唐婧，承杰
（安徽工程大学 艺术学院，安徽 芜湖 241000）
摘要：目前，我国关于儿童医院标识导向系统设计理论研究体系不够完善，导向系统设计方法有待提高.笔者通过网上调研、数据核算、方案采集等得出一些个人看法，儿童在空间色彩设计上偏爱明亮、欢快的色调，设计标识导向系统时注意运用色彩的对比，合理的色彩设计对患儿有治疗作用；文字方面，因为儿童在学习的初期，字体与图像相结合的导向符号更受儿童欢迎，同时字体大小、字体排版、细节处理也需要加强等.本文通过对儿童医院标识导向系统设计概述，儿童患者心理特点解析，儿童医院标识导向系统设计原则，儿童医院标识导向系统设计要点等的详细论述，从人性化关爱儿童健康成长的角度，更好地为解决儿童医院标识导向系统现状与问题作出努力，提出了完善儿童的医疗空间标识导向系统设计原则，为今后标识导向系统设计提供有效的理论依据.
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关键词 ：儿童医院；标识导向系统；设计
中图分类号：J524文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）05-0155-03
1 儿童医院标识导向系统设计概述
儿童医院，广义上理解为儿童就医的医疗空间和建筑体；狭义上指服务对象为儿童的公共卫生医疗系统.儿童心理生理和成人有不同之处，这些差异将影响我们儿童医院的设计.设计者需要考虑儿童群体的差异性，在人机工程学和设计心理学方面做足功课，确保儿童医院医疗空间即具备美感，同时有具有功能实用性.儿童医院作为当今社会关注的焦点，它不仅仅是公共卫生医疗系统的一员，它更是“为了儿童的需要而设计”的医疗建筑体系.在设计儿童医院标识导向系统时，尤为重要.
标识包括记号、符号，它具有悠久的历史，是信息的载体，也通过标记、符号向人们传递信息源.它使人们把内心需要表述的情感故事用符号传导的方法向后人延续，是信息传承下去的一种方式.它表明的不是一个具象事物本身，它传递了文化价值内涵，使得更多的人接受到这种文化信息，并广为传播.古今以来，宗教的文化传播也是通过标识文化广为流传.标识，作为标志的一个类别，它包括视觉传达图形和符号，将不同时期、不同派别、不同层次的视觉传达信息体通过标识进行传播，识别.这是人类引以为傲的文化产物.标识在地理位置上有着重要的价值，地理位置显著和标志建筑俨然成为标识的一部分.导向，指的是参照某些特定的人物，或者通过某个特定的物体向人们传递信息.在医院医疗空间设计中，导向系统包括建筑群体和医疗空间视觉传达识别的功能，导向包括所有传递医疗空间概念的信息载体和图像文字.成功的导向系统给病患正确的信息，将人们合理引导，少走弯路.
2 儿童患者心理特点解析
在标识导向系统设计中，有认知心理学、环境心理学，设计心理学，人机工程学等有关的理论依据.将医院医疗空间进行功能分隔、装潢、展示、陈列，把医疗空间的色彩、形态、材料、肌理、光影等系统的规范设计其中，建造出一个符合儿童审美需求，利于患儿康复的医疗空间.从环境设计的角度，为儿童创造出天真浪漫的医院室内设计风格.下面来谈谈儿童患者的几种心理特点：
2.1 恐慌不安心理
儿童进入医院最直接的表现就是恐惧，很多幼童在成长阶段会“认生”，即“害怕接触陌生人”.这种与生俱来就存在的儿童天性，在进入医院之后愈发明显.离开平常接触的家庭，学校，熟悉场景，看到医院的复杂布局，紧张氛围，很难调整自己的情绪.儿童最常见的反应是，“白大褂综合症”，即面对穿着白色衣服，带着白色口罩，拿着白色纱布，和针具的医护人员就紧张恐惧，恐慌不安.他们不配合医生治疗，认为自己是世界上最可怜的孤儿，父母弃他们而去.此时的儿童不良心理反应，对医生的诊疗尤为不利.他们排斥医生护士为其体格检查，抽血化验，哭天喊地，要求回家.儿童年龄小，对事物认知能力差，他们的思想中没有生病住院的概念，一旦进入医院，就联想到可怕的针头、苦涩的药水、无休止的检查，他们通常表现为哭喊、吵闹、尿床、拒绝检查等.
2.2 极端反抗心理
儿童生理处于成长阶段，心理也尚未成熟，对周围环境、声音、气味、触觉、视觉都过于强烈，情绪波动较大，自控性差，容易极端化.此时需要安逸舒适的环境氛围缓解他们的不适.在儿童首先产生的恐慌情绪未得到缓解的情况下，更容易产生极端反抗的情绪.“狗急跳墙”、“兔急咬人”，这是人类与生俱有的品质.通常有儿童表现出攻击行为、大哭大闹，逃跑行为、拒绝治疗、怨恨父母等等.这些情绪严重耽误了医生正常的就诊时机，使得患儿病情危在旦夕.此时，儿童就医环境的氛围尤为重要，明亮的色彩，温柔的光源可以消除患儿的紧张不适感，使诊疗过程得以正常进行.
2.3 消极依赖心理
儿童大多数年幼，生活不能自理，对父母有较强的依耐性.在情绪不佳的时候，这种需要亲人安慰照顾的心理就更加明显.在医院的诊疗室内，很多家长并不在身边.这种孤独的伤病患儿，很难适应医院冷冰冰的室内环境，对于身体的不适，心理的伤害，表现出绝望，无力.此时，消极情绪明显，这将直接影响医生为患儿治疗，患儿几乎不会配合医护人员治疗，因此耽误治疗的最佳时机，造成无法挽回的局面.
3 儿童医院标识导向系统设计原则
3.1 强容错能力原则
对使用者误操作或错误动作所造成影响降到最低，好的信息源让人们在读取系统时减少错误几率.删除所有可能造成不安全因素的物件，当危险无法避免时，及时警示人们注意，有安全的失败系统，及时作出无意义操作也不会有危险的发生.这在儿童医院这个特殊的建筑体系中尤为重要.例如，标识导向系统提示“非医务人员不得入内”，这时在没有家长陪同的情况下，儿童很容易误入其中，门前的警报会响起，警示儿童这个房间有危险物品或器具，非相关医务人员不能进入.
3.2 直观信息源原则
导向系统直观简单，容易被儿童理解，并迅速传递信息.它不受知识、语言能力、经验等影响.为广大群众所能接受，尽量和患者直观感受保持一致性，减少无关纷繁复杂的信息源，当任务结束时有相关信息反馈，信息排列时注意主次，便于用户理解接受.在儿童医疗空间中，这种将文字与图形相结合的标识导向系统四处可见，几乎每一个诊室的门牌都绘制图案和文字，便于儿童与家属快速寻找相适应的科室，不耽误疾病的诊疗.
3.3 系统公平性原则
儿童医院标识导向系统面对各个年龄、性别、体重、学历、工作、收入的人，它可以被所有人使用，每个人都拥有公平使用的机会.用户们对系统的充满兴趣，使用时感觉舒适，这就是系统公平性的最佳体现.每个成人、儿童使用医院标识导向系统时尽量完全相同，患者拥有同样的安全保障.这就是目前所倡导的全设计.
3.4 系统灵活性原则
标识导向系统的设计符合我国国情，它充分满足大多数儿童、亲属的心理需求和个体喜好，难度较简单，适合大众需求.每个患者都可以读懂系统传递的信息，这表明设计有多种可供参考的标识，供成人、儿童选择性接受，保证定位的准确性.在国外公交站台上有一个男孩为主题的海报，从成人的高度看起来，这就是一个天真浪漫的男孩，他在向人们微笑招手.而从儿童的高度，重新审视这幅海报，看见的是一个满身伤痕，哭着求助的小男孩，下面是政府求救电话.这幅公益海报是为了拒绝家庭暴力的儿童而设计的，它是人性化设计的典范.
3.5 体力支出少原则
成功的标识导向系统设计为人们节约了很多体力，使人们更加轻松，毫不费力.它采用规范化的设计方法，减少无关重复的信息体，符合人机工程学，更舒适更贴近正常人的需求，使得设计更加人性化.儿童在使用导向系统时，如果在体力上支出减少，也减轻了家属和医院的负担，这时患儿能够更好的接受治疗，争取早日康复.
3.6 简易直接化原则
很多接触导向系统的人，即使存在身体残疾，也不会影响其对系统的辨别.这种简易直接化的信息传递方式将重要的信息完整的传输给用户.它包括图像，语言，文字，触觉等各种形态，将信息源中的载体按照系统排序，使信息的“可识别性”最大化，重要信息与医疗空间其他环境对比性强，使人们便于理解.儿童医院医疗空间的导向系统需要简易直接的标识，便于儿童这个弱势群体接受理解，不在医院中迷路，避免不必要的危险.
4 儿童医院标识导向系统设计要点
4.1 色彩设计
在导向系统的设计中，注重色彩的运用，首先保证色调统一，色相均衡.参考儿童医院本身的文化内涵，特定的服务群体.我们从色彩心理学角度考虑，关注色彩对患儿情绪的作用，这本身也是一种治疗方式.我们帮助医护人员更好的处理好医患之间的关系.色彩学与心理学相结合的理论体系，将患儿的不良情绪降至最低.色彩相对于文字和图形更为主观，有情感的元素蕴涵其中.色彩设计与患者年龄相关，众所周知，儿童喜欢明亮欢快的色彩，老人喜欢低调深沉的颜色，由于自身教育程度和人生阅历差异，又有不同喜好.一般地面文字的色彩对比度要比较强，特别是色彩明度对比强烈，例如黑色的地面，亮黄的文字，这样可读性很强，便于用户接受信息.有些医院在使用导向系统时运用十多种颜色，色彩五颜六色，使得使用者无法在第一时间扑捉到导向信息，混淆了眼睛接受信息源的直接性.
4.2 字体设计
在设计儿童医院导向系统时，需要顾及业界和用户的视觉感受，参考各种理论知识体系的同时，也需要联系人体工程学.文字在导向系统中扮演着传递重要信息的角色，文字作为标识导向系统的重点，被广泛运用.它通过视觉信息被人们扑捉，在最简单直接的基础上，被人们高效的接受.文字设计的作用尤为重要，它首先要具备理性化的逻辑观点，为广大群众所接受，在编排上合理性，规范性，统一性.这样，人们在接受导向系统信息时效率就会提高，此时字体大小、形态、颜色都是重要元素.视觉扑捉效率和行动时状况，与文字大小密切相关，距离远，文字大，效率高.在医院导向系统设计中，个别医院居然使用了六种以上的字体，这同样使患者产生了无法直接接受信息的错觉，使得信息源混乱不堪.
4.3 图形符号设计
图形符号通常象征医院的人文理念，人文风貌，品牌特质.在儿童医院中运用到标志图形，它与文字一样具有重要的地位.它面对的受众群体是儿童，通常儿童对于文字的识别没有对于图形的识别来的准确快捷.对于外国友人通常高于文字的运用.在世界范围内，图形符号设计普及率，远远高于其他设计元素，因为图画是无国界的，几乎代替了文字将信息传递给用户.在医院导向系统设计中，应尽量避免设计一些过于个性的图形，因为这些导向要为大部分不懂艺术的老人、儿童、家属所接受，必要时图形与文字相结合，更便于人们理解接受.
4.4 尺度设计
根据医院室内高度和现场实际情况，可独立最佳尺寸.在远距离视物时，人们通常会标注标识导向系统的最适宜高度，它的策略方法参考人机工程学，以五米为视觉距离，悬挂标识的最佳角度为左右十五度，上十度，下十二度.这个范围就是有效视野，人们观察导向系统时是舒适的.而就近距离观看导向时，最佳高度又不相同.分为高和低两种，一般在使用者正常视野七十度范围内，距离导向标识一米时，普通人在距离地面1.35米时看到范围最大，残疾人在0.95时最大，老年人儿童的距离又要调整.
4.5 布点设计
分析儿童医院室内人流分布、各大出入口、电梯、卫生间、楼梯间、科室等的具体位置.设立准确有效的信息节点，将导线系统依据事先准备的图纸进行分布，并依据现场情况与用户需要进行有效调整.在准确的时间准确的位置，运用准确的标识导向系统，是医院、求医者所共同关注的重点.拒绝广撒网的标识布点设计，在具体位置简单的设立一处标识即可，达到画龙点睛的特效.这些导向系统是为所有用户准备的因此我们要观察人流量的高峰和低谷，确定合适的节点，让标识在需要的时候出现，在不需要的时候隐藏起来.导向系统的布点设计经常纷繁复杂，它在不需要的位置出现，却在需要这些信息点的地方缺失，这使得它的价值没有得到充分体现，盲目确立标识节点是错误行径.
4.6 版式设计
对于设计师来说，字体版式设计是彰显设计水平的手段.原则上要求版式简约大方得体，符合医院整个医疗氛围的需求.版式确保整体统一，这样便于用户快速识别、文字编辑设计关系到信息量和传递的时间，在标识系统中也是一个重点.一般编排有左对齐，右对齐、两端分离，居中.也有设计师故意设计的不对称，使其富有趣味性.切忌版面的文字图形被填的很满，这样看起来很累，也没有想象的空间.设计版面留白给人以遐想空间，使得传递信息更加明确化，简易，大方.
5 小结
儿童医院标识导向系统的设计符合中国国情，满足大多数儿童及家属这个特殊群体的需求，以认知心理学、环境心理学，设计心理学，人机工程学等学科作为理论依据，遵从强容错力、直观信息源、系统公平性、系统灵活性、体力支出少、简易直接化等设计原则，通过网络调研，数据分析，案例采集，最终归纳出适合中国国情的儿童医院标志导向系统设计的合理举措.人与自然的和谐相处，人与建筑体之间的对话，都需要标识导向系统作为媒介完成.试问，走在城市里，哪一处公共空间里没有导向系统的存在.小至学校，大到城建，每个细节都是设计成败的关键.我们的医疗空间复杂多样，有了标识导向系统设计之后，一切变得简易，快捷.标识导向系统为特定空间、环境设定符合其特点的导向图例，在任何国家、区域、建筑体中都是建筑细节的重点，对建筑起到补充完善作用.标识导向系统是儿童医院医疗空间设计中不可或缺的体系，它代表了医院人性化关爱患儿，为儿童的需要而设计，将儿童生理心理的特殊需求放到首要位置，以冲破一切建筑群体复杂性障碍，使人与建筑之间沟通无国界、无障碍.
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