本刊记者 李黄珍 特约记者 樊明茹
作为凡客诚品人力资源副总裁，王娜与企业一同经历了电商发展的起起伏伏。年轻、美丽，充满自信，这是王娜给人留下的第一印象，在岁月的锤炼中，她愈加坚定了自己的方向，不论顺境逆境，都积极前行，在不可预期的未来中坚持做完美的自己。
选择你自己的方向，迎接未知的挑战
“在二十六七岁之前，找到自己的目标和方向是非常重要的，不要经常换工作，这对自己的职业积累毫无益处，会让自己变得特别浮躁。”
王娜大学读的工商管理专业，同所有象牙塔中的学子一样，她梦想自己拥有一个理想的人生。而理想的生活往往建立在一份适合的事业上，在毕业的前几年，王娜尝试了很多不同类型的工作，她希望在这些尝试与磨炼的过程中，发现自己内心真正渴望的生活，直到她遇见了凡客。
2007年，卓越网创始人陈年创办了VANCL（凡客诚品），选择加入创业期的凡客，王娜说最大的原因是“年轻”，因为年轻，可以拥有选择的机会；因为年轻，可以拥有更多的勇气和自信。现在回头看这七年多的经历，王娜感慨道：“当时遇到的困难在现在看来已经不是困难。其实最大的挑战是在明天和未来，因为明天永远都是未知的，你不知道哪一天你不够……我们只有不断努力地学习、创新，主动地去了解市场的机会，才不会被市场所淘汰。”
把握新时机，用户为王
“所谓‘危机’，有了‘危’才会有机会，所以需要抓住这样的机会和机遇。”
2011年,凡客达到了事业的顶峰，最热闹时公司里有一万三千多人,光总裁级的领导就有三四十位,而现在的凡客不到三百人。从一家名不见经传的网络电商，到产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100座城市送货的中国最具规模互联网快时尚品牌，再到产品链断裂，从辉煌一下跌落到了谷底，王娜见证了凡客成长的大起大落，无论顺境与逆境，她都选择了坚持。也许是经历了太多市场的洗礼，她对整个行业的认知反而更加清晰、冷静：“电商行业是一个非常大的平台，还会需要许多优秀的各行各业的专业人才。总的来讲，电商的大平台已经趋于饱和，而未来如何开拓垂直、细分的电商，或是基于本地化的垂直电商还是有很大的潜力。”
对王娜这个资深的人力资源管理者来说，市场的变化就意味着人才需求的变化。她敏锐地捕捉到随着电商业务模式的细分，基于本地化的电商将会把“创新”作为衡量人才的重要标准，尤其是在移动互联网应用上的创新技能。对于未来从事电商行业的人员，她认为应该满足三方面的技能要求：一是数据的挖掘和分析；二是做供应链；三是地推能力。王娜自己也坦言，虽然起家于互联网电商，但凡客在创新方面做的也不是很够，没有认真谨慎地去分析市场，做出过一些错误的决策。移动互联网时代的到来，让凡客与其他电商一起，迎来了新的一轮挑战，王娜推崇“用户至上”，以不变应万变。“我认为互联网从业人员应该时刻了解技术、了解用户在想什么，从用户的角度出发。人力资源管理也一样，我们不要认为自己有很强的专业技能，要站在用户的角度，用户需要什么我们就提供什么。”
做伯乐，为岗位寻得适合的人
“我在面试时会比较注重穿着得体，沟通表达思路清晰，有自己的想法，有激情、创新和梦想的人，这样的候选人通常可以打动我。”
作为凡客的人力资源总监，王娜介绍了凡客常用的几种招聘的形式，比如内部推荐，内推的形式很多， 一种是公司内部的同事帮助推荐外部的朋友；另一种是人力资源部通过一种宣传手段，组织一些社会资源，进行社会化的招聘。公司对于参与推荐的同事会有一些物质或金钱的奖励，这样内推的成功案例特别多。而校招、集中招聘这样的批量招聘中，公司会安排初试、复试、终试3个环节。公司通常会把学历、专业、特长以及候选人在沟通方面的能力作为考察候选人的第一道门槛，经过初步筛选后，则会根据岗位不同分门别类地对待：对于专业类岗位的候选人，用人部门承担起主要的裁量权；对于技术类岗位，由人力部门统一进行笔试；而像客服职位、某一岗位的培训生、实习生这样同一个岗位需要大批量的候选人，通常会采用面试形式。此外，除了“学历”的门槛，凡客也对蓝领人才敞开了大门：针对仓储、配送、呼叫中心类的岗位，公司每年都会到职业院校进行招聘，实现“专岗专招”。
作为一名资深的电商行业的从业人员，王娜坦言自己的规划其实谈不上是规划，就是一直不断地去摸索，不满足于当前。脚踏实地、时刻去做减法、不断地学习优秀企业的管理方法。从花样少女到职场中坚，王娜的脚步走得扎实稳健，十多年的职场经历，最重要的是教会了她处理问题的态度。一个成熟的职场人要站在发现问题的角度去寻找问题，及时去解决问题，勇于承担而不是推卸责任，只有这样，才能够在职场上获得更大的价值。
