周哲毓
（延安大学，陕西 延安 716000）
摘 要：在当今社会，信息的传播方式和速度较以往从本质上发生转变。以微博为代表的自媒体是由社会公众主导的信息传播方式，由传统的由点到面传播转化为由点到点的对等传播。在自媒体时代，各种不同的观点使传统的声音逐渐弱化，每一个人都从独立获得的信息中对事物做出判断。自媒体时代的到来使地方和部门都有可能面临舆情带来的危机，如何应对“舆情危机”将成为有价值的研究课题。这里所说的“舆情危机”，是指一些地方发生的突发、偶发、负面事件等有较大社会影响的热点事件，受到社会公众、各类媒体的持续关注，并形成了较强的给地方造成压力，让形象受到损害的舆论力量。①如何应对舆情危机，本文将从自媒体传播特点、负面舆情处置方式等，进行浅层的分析和探讨。
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关键词 ：自媒体；舆论；舆情危机；应对策略
中图分类号：G206文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2015）05-0141-03
一、什么是自媒体？
自媒体是基于互联网发展的全新数字媒体，自20世纪90年代初期开始，即凭借强大的生命力对传统媒体的地位发起挑战。关于自媒体有多种定义，最被大众认同的是美国新闻学会媒体中心于2003年7月发布了由谢因波曼与克里斯威理斯两位提出的“We Media（自媒体）”研究报告：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。”我将其理解为个人通过互联网或移动互联网等信息传播渠道，以个人电脑或移动手机作为信息终端，发布个人信息，已达到分享信息的目的。
随着互联网的普及与发展，人们思想意识、生活形态的多元必然导致诉求表达的多元，自媒体的出现，正好符合这一需求。而互联网技术的发展又保证了自媒体发展的技术支持，让很多人都成为 “自媒体人”。
二、与传统媒体相比，自媒体有明显的特色
（一）铺天盖地的信息量
自媒体有铺天盖地的信息量，这种现象是由自媒体数量、自媒体信息发布量和受众的数量共同决定的。且自媒体拥有不确定的受众群体，一条微博经过“粉丝”的转发以后，受众可能会达到数以千万计。
（二）分享性、主观性与随意性
传统媒体一贯以“独家”作为信息的重要价值，而自媒体却以分享作为传播活动的最终目的。在报道方式或报道内容上，传统媒体追求“客观、真实、准确”，并认为这是确保拥有忠实受众，拥有权威话语权的手段和基本要求。而自媒体的“报道”多为主观意见的表达和感性的认识。传统媒体在报道中，由于具有职业精神和专业素养，对事件的报道可以在最大程度上做到客观、真实、全面、准确，而自媒体在描述某一件事时，往往带着自媒体人强烈的主观色彩，这就是主观性报道。另一方面由于受专业素养和其他条件的限制，自媒体人只能获取事件的部分信息，虽然报道的是事实，但信息片面、不准确，不免有盲人摸象之嫌。
（三）多向互动的传播方式
传统媒体是以单次单向传播为主要传播方式，单次是信息基本上之传播一次，即使有二次传播，传播的影响力也要比第一次弱得多。所谓单向传播，传统传播方式是由媒体到受众的传播，很少存在媒体与受众的互动。而自媒体尤其是微博、微信的传播以多次多向为主要特征，信息经过转载和评论后呈非中心、几何式裂变传播，所形成的影响和传播力度也呈几何级数放大。
（四）积小流以成江河的传播效应
传统媒体报道所产生的影响力和传播效果往往在开始最为明显，其他媒体转载、转播后，影响力递减，后续的深度报道和思考，只有少数的受众会关注，类似于地震与余震，可以视为“地震式传播”。自媒体的传播开始只局限于发布者的社交圈，但被无数自媒体人转发、转载后便被更多的受众所了解、转发，最终成为江河似的信息洪流，我们称作“山洪式传播”。
（五）媒体与受众，受众与受众
传统媒体中，媒体传播信息，受众接受信息，二者的行为泾渭分明。自媒体和受众的关系是“传受合一”的，传播者即受众，受众也可以成为传播者。
而在传统媒体时代，受众之间的交流、互动受地域限制，仅在很小范围内发生，自媒体时代中，受众可以通过交流平台频繁的互动，交换观点。
（六）自媒体人的自由自在
传统媒体严格的行业准则和媒体人的职业素养，使得传媒工作成为严谨又庄严的工作之一，但在自媒体时代，注册、观点、发布、传播获得了最大的自由。况且自媒体并没有固定的传播模式、传播场所、传播人员，使人既能切实感觉到自媒体的存在，又很难准确的捕捉和把握。
三、自媒体负面舆情的产生和特点
在传统媒体时代中，负面新闻大多是经过审核、符合政策或具有现实意义，通过传统媒体报道，发布媒体主导着舆论走向。而在自媒体时代，自媒体人都可以是负面内容的传播者、制造者。传统媒体时代中，促使主流媒体正面定调便可以消除负面事件产生的影响，但在自媒体时代中，这种方式已经行不通了。
自媒体时代舆情危机的特点是建立在自媒体的特点和舆情危机的产生原因上的。
（一）负面来源多样化，消息“绝对封锁”成为空谈
个体即媒体，这是自媒体时代的真实写照，所有拥有社交能力，能运用新兴媒介发布、传播信息的个体，都是自媒体人。在这样自由的传播活动中，消息的“绝对封锁”只能成为空谈。
（二）信息大爆炸
在自媒体时代“传受合一”的传播模式下，任何能引起公众强烈兴趣的信息，尤其是负面内容会从发布的那一瞬间开始，在极短的时间内扩散。在自媒体时代，信息的传播和受众接受信息后所产生的舆论，都更加难以捉摸。
传播速度并不是信息爆炸的唯一原因，更重要的其实在于“非中心、几何式裂变”，以微博为例，甲发布的信息在他的社交圈引起关注，甲的“粉丝”乙将感兴趣的内容转发后，又将被乙的“粉丝”持续关注、转发。
（三）好事不出门，坏事传千里
常言道“好事不出门，坏事传千里。”这种现象在自媒体时代变得轻而易举，互联网将整个地球变成一张巨大的网，任何事情都能够传“千里”。
自媒体时代下，负面事件的影响会被空前的放大
1.微博和网络论坛的直播功能使某地方的局部危机可能演变为全网的群体讨论，甚至演变成为线下的群体事件。2010年9月，一名叫钟如九的女孩因拆迁引起自焚的事件引起了轩然大波，并最终形成了一次重大危机事件，使当地政府的声誉受到恶劣影响，当地政府主要领导人被免职。
2.网民的猎奇心理和盲目心理促使他们对负面事件进行恶搞、对负面事件主人公进行人肉搜索等行为。这种行为使得本身简单的负面事件以丰富的形式广为传播，增加了危机的危害性。这种影响由于传播过程的不可控性，会发展成为一种强大而不可控的舆论力量，在一定条件下能够影响到司法程序的公正，对当事人产生不可估量的伤害。
（四）自媒体人的主观情绪引导自媒体的舆论导向和主流价值
我国社会目前经济发展不平衡，东西差距和南北差距异常突出，由此引发的矛盾也会成为自媒体传播的内容之一，仇富、仇官情绪占据了部分自媒体平台，当这种情绪和扭曲的价值观便引导这个群体的舆论导向，所有不符合导向的言论都将成为被批评的对象。
（五）滋生谣言的“沃土”
微博、微信的普及使个人成为信息源，尤其是新浪微博认证的名人、媒体记者的言论，都成为舆论的风向标。这种现象为谣言的产生、传播提供了便利，使谣言更加容易蒙蔽大众，传播更加迅速，破坏力也更强。近几年因通过网络传播谣言引发的刑事案件数不胜数，例如甲型H7N9疫情在某地出现等，互联网安全也开始引发人们的关注。
（六）自媒体主宰舆论导向，全媒体危机凸显
微信、微博作为人们日常获取信息的重要渠道，已经占据了人们大部分时间，也主导着大众的舆论方向，官方媒体的权威性明显减弱，舆情危机已经演变为全媒体行业的危机。
四、自媒体时代应对“舆情危机”的策略
应对“舆情危机”，政府部门和传统媒体应该各有作为。
（一）政府部门
为了尽量避免自媒体舆情危机给政府部门带来影响，首先政府部门要从自身做起，严格依照国家法律法规，规范行政，科学决策，从根源上减少工作失误。
其次政府官员应该提高行政水平和个人修养，遵守法律法规，注重公众形象，端正作风。
第三，应对自媒体时代舆情危机，应该做到防患未然，反应迅速，态度诚恳，立场坚定，客观真实，对症下药。
自媒体舆情的发展需要发酵过程，政府部门应做好舆情监测工作，为舆情处理争取更多的时间和空间。传统媒体时代，个别地方政府应对媒体批评采取“一堵二拖三掩盖”的措施。但在自媒体时代，这个办法显然是行不通的，一是堵不住，自媒体的舆论来自千万自媒体人；二是拖不得，自媒体的特性，往往让危机的影响力、破坏力越来越强；三是无法掩盖，自媒体的传播渠道无处不在，传播速度快、范围广。
应对危机唯一的办法就是和自媒体保持顺畅沟通，在事件发生后及时回应媒体。对于需要核实的舆情，官方应该立即表明立场，介入调查，并在调查过程中公布最新进展。在表明态度，公布结果时，要客观真实，做好充分的调查核实工作，答复有理有据。部分地方政府在发表声明时会选择传统媒体，无异于隔靴搔痒，由自媒体引发的舆情危机，必须在自媒体上及时作出回应，才能得到自媒体人认同，才能改变舆论导向。由此看来政府部门建立健全官方微博、微信平台等已经成为当务之急。
（二）传统媒体
自媒体已经悄然发展成为影响力巨大的新媒体，对传统媒体形成强有力的挑战。年轻社会群体更加关注来自自媒体的信息，而广受关注的舆论热点大部分由自媒体首先披露。2013年6月26日公布的《中国新媒体发展报告（2013）》显示：“最近三年，在自媒体上曝光的反腐舆情事件达156件，是传统媒体的两倍。”目前很多传统媒体将自媒体披露的热点舆情作为深度报道的线索。但由于自媒体人大部分并不具备新闻专业素养和手段，造成“主观式报道”和“盲人摸象式报道”层出不穷。《中国新媒体发展报告（2013）》对2012年1月至2013年1月的100个自媒体舆情案例进行了研究，事件中出现谣言的比例超过三分之一。
应对自媒体时代舆情危机，传统媒体能做的有很多。
形式上，传统媒体应该借鉴自媒体传播的优点，完成传统媒体的自媒体化。严格来说传统媒体的官方微博并不符合“自媒体”的定义，但是其通过自媒体载体出现，能够影响到自媒体的舆论导向。
在传播内容上，首先，传统媒体应该坚守新闻专业主义，对自媒体上的质疑声进行积极回应，对自媒体谣言进行澄清，对自媒体反腐、揭露社会丑恶现象进行声援，树立权威性和品牌效应，夺取网络话语权，将舆论的发展趋势把握在手中，这既是自媒体时代传统媒体的发展需要，也是传统媒体的责任和良知。其次，传统媒体的自媒体平台在转载、转发信息时，一定要做到客观真实，权威有效，才能够赢得受众的信任。第三，传统媒体应该重视对官方微博、微信等平台的严格把关，避免让自媒体的主观性、随意性占据了官方微博的宣传阵地。
注 释：
①边八哥.新媒体时代如何应对舆情危机[EB/OL].blog.sina.com/u/2533817942.
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参考文献：
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〔3〕昆明狼烟网络科技.云南舆情监测-社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点[EB/OL].blog.sina.com.cn/u/3215419902
〔4〕匡文波.网络传播学概论[M].北京:高等教育出版社,2009.138-144.
〔5〕于翠玲,刘斌.大学生媒介素养概论[M].北京:北京师范大学出版社,2010.144-174.
（责任编辑 王文江）
