文／苗秀杰 戚静静
摘要：本文在论述企业文化功能的基础上，分析了电子商务企业的特点以及电子商务环境下企业文化塑造与变革的必要性，指出了在电子商务环境下电商企业文化塑造和改革的主要思路，主要体现在改变思维、注重创新、尊重人才以及加大激励等几个方面。
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关键词 ：电子商务；企业文化；创新；人才
引言
企业文化是一种文化氛围，它在一个企业的长期经营实践中凝结起来；另外它也是一种经营理念和企业精神， 并且直接在这个企业员工的行为方式、价值观念以及道德规范上体现出来。随着近年来电子商务的快速发展，该类企业的企业文化随之产生，它使得企业内部所有资源得到重新的整合，对过去存在的企业文化发起挑战的同时，也为企业带来诸多好处，主要体现在提高效率、缩短生产周期以及降低成本等方面[1]。
1、企业文化的功能
企业文化的主要作用是研究如何使企业有效地整合资源，使公司能够在市场环境下激烈的竞争中更好的生存和成长。一个企业的企业文化建设，主要目的是增强该企业对外部激烈竞争环境的适应性，提高该企业根据外部竞争环境的变换可以做出相应变化的一种能力，这种能力也体现在企业根据外部激烈的竞争环境对自身资源进行整合及运用上面[2]。
1.1 企业文化体现一个企业的整体精神和形象
一个企业需要企业文化的有力支撑才能树立良好的企业形象。在现代企业中，从企业领导的管理水平到基层职工的基本素质，从管理设施到产品质量，处处渗透着企业文化影响的因素。另一个方面，一个企业的良好形象，在企业的发展过程中有着重要的作用，企业文化本身就是企业的一笔无形的资产和财富。一个企业通过企业文化展示的名牌效应不仅可以赢得社会和消费者的支持，其本身也符合市场营销的基本理论。
1.2 企业文化可以促进企业的竞争力
企业的竞争力大概可分为三个层面的内容，第一个层面是产品层，产品层包括一个企业的产品生产能力、质量控制能力、企业的服务、产品研发能力以及营销能力等等；第二个层面是制度层，包括一个企业的运行机制以及由各种经营管理要素等组成的一种结构平台等；第三个层面是核心层，它主要包括一个企业的企业文化，而企业文化本身是以企业价值观、企业理念等为核心的。
企业文化强调的是企业的责任，良好的企业文化在生产经营过程中处处以用户的需求为出发点考虑企业的经营以及服务，将企业追求经济利益和满足客户需求结合在一起。企业文化可以极大地促进企业竞争力，这种促进主要体现在以下几个方面：
一是企业文化的凝聚作用。一个好的企业文化必须能够把该企业的员工团结在一起，把企业全体员工的思想和行动协调一致。只有把企业的根本利益同该企业内绝大多数员工的自身利益结合在一起，才能使一个企业形成一股强大的凝聚力。二是企业文化的激励作用。企业文化的激励作用是一种内在的精神力量和状态。一个企业的企业文化本身可以形成一种企业内部的价值导向，而这种价值导向能够将企业职工的创造性、积极性以及主动性激发出来，从而可以提高该企业全体职工的工作能力和管理能力。
三是企业文化的制约作用。一个企业的企业文化可以提高员工的积极性和主动性，使员工更加明确自己的工作目标，在完成自身工作的同时提高员工的责任感和成就感。
企业文化解决的是一个企业的持续发展问题。所以， 一个企业是否能够不断的发展壮大， 与企业自身的企业文化建设有着密不可分的关系。一个缺乏良好企业文化的企业， 在短期可能不会受到影响，但从长远来看，它可能会失去持续发展的动力， 从而走向失败。这是因为如果没有企业文化的引导，那么企业就像一盘散沙一样， 必定经不起时间的考验， 从而在竞争中被淘汰[3]。
1.3 企业文化能够促进企业建设
企业文化在促进企业建设中的重要作用主要体现在以下四个方面：
一是好的企业文化有利于构建良好的营运环境。在电子商务环境下，一个企业的发展壮大需要不断与周围环境进行物质、能量与信息的交换。一个好的企业文化，可以帮助完善企业的各个薄弱环节，在对外部激烈竞争环境的适应过程中达到一种动态的平衡状态，从而营造出良一种好的营运环境。
二是好的企业文化可以形成正确的企业价值观。企业的价值观是企业文化的核心，是一个企业的基本概念和信念。正确的企业价值观的确立，可以为该企业职工的日常行为准则和规范制定目标。
三是好的企业文化可以帮助提高一个企业的整体素质。思想文化、管理文化、技术文化等等构成了一个企业的企业文化，而这些文化在相互作用的过程中促进了该企业职工素质的提高，形成共同的意识和行为导向，有利于企业团结进步。四是好的企业文化可以吸引更多优秀人才。当今知识经济时代，人才成为企业生存和发展的关键。在这个过程中，最重要的不是金钱，而是企业文化，它给予员工更强的归属感和企业认同感，对人才成长和企业发展都会产生积极的意义。
2、电子商务环境下重新塑造与改革企业文化的必要性
我国的企业文化发展仍然处于一种较低层次。这种较低的层次主要体现在两个方面：缺乏企业文化战略重视度；缺乏系统理论的指导来培养企业文化。这样的企业经常出现活力不够，忧患意识缺乏等等现象。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象，主要有以下两个方面：
一是企业文化存在缺失现象。主要表现为企业文化理念和价值倡导的缺失上面，该类企业一般具有严明的规章制度，它要求员工必须做什么和怎样做。它们抑制了员工的个性，抹杀了人的想象力和创造力。此类现象多产生于制造企业，产生的原因多为领导人对企业文化缺乏认识等，往往会产生盲目崇拜或者对领导人的噤若寒蝉的情况。
二是企业文化过于理想化现象。这种现象主要表现在很多创业期的企业，它们经常会提出不着边际的远大理想，这种理想本身已经超出了企业能力，只是大而空的口号式理想。该类现象之所以能够产生，其主要原因是企业领导人没有实干的工作精神，对自身认识不清楚。在这种环境下，企业的职工往往容易忽略了眼前的形势和脚踏实地的精神[4]。
电子商务涵义是利用互联网进行的商务活动，最初主要指网络零售商与消费者之间进行的资金支付和商品发送活动。但近年来随着网络经济的迅速发展，电子商务的概念以及内涵都在以极大的速度不断地被扩充和发展。在新的环境下，随着市场化的改革，之前形成的企业文化已经成为明日黄花；而新兴的网络技术的发展，必将催生一种符合潮流的新的企业文化。
首先，网络的发展使电商企业的经营环境发生了极大的变化，电子商务经营方式的出现大大缩短了产品生产企业与普通大众消费者的距离。互联网能够实时互动沟通，并且对外界干扰因素的抵抗强，消费者在这种环境下可以最大的表达对产品以及服务的满意度， 这种新的形式必须要求现有的电商企业比以往更加注重产品和服务的质量。
其次， 网络环境下电子商务的出现，为所有企业提供了一个相对公平的竞争平台。因为在互联网上，企业的销售空间没有任何空间以及时间的障碍。但与此同时，也给企业带来了巨大的挑战：竞争模式改变要求企业必须引入核心竞争力。电子商务的发展使得商家之间的竞争逐渐体现在经营理念及价值观念等软实力上面。
再次电子商务是随着网络的发展而产生的， 是人类发展及科技进步的结果， 并且将会随着信息技术的发展而不断完善。这就要求这种环境下的企业必须学会学习，在发展过程中不断学习和完善，紧跟科技的变化，不断适应新的环境，在激烈的竞争中取得优势[5]。
3、电子商务时代背景下企业文化塑造与变革的思路
3.1 注重创新
在电子商务时代，一个企业进入市场的门槛大大降低了，这使得企业要有所发展，必须要有创新的精神。在这种环境下，传统生产经营中的规模以及成本优势等因素不再起决定性的作用，能生存发展的企业一定是具有创新性的企业。企业积极学习新知识，掌握新技术，将自己变成为一个学习型、创新型的组织是成为一个创新型企业的前提条件。在知识经济时代，社会的发展必将伴随着新技术、新产品以及新文化的产生，这对于电商企业来说，只有通过不断增强学习能力才有可能对市场的变化做出快速的反应，从而在未来激烈的市场竞争中赢得市场。
3.2 改变思维
在网络经济条件下，电商企业必须要用一种创新型的思维方式来运作，以未来市场为目标，不断培养自己的企业文化，以实现目标导向、激励、协调、辐射等一系列功能，只有这样，企业发展才会有不竭的动力。在电子商务模式中，信息技术只不过是一种市场手段，服务才是核心。实际上电子商务是一种电子服务，而服务的核心不会是技术，而是一个企业的文化。同时，网络时代也带来了新的企业管理理论与方法。企业管理本身也是一种文化的表现形式。因此，企业文化的构建必将贯穿于整个企业管理的全过程。在电子商务时代，企业树立良好的企业网络形象，这将更加有利于在未来市场竞争中寻求合作伙伴，从而获得竞争方面的优势，以适应新时代经济发展的要求，使企业向着健康的方向前进。
3.3 尊重人才
在一个企业中，职工行为方式的塑造不仅关系到职工个人的修养，同时也是企业文化建设的一项重要组成部分。在当今经济全球化、电子商务化的环境下，人才是赢得竞争的最重要的因素。具有高素质的人才团队，电子商务企业可以作出更贴近消费者的决定以及更快的市场反应。电子商务，重在服务，电子商务企业也不再是传统企业营销过程中的商品供应商或销售商，而是产品服务的供应商。在未来的企业中，谁将服务做得更好，谁就占领更大的市场，赚到更多的钱。
3.4 加大激励
新的企业文化的形成，一定是缓慢的累积过程，在这个过程中需要的不仅是时间，而且还需要外界给予肯定和补充。一种合理的行为，只有在被外界肯定之后才能得到再现，并最终形成习惯慢慢稳定下来，转化为行为主体的一种价值观念。企业应该同时注重精神激励和物质激励，才能达到最佳效果，使企业的价值观念能够被全体职工所真心接纳，从而形成一种优良的企业文化[6]。
4、结语
在电子商务时代，一个企业的企业文化建设是一项具体而复杂的长期工程，企业文化在形成的过程中应该遵循因势利导、循序渐进的原则。一个企业必须根据自己的实际情况来建设适合自己的企业文化，在建设企业文化的过程中不能急于求成，提出口号化、大而空的理念。跟随时代的潮流，不断适应外部新环境的同时，也要适当的融入中华五千年传统文化的精华，在传统文化中吸取积极的力量，并使之符合时代潮流并突出企业的特色，建设一种有深厚的中华传统文化底蕴，具有强大凝聚力和生命力的电子商务环境下的新的企业文化。
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参考文献：
[1] 徐彦.论企业文化战略的作用及其实施[J].企业活力,2004,(2).
[2] 徐沛林.论企业文化和企业管理创新[J].现代管理科学,2003,(12).
[3] 宋军.浅谈电子商务时代的企业文化[J].企业文化,2007(9).
[4] 石琼.论电子商务与企业文化[J].湖南商学院学报,2006(6).
[5] 杨丽.电子商务时代企业文化的重塑探讨[J].现代商贸工业,2008(12).
[6] 张静.中小企业的企业文化建设对策[J].企业文化,2007(4).
作者简介：苗秀杰，辽宁师范大学管理学院 教授，副院长，硕士生导师；研究方向：公共管理。
