摘要：随着烟草行业体制机制改革的不断深入，如何加强企业离退休管理工作，成为烟草企业离退休工作者必须面对和研究的一项课题。本文就如何提高新形势下企业离退休管理工作质量、效率和水平进行探讨。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ：烟草企业；离退休；管理
离退休人员管理工作是一项政策性强，涉及面广的工作，如何做好离退休工作，不断丰富离退休人员的物质和精神文化生活，不断提高离退休工作管理服务水平，发挥出离退休人员应有的作用，是一项十分重要、具有战略意义的工作，也是当前我们需要认真探索的重要课题。
一、当前企业离退休管理工作的特点和难点
目前，我国60岁以上老年人口达1.44亿，并以每年3.2%的速度增长。如何发挥企业管理离退休职工的优势，履行社会责任，建立和完善中国特色的养老管理制度，需要认真研究。特别是作为烟草企业，要把离退休工作作为建设和谐烟草、和谐企业的政治任务来抓，从生活上关心、思想上关爱、政治上尊重，确保全市系统离退休人员政治坚定、思想常新、和谐稳定。
1.体制机制改革，给离退休管理工作带来了挑战
当前，随着国家体制机制改革的不断深化，养老、医疗、住房等社会保障制度的改革也在不断深化，这难免会使离退休人员的个人利益面临调整。因此，把改革与维护离退休职工的合法权益结合起来，是这一时期企业离退休管理服务的难点、研究的重点、工作的着力点。
2.现实制度要求，给离退休管理工作带来了挑战
离退休管理是一项政策性很强的工作，严格、正确地贯彻落实党的政策和国家法律法规是做好离退休管理服务工作的基本前提。由于任职时期的各种情况不同造成离退休后的个人待遇不同，容易使一些离退休职工产生攀比、躁动和怨恨心理。因此，如何把握政策，认真解释，耐心说服，需要有大量的工作要做。
二、加强企业离退休管理服务工作的基本点与着力点
离退休管理工作是构建和谐社会的必然要求。离退休人员为烟草行业辛苦奉献了一辈子，是企业的宝贵财富。做好离退休管理工作，就是要全心全意做好服务，使老同志保持身心健康，安度晚年、益寿延年，促进烟草行业的和谐发展
1.在思想上关注，使离退休人员感受到组织引力
老同志虽然离开了岗位，但他们仍然关心党和国家的大事，关心行业的形势和企业的发展，因此必须从满足他们的心理需求，从政治上、思想上给予他们更多的关心。要在制度上高度关注，通过召开离退休人员座谈会和征询意见的形式，定期或不定期地向老同志通报本单位专卖、经营情况，主动、坦诚地征求老同志对专卖经营工作的意见和建议，充分发挥他们的经验优势。要在学习上高度关注，坚持为老同志集中订阅《东方烟草报》等相关的报刊杂志，使老同志紧跟不断发展的形势，保持坚定不移的政治方向和与时俱进的良好心态。
2.在精神上关心，使离退休人员感受到组织凝聚
关于做好烟草职工离退休工作，关键是要增强离退休人员的向心力和凝聚力。要从精神上入手，满足他们在精神上得到更多尊重的期望。要及时向离退休人员传达文件，认真组织学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观，加深对党的基本理论和基本路线的理解；要重视离退休管理服务工作，坚持把离退休工作列入党组织和行政工作的重要议事日程，坚持领导带头关心离退休工作，切实协调解决重大问题，形成党政直接领导、相关组织牵头协调、有关部门齐抓共管的工作机制；要将离退休人员工作列入精神文明创建活动内容，纳人企业科学发展的总体规划，根据企业发展水平不断加大对离退休人员管理的投入，设立专项经费，做到机构、人员、经费、职责、办公场所五落实。
3.在政治上保障，使离退休人员感受到组织关怀
离退休干部工作是党的干部工作的重要组成部分。做好离退休干部工作，维护好他们的利益，是落实党的十八大精神和科学发展观重要思想的具体体现。因此必须从落实老同志的政治待遇入手，满足他们的政治诉求。要坚持把离退休党支部建设纳入党建工作议程，建立健全党员学习日制度、三会一课制度，定期报告工作制度、走访慰问制度；要做好离退休人员的思想政治工作，始终保持清醒头脑和高度政治敏锐性，模范地遵守法律，维护社会主义法制，自觉维护大局，在思想上、政治上始终与党中央保持一致；特别是要针对老同志在精神上产生依赖性、失衡性、焦虑性，躁动性、怨恨性等心理情绪，对症下药，做好深入细致的思想工作和解释工作，帮助他们保持良好的心理状态。
4.要在生活上落实，使离退休人员感受到组织温暖
加强离退休人员活动室建设和老年教育工作，开展多种适合老同志特点的学习和活动。要广泛开展重大节日期间的走访慰问工作，筹措资金，对高龄、重病、鳏寡等特殊群体进行重大节日慰问，使离退休人员感受到组织的温暖。要开展“送体检、保健康”活动，为离退休人员建立健康档案，积极开展各种形式的健康教育，普及保健卫生知识，增强老年人自我预防和保健技能。要在文化、娱乐活动上努力创造条件。要针对离退休人员的生理心理特点和文化需求，指导、支持离退休人员成立各类文体活动组织，结合他们的兴趣和爱好，建立具有明确主题的活动项目、兴趣爱好小组，主动开展有益于退休人员身心健康的丰富多彩的各种文体活动，使老同志能经常性参加各种文体娱乐系列活动，使老同志精神充实，生活愉快，身心健康，老有所乐。
5.在权益上保障，使离退休人员感受到组织凝聚
要在权益上关心、维护老年人。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，将敬老、养老、助老教育纳入企业教育体系，列入职工宣传教育，企业文化建设工作计划，做到有部署、有检查。要在公共场所设置固定的宣传牌和标语，为开展离退休管理工作营造良好的舆论环境，形成尊老、敬老、爱老的良好氛围，维护好离退休人员合法权益。要做好信访接待工作，切实帮助老同志解决问题。信访接待工作是离退休管理服务部门的日常和重点工作，在本职岗位体现服务，在排忧解难落实服务，在提高效率上强化服务。要主动了解离退休职工中出现的不稳定因素，一有情况，就有针对性提前上门做好耐心细致的思想政治工作、把不稳定因素消除在萌芽状态，坚决杜绝上访事件发生。
三、建设一支高素质的离退休管理服务工作队伍
离退休工作者要把围绕“服务为中心、稳定为重点、和谐为根本”作为工作目标，认清形势、放眼全局，把开展离退休工作与当前行业、企业发展形势紧密结合，尽职尽责为离退休职工办好事、办实事，不仅要在生活待遇上提高，还要满足他们在精神上得到更多尊重的期望，让广大老年人真正做到“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”，真正做好离退休管理工作，为企业发展提供稳定、和谐的环境。
1.要始终坚持以人为本的工作思路
离退休人员服务管理工作是一项复杂的工作，要做好此项服务管理工作，既需要专门的部门和专业的工作人员来进行服务管理，更需要相关岗位人员对此份工作的热爱和责任。所以在离退休人员服务管理工作中，每一名工作人员都必须坚持以科学发展观为统领，不断创新工作思路，以“以人为本”的服务理念为宗旨，围绕“寓管理于服务之中，在服务中深化管理”的工作目标，进一步规范各项制度，拓展服务内容，提高管理素质。工作中，要不定期的对职工进行离退休工作方针政策及相关业务知识的学习培训，进行政治理论等方面的培训教育，以此提高离退休管理工作人员的业务素质和职业道德意识，使离退休人员的晚年生活质量得到组织管理和服务上的更好保障。
2.要始终坚持脚踏实地的工作作风
离退休管理服务是一项纷繁复杂的群众性工作，要求离退休管理工作者具备较高的政治思想素养和业务水平，要掌握老年人的生活特点和心理特点，熟悉党和政府有关离退休政策规定，要善于沟通，善于化解矛盾、要有不怕苦、不怕累和无私奉献的精神，具备耐心细致、脚踏实地的工作作风。要与时俱进、创新思路、有的放矢地做好离退休管理服务工作；要加强心理咨询、老年保健等方面的业务学习，鼓励工作人员参加国家的社会工作者、心理咨询师考试学习，以便更好地开展离退休工作。
总之，离退休管理工作做好了，既能稳定安抚离退休职工，又能间接地做好企业在职员工的思想稳定工作，有力地促进家庭、企业和社会的和谐安定。离退休管理工作者要不断提高思想政治素质和管理服务工作的质量，研究新情况，解决新问题，适应形势的发展和要求，把离退休工作提高到一个新的水平。
（作者单位：山东省济南市烟草专卖局）
