曹芳
（新疆医科大学图书馆新疆乌鲁木齐830054）
【摘要】随着网络和信息技术的迅猛发展，高校图书馆不再是图书资源的收藏地，更是“信息传播中心”、“师生学习中心”“学术交流中心”、“文化引领中心”。面对数字化时代的挑战，高校图书馆和图书馆员唯有提高服务意识，转变工作态度，才能实现高校图书馆的可持续发展。
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关键词 数字化时代；高校图书馆；图书馆服务
随着现代科技的迅猛发展，数字化、网络化的信息革命从根本上推动了高校图书馆的发展进程，图书馆使用各种自动化集成系统建立自己的内部网络环境，图书馆已从传统的管理借阅模式转变成为网络化和数字化的管理模式。网络信息技术的发展从客观上促进了高校图书馆数字化资源共享的需求[1]。高校图书馆应如何面对数字化时代的今天，为读者提供适应社会环境变化的服务，更加科学、全面、深入地开展图书馆的服务工作，真正体现图书馆的价值所在，已成为每个图书馆员必须认真思考的问题。
1提高流通部服务质量
作为大学心脏的图书馆，是连接高校教学与科研的信息纽带和桥梁，是高校信息化和社会信息化的根据地。“读者至上”是笔者所在图书馆永恒的工作主题。流通部是高校图书馆的传统业务部门，是图书馆的形象窗口，是高校图书馆直接与广大师生接触并为之提供服务较多的部门之一，流通部的服务质量与图书馆的整体形象和服务水平息息相关，直接影响图书馆在高校中价值的体现。然而，长期以来，机械式的借借还还、看门收摊、排书整架等传统的手工操作式工作方式严重制约着图书馆流通服务的发展速度和质量。加之流通服务工作人员专业素质层次不齐，对图书馆学知识了解不够全面，人员老龄化现象普遍，工作人员接受新生事物意识淡薄。对流通读者服务工作认识不到位，缺乏竞争意识、劳动强度大，仅处理日常借还业务，工作程序化，冗繁乏味，阻碍了流通部发展的脚步。
面对数字化时代的今天，高校图书馆员要倡导文明服务，展现焕然一新的精神面貌，从根本上转变对待自己、对待工作、对待读者的态度。馆员必须摆脱传统图书馆管理模式的束缚，丢弃认为工作不容易出成果、自己低人一等的自卑感，改变由此导致的工作态度冷漠、主动服务意识欠佳、缺乏职业生涯思考、甘于平庸、缺乏创新意识和开拓精神的职业倦怠倾向。工种不分贵贱，图书馆员要彻底转变观念，转换角色，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。
首先，图书馆员必须积极主动地学习专业知识，不断提高个人业务素质。既要做好传统的文献流通服务工作，又要练就娴熟的业务系统操作能力和精湛的检索技能，以适应“岗位责任制”的人事改革制度。做好信息导航服务，改变传统图书馆员文献整理员和保管员的形象，跟随图书馆服务内容与管理模式由传统向现代化、数字化、网络化飞速迈进的脚步，既要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发、利用，更重要的是必须学会网络信息资源的搜集、分类、整合，承担起网络信息导航员[2]的任务，能够有效利用图书馆丰富的馆藏资源为读者提供满意的服务。
其次，除了提高自身的业务技能，高校图书馆员必须转换自己的角色，改变自己的工作态度。要主动请缨，走到读者群中间去，认真聆听读者的诉求，努力做到与读者心灵上的沟通，考虑问题时从读者的角度出发。以礼貌得体的语言、端庄大方的仪容仪表、优雅的举止和热情、礼貌、耐心、细致的服务态度接待每一位读者。使自己的一言一行都表现出对读者的欢迎与尊重，在举手投足间展现高校图书馆员的崭新精神风貌。
最后，做好细节管理，从细微之处体现图书馆的人文精神[3]。做好馆员与读者的沟通交流，可以很好地协调馆员与读者的关系。例如温馨的读者提示服务，读者借书时，告知读者当日所借书籍的借阅期限、归还日期；通过其借阅信息，告知读者近期应注意归还的书目。由此，一方面可以让读者按照提示及时归还图书而不缴纳逾期罚款，对于高校以学生为主的读者群而言，也可以减轻学生的经济负担；另一方面可以加快书籍文献资料的流通速度，提高书籍借阅率。如此以读者的需求为引领，不断更新服务理念，不断创新服务手段，让人文关怀融入到流通服务的各个角落，使读者真真切切地感受到馆员的真心、细心、耐心和爱心，才能赢得读者的理解、尊重、信任和支持，推动整个图书馆事业的健康发展[3]。
2顺应时代潮流，不断开拓创新
随着计算机网络和数字资源的不断出现，网络环境下的高校图书馆服务以更加多样化的形式出现在高校图书馆服务领域。技术的迅猛发展，读者需求的激增，促使图书馆服务模式从原来以手工操作为主转变为计算机管理占主导地位，从闭架到现在的全面开架服务。面对如此重大的转变，高校图书馆从服务理念、服务模式、服务内容等方面无一例外地受到巨大冲击。高校图书馆只有与时俱进，开拓创新，才能实现可持续发展。
在数字化的新环境下,管藏资源多元化是一种必然趋势。尤其是作为一所医学高等院校，图书馆员服务的读者除了广大学生，还包括教职工和各附属医院的医生。在医学发展日新月异的今天，无论对于医学生和教职工，还是对于临床医生，准确掌握前沿的医学科研信息，都是图书馆员必备的素质。馆藏资源是高校图书馆流通服务的物质基础，传统的图书馆能为读者提供的资源主要以印刷的纸质文献资源为主。随着网络化、信息化时代的到来，单一的纸质馆藏资源掌控高校图书馆命脉的服务模式早已穷途末路。磁盘、光盘等电子出版物的出版，数字资源数据库的大量涌现，随之而来的数字图书馆、图书馆微信平台服务等，都以纸质资源无法比拟的优势日渐成为数字时代备受读者青睐的馆藏资源。面对这种变化，图书馆在资源配置方面必须做出相应的调整，高校图书馆“按照教职工、学生人均拥有书籍册数”的资源购置模式能走多远，有待于进一步考究。
除需要调整高校图书馆的资源配置外，新技术的大量引进也是顺应潮流的选择。为拓展与读者沟通的便捷渠道，给读者传递丰富多彩的信息，实现与读者的亲密互动，笔者所在新疆医科大学图书馆开通了“新疆医科大学图书馆”和“新医大图书馆读者联盟”微信公众平台。通过这两个平台图书馆将实时发布图书馆的公共信息、数据库最新资讯、讲座通知等内容，读者也可以轻松的实现图书续借、馆藏查询、常见问题自助资讯等功能。除了微信平台，本馆还启用了“自习座位智能管理系统”，从而实现了图书馆资源合理、高效地利用，也维护了自习区的秩序，杜绝抢座、占座现象的发生。
通过硬件设施的完善、人文素质的提高一定程度上可以帮助数字化时代下的高校图书馆改善自己的生存状况，如仅局限于此，远远不够。数字化时代的高校图书馆必须与时俱进，不断开拓新的业务领域。图书馆员注重“医-教-研”一体化的服务宗旨，不仅保证传统图书馆文献资源流通服务正常有序的进行，同时还重视开拓创新，比如提供医学科技查新、查收查引、文献传递、代查代检、科技中介及数据库宣传培训等信息资讯服务。
综上所述，数字化时代的高校图书馆已经发生了翻天覆地的变化，作为高校图书馆员也要做出积极的、正确的思想和工作态度的转变。紧紧跟随数字化时代的“云时代”、“云图书馆”呼之欲出，高校图书馆和图书馆员只有不断推陈出新，改善自己的服务模式，提高自己的服务水平，做到“咨询无处不在，服务细致入微”，才能争得数字化时代的一席生存之地。
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参考文献
［1］王春刚.高校图书馆流通服务存在问题及解决方法[J].消费电子,2014(12):241-241.
［2］余士英.论如何做好图书馆知识导航员[J].都市家教(下半月),2010(2):142-143.
［3］夏霞.浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新[J].中小企业管理与科技,2014(27):36-37,38.
［责任编辑：刘展］
