根据团队成员创业激情不同把创业团队分为三大类：专注激情的团队、平衡激情的团队、混合激情的团队，并探索了不同类型团队下的团队凝聚力和团队冲突。本文认为，在专注激情的团队中有较强的团队凝聚力和认知冲突，较低的情感冲突，因为所有团队成员体验的是相同的角色身份。在平衡激情的团队，团队凝聚力、认知冲突和情感冲突都是适中的。最后，在混合激情的团队中存在着较低的团队凝聚力、适中的认知冲突和严重的情感冲突。创业领导者应能准确意识到创业团队中的团队激情类型会影响团队绩效，充分分析不同激情对团队的认知和行动的影响，采用适当的策略管理团队激情，推动团队向创业目标前进。
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（责任编辑：刘明）
