赵利
淮安市淮阴医院
[摘要]目前我国的医患关系紧张，医疗纠纷显著增加，医患矛盾作为社会主要矛盾之一逐渐升级，成为影响社会稳定的一个重要的因素。将人文关怀思想融入医院工会思想政治教育过程中，可以显著改善医护人员的工作态度，缓解紧张的医患关系。本文将对人文关怀思想的科学内涵和人文关怀在医院工会思想政治工作中应用的重要性进行阐述，同时针对性地提出一些方法和举措，并指出需要注意的问题。
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关键词 ]医患关系；人文关怀；思想政治教育
近些年来，我国医患双方的维权意识不断增强，医患矛盾逐渐升级，医患纠纷数量显著上升。医院的一些医护人员态度较差，对患者缺乏耐心指导和解释是主要的医患矛盾之一。因此，提高医护人员的整体素质，改善医护人员的服务态度，是改善医患关系、解决医患矛盾的一个重要举措。加强医护人员的人文关怀思想教育，可以从根本上缓解医患矛盾，解决医疗纠纷。
1、人文关怀思想的科学内涵
党的十七大思想政治报告中明确提出“加强和改进思想建设工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”，人文关怀思想建设是我国思想政治建设的一个重要内容。人文关怀的核心是以“人”为本，即对人的价值的肯定和对人的关怀。其基本要求是尊重人的理性思考，关注人的主观感受，满足人的发展需求，关怀人的精神生活。在医院思想建设工作中，人文关怀思想主要体现为逐渐增强医护人员人文关怀意识，关注患者的多方面、多层次的的需求。一方面要关注患者物质方面的需求，在医疗过程中要充分考虑到患者的经济状况和医疗费用的接受能力；另一方面要关注患者精神方面的需求，要耐心地向患者阐述病情，分析治疗过程中的不确定因素，帮助患者建立正确的医疗期望值。医院工会思想政治工作中人文关怀思想建设应该旨在从根本上提升医护人员的人文关怀意识，即拥有以患者为本的意识，在医疗过程中关注患者的主观感受，切实考虑患者的基本利益。如果医护人员能从患者的切身利益出发进行医疗过程，那么解决医患矛盾、建立医患信任指日可待。
2、人文关怀在医院工会思想政治工作中应用的重要性
2.1缓解医患关系、建立医患信任
目前的医疗体制下，医护人员在医疗过程中占据着相当大的主动权，由此而来，部分医护人员对待患者的态度非常差，在医疗过程中缺乏对患者的关怀和耐心指导，直接导致了许多医患矛盾的产生。随着患者维权意识不断增强，医患矛盾逐渐升级，医患纠纷数量显著上升，因此，加强医护人员思想建设是目前我国面临的一个重要问题。之前已有的统计学案例表明，将人文关怀应用于医院思想政治工作中，可以显著改善医护人员的工作态度，增强医护人员对患者的关怀意识，逐步提高患者对医护人员的信任感，从根本上缓解医患关系、解决医患矛盾、建立医患信任。因此，医院工会应积极发挥其思想建设作用并对医护人员进行人文关怀教育，为创建一个和谐的医患关系贡献一份力量。
2.2提高工作效率、提升治疗效果
医患之间的不信任、不理解不仅会导致医护人员工作效率的降低，还会导致患者治疗效果的下降。通过将人文关怀应用于医院思想政治工作中，从根本上提高医护人员的人文关怀意识，可以有效地提高工作效率、提升治疗效果。一方面，医护人员增加对患者的关怀，就病情和医疗不确定因素向患者耐心讲诉，可以在做一些医疗决策时节约大量的时间，缩减治疗周期；另一方面健康的医疗过程离不开患者全方位的配合，医护人员对患者进行切实关怀，可以增加患者对医护人员的信任感，从而患者会积极配合医疗人员的治疗，在这样的医患关系下才能达到最佳的治疗效果。
2.3维护社会稳定、创建和谐社会
目前我国的医患关系紧张，医疗纠纷显著增加，医患矛盾作为社会主要矛盾之一逐渐升级，成为影响社会稳定的一个重要的因素。将人文关怀应用于医院思想政治工作中，可以提升医护人员对患者的人文关怀意识，从根本上缓解医患关系。和谐的医患关系是社会稳定、和谐社会的一个基本要素之一。因此，将人文关怀应用于医院思想政治工作中有利于维护社会稳定，创建和谐社会。
3、人文关怀在医院工会思想政治工作中应用的方法和举措
3.1加强工会职工思想建设
加强工会职工的人文关怀思想建设、提高工会职工的基本素质是将人文关怀应用于医院工会思想政治工作中的基本要素。首先，工会职工要加强自身学习，加深对人文关怀思想科学内涵的理解，深刻认识到加强人文关怀思想建设的重要性，拥有加强医护人员人文关怀建设的主动意识；其次，医院医护人员都是高素质的知识分子，在进行人文关怀思想教育时，要充分结合医院职工的特点，采取合适有效的方式方法，同时要不断总结经验教训，不断改进工作方式。
3.2将人文关怀建设融入集体活动
将人文关怀建设融入集体活动中，是加强人文关怀建设的一个重要方法。其一，医院工会可以组织形式多样的人文关怀建设主题活动，在一次次主题活动中更好地认识人文关怀的重要性；其二，医院工会可以通过会议、讲座、宣传板报等方法对人文关怀思想进行宣传，逐渐帮助医护人员将人文关怀内化为一种个人意识；其三，医院工会可以组织丰富多彩的文化体育活动，在活动中逐渐向职工渗透人文关怀意识，让人文关怀思想逐渐成为医院的一种集体文化。
3.3建立完善的人文关怀机制
首先，要建立健全的群众反映机制，通过群众反映机制，医护人员可以了解到自己工作中的不足和存在的问题，以便于在今后的工作中不断改进；其次，要建立健全的人文关怀网络，要把人文关怀思想建设贯穿、渗透于各级各部门的思想政治工作中；最后，在医院组织内部，要建立健全的人文关怀机制，加强组织与成员、成员与成员之间的交流沟通，及时帮助人们解决思想情绪和心理健康方面的问题。
4、人文关怀在医院工会思想政治工作中应用的注意点
首先，医院工会对医护人员进行人文关怀的思想政治工作，需要建立在一定的人文关怀的理念的基础上。工会职工树立人文关怀理念对开展思想政治建设有很大的促进作用，在进行思想政治工作时应注重对医护人员工作和生活的关怀。另外，需要树立一个平等的理念上，思想政治工作建立在人人平等的基础上，才能够达到思想教育的目的。
其次，把解决思想问题与解决实际问题结合起来更有利于思想政治工作的进行。医院工会应该从医护人员的切身利益出发，建立完善的收入分配制度和人才奖惩制度，解决职工的后顾之忧，在解决好现实问题的基础上加强思想政治建设。随着我国医疗纠纷数量的显著增加，缓解医患关系、解决医患矛盾迫在眉睫，需要得到大家共同的关注。解决医患矛盾，建立医患信任是一个长期的过程，一方面需要患者拥有合理的医疗期望值，正确看待医疗过程中的不确定性因素，逐渐增强对医护人员的信任感；另一方面还需要医护人员在提高专业素养的同时，注重自身的思想政治建设，将人文关怀思想融入医疗过程中，为建立一个和谐的医患关系贡献自己的力量。
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参考文献
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