陈丽芳 中交公路规划设计院有限公司
奥雅纳1946年在英国创立，经过六十年的发展，已经成为世界上最成功、规模最大、专业最齐全的工程顾问机构之一。1999年，奥雅纳正式启动了知识管理项目,先从试点开始做起,后来推广到整个企业范围内，目前已通过各种网络将全球多个办事处联系起来，形成了有效的知识管理，成果显著。
一、奥雅纳知识管理分析
1.奥雅纳的共享文化，为知识管理提供了基础。奥雅纳从建立之初就重视知识共享。其创始人Ove Arup在管理中非常重视人的因素，注重培育知识共享的企业文化。他认为最优秀的工程师也可能了解所有技术。新知识、新材料、新流程为现代社会提供了更多的可能，而这又不可能靠一个人的力量实现的，必须建立一个组织，整合集体的智慧，才能实现。同时，公司把他所做的工作、经验记录下来，写入书中。后来员工也秉承这种理念，将经验记录下来形成文档，供经验交流和日后查看， ARUP员工非常愿意共享知识，这种文化为知识管理打下了良好的基础。
2.奥雅纳的知识管理得到了高层领导的重视，为知识管理提供了推行动力。奥雅纳的创始人及后来的高层领导都非常重视，公司董事会认为知识管理与公司的企业文化是一致的。通过讨论“公司是什么，公司应该做什么”确定了公司的知识管理策略。此外，公司重视各种知识管理活动，并为其提供财政支持。如，公司提供专门的资金支持公司与外部智力机构合作；并且对实践社区中那些有可能成为公司未来业务的小组和团体提供各方面的支持，促进其成长。
3.奥雅纳的知识管理与流程相结合，促进了知识管理的落实。奥雅纳通过各种方式将知识管理活动嵌入到人们的工作活动中，通过各种措施，为人们进行知识管理活动提供方便。如公司发现，在项目结束后进行反思这样一项知识管理活动，并不像公司想象的那样频繁。为了改善这种情况，公司开发了知识收集模板，由专人负责这项工作，并在所有员工中推广。
4.奥雅纳为知识管理与评价体系相结合，激发了员工参与知识管理的热情，保证了知识管理的质量，促进了知识管理的不断改进。一方面，奥雅纳将知识管理与员工的绩效考评结合起来，对于那些在知识管理中有突出贡献的员工予以肯定与奖励，还给予晋升机会，极大地激发了员工参与的积极性。另一方面，建立了评价体系，通过各种措施保证所共享的知识的质量，如在实践社区中组织竞赛，并提供竞赛标准，实际上引导了员工应该共享什么样的知识，保证了知识质量，避免知识社区成为一个聊天场所，而违背设立的初衷与意义。此外，奥雅纳通过回顾知识管理战略，从知识管理的角度评价人、流程与技术运行情况，判断知识管理的效果，在此基础上进行改进，以提高知识管理水平。
二、奥雅纳知识管理的启示
1.知识管理依赖于企业文化。企业文化是知识管理成败的关键，奥雅纳知识管理的成功很大程度上依赖于公司自创办以来形成的企业文化，员工重视并愿意分享自己的知识。企业文化的养成是一个漫长的过程，在实施知识管理的过程中，注重培育共享型的企业文化，才能真正实现知识管理的目标。
2.重视人，重视隐性知识。在工作过程中一些关键的技术和经验并不能通过口头或书面的形式表达出来，这时只能依靠人才能解决。在知识管理中，除了要把人身上珍贵的隐性知识挖掘出来，还要通过各种方式如研讨会、经验交流会等，加强人与人之间的交流，促进隐性知识的共享与传播。此外，知识管理要重视人，还需要从员工的心理出发，善用各种激励措施,如奖励、晋升、绩效考核等方式，激发员工共享知识。
3.重视与业务流程的结合。知识管理的目标是帮助人们更好的工作，因而必须要与业务活动结合起来。要与各部门沟通，了解他们的业务活动、需要的知识，以及在哪个流程会产生知识，哪个流程需要以往知识的支撑，从而更好地收集知识，更好地为其提供知识。任何脱离业务活动、业务需求的知识管理活动都是没有意义的。此外，知识管理活动必须嵌入到人们的工作流程中去，成为工作流程的一部分，从人们的工作过程中捕获知识，让人们注重知识积累，才能够保证知识管理真正落到实处。
4.重视知识的质量。当今社会是一个信息爆炸的社会，信息过量和混杂不仅不会给人们以帮助，还会给人带来困扰。 知识管理旨在为人们提供有价值的信息，所共享的知识能够帮助人们产生更大的价值，也就是说所共享的知识必须能够帮助增值，因而必须重视知识的质量。
5.技术是为管理服务的，要根据实际情况选用合适的技术。技术只是实现知识管理的手段，而不是知识管理的全部。技术背后需要理念支撑。对技术和系统的选用，需根据机构本身的实际情况而定，如现有系统、需要解决的问题等。让选用的技术去适合企业，而不是为了知识管理而让企业去适应某项技术。
6.重视知识管理的评测与改进。知识管理是一个漫长的过程，也不可能一劳永逸。需要对知识管理的实施效果进行测评，并不断改进，保证企业知识管理朝着正确的方向发展，探索更符合企业需求的知识管理方法与策略，提高知识管理水平，更好地为企业服务。
