文/周淼泉
摘 要：随着高校教学改革的不断深入，特别是高等教育改革进入分类管理以后，应用型高校尤其重视校企产、学、研合作，尽可能实现高校教学与企业管理的无缝对接。本文以高校旅游管理专业为研究对象，探讨了旅游管理专业与旅游企业合作双方心理资本的开发对策，以期实现高校与企业的有效合作。
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关键词 ：旅游管理 校企合作 心理资本
课 题：本文系2014年广西高校科技创新能力提升工程建设项目“广西重点培育学科—旅游管理”阶段性研究成果。项目编号：桂教科研〔2014〕14号。
一、心理资本开发与管理的内涵
心理资本主要以积极心理学、积极组织行为学为理论基础，以人力资本、物资资本、社会资本为参照对象，通过优化心理希望、保持乐观情绪、提高自我效能、培育韧性品质等四方面心理资源实现心理资本的开发，最终超越人力资本、物力资本和社会资本，提高个体、企业或组织的工作效率。
笔者所讲的心理资本，即个体、企业或组织以积极心理为核心的心理资源，具体表现为符合积极组织行为标准的心理状态，它以人力资本为依托，超越物质资本、社会资本，并通过特定的、有计划的、科学的投入和开发，使个体、企业、组织获得社会竞争优势。
二、高校与企业合作心理资本开发的基础
1.高等教育阶段性改革与发展阶段性的心理基础
新中国成立以来，我国高等教育改革经历了四个心理阶段。
（1）平等受教育确立阶段（1949—1976）。新中国成立以后，为了实现高等教育的平等性，特别是给予无产阶级大众受教育权，高等教育大量吸收工农兵学员。该阶段平等受教育的心理在一定程度上得到了满足，但无形中降低了高等教育的质量。
（2）精英教育阶段（1977—1998），也叫荣耀心理阶段。以1977年全面恢复高考为标志，通过高考，在一定程度上保证了高等教育的质量，培养了大批祖国建设迫切需要的人才，但也造成了少数人才能获得高等教育，大多数学生被迫分流。
（3）高等教育大众化阶段（1999—2014），也叫普适心理阶段。1999年，我国高等学校普遍扩招，高等教育招生人数激增，公民获得高等教育的机会增加了，但也造成了高校培养出大量同型同质人才，企业却招不到满意的人才，结果家长和企业都不满意。
（4）分类改革阶段（2015年开始），也叫区别心理阶段。高等教育“十二五”规划将我国高等教育分为三大类：研究型大学、教学型大学、应用型大学。特别提出通过高等职业教育，加强应用型大学建设，大批新成立的普通本科院校都要转型为应用型大学。
2.企业改革与科技创新的心理基础
（1）国有经济、非私有经济阶段（1949—1978）。这一阶段体现了全民所有、集体所有经济体制，坚决打击并杜绝私有经济，政府拥有绝对的企业控制权。这为短时间内集中力量搞社会主义建设提供了资金、时间、人力等方面的绝对保障，但企业的活力逐步下降的弊病也慢慢凸显。
（2）国有经济为主，限制私有经济阶段（1978—1992）。这一阶段经济改革成为国家改革的主流，政府和民间对单一的国有经济的弊病的认识越来越清晰，改革也越来越受到重视，国有、私有经济争论不休，私有经济在争论中萌芽并逐渐发展。
（3）国有经济为主，发展私有经济阶段（1992—2002）。这一阶段全国掀起了企业改革、科技创新的浪潮，在国家层面解决了经济改革的理论问题，提出国有经济为主，允许并大力发展私有经济。
（4）多种经济并存，大力发展非公有经济（2002年至今）。2002年以后，国家大力倡导并发展民营企业，民营企业可以同国有企业平等参与国家项目的竞争，鼓励民企拓展海外业务，并为其提供各种保障。
至此，高校和企业双方都表现出了强烈的合作需求，这就为高校和企业的产、学、研紧密合作打下了坚实的心理基础。
三、旅游管理专业校企合作心理资本开发存在的问题
1.酒店专业学生与高档酒店心理资本开发的落差
（1）学生与高档酒店合作心理期望不一。调查酒店管理专业学生的实习发现，本科生高度关注管理阶层，专科生则较关注技术与待遇。高星级酒店则期望本科生扎根基层，与本科生首先关注管理层的心理出入较大。
（2）学生乐观程度不一。本科生进入酒店初期满意度较高，时间越长焦虑度越高；同一时期，专科生则表现不明显。本科生进入酒店后，工作乐观程度较专科生差。
（3）学生自我效能感层次不一。当酒店相同岗位同时出现本、专科生时，本科生的自我效能感要低些，专科生相对要高些。
2.导游专业学生与旅行社合作心理资本开发的落差
（1）双方心理期望的落差。本、专科生进入旅行社，希望能在带团和行政管理两方面都得到锻炼和提高，尤其对旅行社的管理抱有很高的心理期待。而旅行社则偏重在带团方面锻炼和提高学生，旅行社的内部管理往往涉及商业机密，因此，学生在旅行社的管理方面只能做一些杂事。
（2）双方心理归属感的落差。学生在与旅行社合作时，心理归属感还是倾向于旅行社，愿意把自己当作旅行社的一部分，并以此为荣。但旅行社却只把学生当做实习生。
3.项目规划与设计专业学生与景点景区心理资本开发的落差
（1）双方心理期待不一。学生对参与景点景区的规划与设计建设方面的兴趣很大，热情很高，有些学生还参加过基础调研。但由于旅游基础设施的建设涉及资金、土地政策、收益分配等诸多难题，因此，景点景区管理部门不太愿意与高校合作。
（2）双方合作心理成本不一。景点景区的规划与设计一般都需要有实践经验的公司参与，高校通过科研立项的方式也可开展此类调研，但高校的科研立项必须通过省、厅级政府批准，才有可能拿到经费，而省级政府很可能有其他侧重的项目，而地方政府往往又经费困难，难以支持高校科研。
四、旅游管理专业校企合作心理资本开发的对策
1.努力达成校企双方合作的心理期待
（1）找准高校与企业合作的心理期待。高校与企业合作无非有两个心理期待目标：一是要达到课堂教学与企业实际经营管理结合，二是引进企业先进的管理理念，促进教学。而企业希望与高校合作达到的目标有：一是引进廉价的劳动力，二是引进高校先进的技术。
（2）找准导游、酒店管理、项目规划与设计等专业与企业合作的心理期待。导游专业通过挂靠企业获得一定的从业经验和技术，同时，了解企业的准入标准，调整培养目标；酒店管理专业则通过与实体酒店合作，了解行业要求，了解服务标准；项目规划与设计专业通过与政府、旅游规划公司、景点景区合作，获取项目调研的经验，了解项目招投标规程和项目论证技术等。
2.提高旅游管理专业与企业合作的信心
（1）提高导游与旅行社合作的信心。导游专业的学生经过在校理论学习后，到旅行社开展见习、实习，可以让学生准确认识自己的学业现状，以提高从业信心。
（2）提高酒店管理与酒店企业合作的信心。酒店管理专业的学生经过理论学习后，可先在中低档酒店见习，让学生有较直观地进行艰苦体验；实习则安排在三星级、四星级酒店，让学生感受到良好的环境；定点教学合作则安排在五星级酒店，逐步提高学生的从业信心。
3.提高旅游管理专业校企合作双方的自我效能感
（1）夯实专业基础技能，提高导游服务的自我效能感。高校只是对旅游管理专业的学生进行技能方面的理论培训，即模拟培训，容易导致学生进入企业工作后产生无助感，自我效能不高，而校企合作是提高自我效能感的最佳途径。
（2）夯实酒店模拟服务技能，提高酒店服务的自我效能感。高校的模拟酒店实训基地，一般只限饭店前厅管理、饭店客房管理、饭店餐饮管理等专业课使用，使用率不高。其实，饭店英语、酒店礼仪等课程也可以利用校内模拟酒店实训基地，这样能提高学生的自我效能感。
（3）夯实景点景区调研力度，提高项目规划与设计的实践感。据笔者调查，高校项目规划与设计专业的实践、实训难度是旅游管理专业中最大的，原因有二：一是高校培养质量不高，二是实训企业难找。因此，只有做好田野调研，夯实电脑图形设计、建筑艺术、地理科学与环境、空间艺术等基础知识和能力，才能提高专业效能感。
4.提高旅游管理专业校企合作双方的韧性
（1）提高旅游管理专业面向基层、立足基层的韧性认知。任何职业都会沿着基层—中层—高层的路径发展，学校和学生都能理解这一点，但真正到了艰苦的基层就发现，大部分学生很难适应基层旅游企业，多数学生干不到6个月就退缩了。而旅游管理专业的特点就是高层管理必须要有丰富的基层工作经验，因此，提高学校和学生对旅游面向基层的韧性认知很有必要。
（2）培育旅游管理专业面向基层、立足基层的韧性品质。旅游管理专业面向基层、立足基层的韧性认知是校企合作的前提，培育面向基层、立足基层的韧性品质才是校企合作的根本。第一，高校和企业可以根据酒店、旅行社、景点景区等行业特点，设计多重职业通道，增加导游、酒店员工、酒店各层次管理人员、旅行社管理人员、旅游局管理人员等相关人员的认同感，提高旅游管理专业从业人员对工作意义的认识，进而提高校企双方合作的心理资本水平。第二，介绍旅游企业基层、中层、高层工作范围的纵向发展途径，让企业员工明晰每个岗位的责任和参与企业建设与管理的机会。第三，管控和训练企业员工的工作情绪，增强员工面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。第四，协同提升员工的个人综合资本与职业价值观。企业员工的综合资本包括事业资本、生活资本、职业资本三方面。以事业资本为重的员工，把工作当成个人的终身事业，心理成熟度较高，工作能量大；以职业资本为重的员工，把工作当成一门职业，具备较高的素养，重视职业教育与培训，愿意投入资本促进个人职业发展；以生活资本为重的员工，把工作当成谋生的手段，注重当前的经济利益，愿意为当前的利益投入个人所有的资本。
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参考文献：
[1]田喜洲,左晓燕.人力资本、社会资本及心理资本对酒店员工的协同作用[J].旅游学刊,2013(13).
（作者单位：广西民族师范学院）
