廖淑君
（湖南城市学院图书馆，湖南 益阳 413000）
这是个信息化、网络化的时代，各项事业都随着网络的迅猛发展而发生了转变。图书馆是人们获取新知识、新方法的知识宝库，同样，随着信息时代已经到来,充分利用图书馆的资源已成为这个时代的迫切需求。在这种转变下，图书馆的服务工作，也发生了质的变化。传统的工作模式已经不再使用，纸质版载体为主已经转变了以数字化为载体，以分享合作为模式的现代化图书馆工作模式。那么具体的网络环境下图书馆服务工作发生了哪些变化，如何才能更好的做好图书馆的服务工作？这是网络环境下图书馆工作人员面临的一个重要课题。本文对网络环境下图书馆的服务工作试做概述。
１ 网络环境下图书馆的工作转变
1.1 读者的需求发生了改变
以往传统的图书馆，读者的需求主要是纸质版的读物。而网络的发展，为读者提供了更便利的阅读模式。一部分读者，更倾向于选择电子材料阅读。人们的阅读习惯发生了很大的转变。这就要求图书馆工作人员根据读者的需求，转变工作模式，构建信息资源服务系统，提供更多的信息资源。
1.2 图书馆资源发生了变化
传统的图书馆服务，主要是纸质版信息。而如今网络化时代，数字资源的增长与日俱增。虚拟图书馆是向电子资源转变的主导模式。2014年，全球首个美国已经出现了无数图书馆在美国BiblioTech图书馆成立，其为全球首个单存提供电子书借阅的图书馆。其里面一本书都没有，但是跟其他图书馆一样，BiblioTech提供上网和儿童讲故事服务。由于不需要藏书，BiblioTech比普通图书馆占地少得多，使用較少的地方，減少了使用暖氣和燈光，減少污染。图书馆资源的变化，要求我们图书馆工作人员，技能的学习和更新，以及工作态度上更多的要加强馆间的分享、合作。
1.3 图书馆的管理系统发生了转变
传统的信息管理系统能满足读者的基本需求,但是已经不能满足网络下的图书馆的正常运行了。提高图书馆信息管理力度,需要优化信息管理技术,加强对信息的整理工作,提高信息系统的性能,提高管理效率。信息管理系统一般要求：数据存储安全，可靠；信息分类清晰，准确；强大的查询功能，保证数据查询的灵活性；操作简单易用，界面清晰大方。
开发技术先进，扩展性强；占用资源少，对硬件要求低等。
２ 网络环境下对图书馆服务工作的新要求
2.1 图书馆员服务态度方面
传统的服务主要是读者借阅服务。而数字化图书馆更多的是提供电子资源给读者。这就要求图书馆员要从单存的为读者服务，转变为合作、协调、共享的服务理念。另外，图书馆馆员应具备亲和力与较好的人际沟通能力,工作态度上更多的要加强馆间的分享、合作。
2.2 图书馆员素质技能要求
随着馆藏图书馆的网络化,新的技术、新的服务方式和新的服务手段,要求图书馆馆员的素质更高、知识更全面、学习能力更强。图书馆员要引导读者如何检索文献资料、如何
选择文献等方法,促使读者能更好地利用图书馆资源。另外，图书馆员的工作还涉及技术层面的内容，例如数据挖掘技术、分布式处理技术、并行处理技术、云计算技术、数据存储备份技术等。大数据的应用技术难度较高，这要求图书馆馆员不仅具有数据收集、分析能力，还应具有将数据转化为信息和知识，传达给用户的能力。
2.3 加强图书馆硬件设施
图书馆的硬件建设,包括信息资源建设、网络硬件建设以及环境建设等。图书馆的信息资源建设包括印刷型、和、数字型。图书馆应在保证藏书数量的同时,优化馆藏结构,引进各种网络数据库,以满足读者信新的需要。网络硬件建设应能保证图书馆员合理有效地工作,。在环境建设方面，图书馆的环境建设应能读者提供一个优质的学习环境。
2.4 图书馆服务的创新
由于图书馆本身的功能发生了巨大的变化，这就要求图书馆的服务应当推陈出新。除了保障传统的阅读、咨询等功能外，在服务上，图书馆应该具有创新意识，不能墨守成规。特色的服务往往会令图书馆在竞争中占优势。例如广东省科技图书管的原文传递服务，注册的用户每日都可领取不同数额的红包奖励积分，使用这些积分，可以下载一定的文献。另外，广东省科技图书馆也定期开展了一些读者服务，例如周末影院、岭南大讲堂、南都书屋等，吸引了大批的读者的兴趣，值得我们借鉴。
３ 网络环境下图书馆服务工作尚存在的问题
3.1 图书馆建设方面
目前图书馆中很大一部分馆员网络技术不高,虽然图书馆配备信息管理系统,但是受传统的管理模式的约束,不能有效的进行信息共享,阻碍了图书馆各个系统资源的整合，另外，由于传播力度不强,导致图书馆资源的过剩。信息服务方式有待健全,目前信息管理系统的运用中用户的针对性不强,为了以最快的方式满足用户的信息需求,应提高用户的针对性。
３.2 图书馆费用方面
图书馆的各项建设都需要资金，政府应该是最大的投资者。然而，图书馆的社会投资热情并不高，得不到充足的经费支持。要想保证图书馆顺利运行，图书馆还要鼓励企业增加投入。另一方面，图书馆的公共性决定了任何人为地限制(如一般性服务收费)都不利于资源利用。况且，对哪些服务收费，计费标准如何等问题，尚没有定论。总的来说，图书馆的更好更快的发展，离不开有力的资金的运作。
４ 小结
在网络化、信息化的今天，图书馆作为人们学习进步的源泉，已经发生了巨大的变化。图书馆员应以全新的服务理念投入到服务中去,不断推出新的服务内容满足这个时代的需求,服务工作应不断深化，要懂得运用现代技术和科学方法,有机地将电子资源与实体馆藏相结合,实现藏、借、阅、咨询一体化的服务模式,不断扩展服务领域,更好地为读者提供服务。
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［责任编辑：邓丽丽］
