文／张茹 顾丹萍
摘要：搭乘“互联网+”的列车，利用先进的信息化技术，创造出能够满足消费者新需求的新模式、新产品、新服务，从而实现对新业态的塑造，是当下互联网行业发展的新使命。本文透视社交类电商网站“美丽说”独特的个性化定制服务亮点，基于当下互联网平台，从“衣、食、住、行”浅析对个性化定制服务的认识和体验，探究个性化定制服务的运作，希望给有关从业人员提供有价值的参考。
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关键词 ：互联网平台；定制服务；个性化；“美丽说”
追求个性化定制服务，增强用户体验，激发用户的感知和购买的欲望，为其提供个性化定制产品，顺应潮流地成为了当下互联网平台最流行的服务。
1、当下互联网平台个性化定制服务的特征与模式
1.1 主要特征
1.1.1 需求多样化。彰显自我需求不断升华，消费者追求最独特的自己，享受“专属”的服务，通过“量身定做”的过程，让需求更加丰富多彩。
1.1.2 产品独特化。逐步实现迎合用户心理的产品品质的定制服务。“产品”被赋予个性化标签，提供给消费者一系列的附加利益，包括前期分析、中途体验、后期延伸等。
1.1.3 生产互动化。消费者与企业之间对于“定制”的意见，对于“个性化”产品或服务的体现，都依赖相互沟通，保持亲密性，并从中碰撞出创意的火花。
1.1.4 服务专业化。打造“个性定制系列”，越来越要求提升服务品质，创造服务特色，使得顾客忠诚：顾客保留(续期)、重复光顾(加保)、引导他人(转介绍)。
1.1.5“冷门”创新化 以人们的审美为出发点，通过对色彩、音乐、形状、风格等美丽元素的很好运用，创建一个视觉体验和氛围，突破“冷门”黑洞，进而有所创新。
1.2 主要模式
1.2.1 消费者自主要求企业完成个性化产品的定制服务
网站产品的设计全部交由消费者“当家作主”。该模式要求消费者自身必须具有较高的设计能力，具备高水准的设计，“个性化”的展示才会产生高体验、高分享和高口碑。
1.2.2 企业提供给消费者可选择的个性化产品的定制服务
该模式是产品模板的多重组合，网站提供的产品或服务基于独创性的模板，消费者可按照自身，进行创新化的DIY个性定制组合。这种“个性化+定制”模式对企业提出了高标准、高品质的服务要求，如个性化模板的选择、样式的搭配、视觉色彩的融合、消费行为的分析、产品反馈与跟踪等。
2、“美丽说”社交网站个性化定制服务分析
2.1 “美丽说”网站简介
“美丽说”(www.meilishuo.com)创建于2009年11月，当时定位是社会化的电商导购平台，专为18至35岁的女性用户定制，致力于提供最流行的时尚购物体验。2013年11月，“美丽说”始建电商交易平台，精选了上千家优质卖家供应商，提供女装、女鞋、女包、配饰、美妆等品类的优质时尚商品，目前已成功转型为女性时尚垂直品类电商，是国内最大的女性快时尚电子商务平台、青睐的导购风向标杆。
截止2014年12月，网站不但拥有过亿的女性注册用户，还拥有上万家潮流商家入驻。其次，“美丽说”手机移动端用户的粘度非常高，移动端用户人均单日使用时间超过30分钟，是年轻时尚女性的高频使用场景之一。
2.2 “美丽说”栏目的定制服务
2.2.1“逛宝贝”
该栏目有24小时最热的社区单品推荐，超赞人气的宝贝分享，丰富的时尚资讯。网站根据注册用户的相关数据，做定向的分享推送。登录的用户，点击“+分享我喜欢的”按钮，或者使用网站的“美丽拾宝”工具，快速完成心得的分享。
2.2.2“翻杂志”
该栏目是时尚的聚集地，无论是哪种类型的女性，无论有何癖好，在“美丽说”杂志社都能精确归队。注册用户可依据个性、喜好和需求，添加杂志版面的“关注”，打造属于自己的定制杂志——“我的杂志”。杂志编辑会精确搜集、整理杂志，以最新的版面、形式，分不同的类别推送在每位女性面前，比如，会根据定制宝贝的人气、销量、众人个性需求状况，做一一的提示，提供最新体验动态。另外，还提供了收录个性杂志，添加个性评论，分享链接，留下属于“个性化点评”的空间。
2.2.3“搭配秀”
该栏目是“秀”美丽装扮的空间。
栏目通过“人气MM个性化定制推荐”、“潮流广场达人个性搭配”，互动如何“定制美”、如何搭配更合理、时尚和更具魅力。在该栏目中，还可以通过点击“人气搭配”，即时添加自己“个性追评”，对话“搭配达人”，探索“个性”养成，定制自己的专属，还可以随时随地分享个性搭配链接，及时定制服务，添加“关注”即可分享身边的个性。
2.2.4“达人”
“达人”是“美丽说”最先入驻的老成员，拥有丰富阅历、广博知识，具有一定“个性化服务”的体验经历。该栏目通过“专家大师”、“时尚编辑”、“街拍”、“美妆”、“超级主编”、“达人专属事迹”等平台，聚集“个性”美丽，集人定制服务人群。各路达人，职业特性加上专业方向，为定制提供专属服务。
2.2.5“福利社”
该栏目是让注册的用户享有每周两期时尚潮品免费试穿、试用的机会。用户可以自己“定制”“福利”，然后提交试用报告，以供其他更多的MM参考。
2.2.6“好店”
该栏目是网站精选时尚女性们的个性化私房推荐栏目，集成美丽店铺TOP100，做逛街指引。“好店”将店铺精选首先进行了分类，如：“好店分类”“好店风格”“编辑推荐”“团购馆”“美妆馆”等，精确推荐优秀店铺，网购的女性们可依据喜欢的风格和看点，进行“个性化”选择。
3、基于互联网平台打造个性化定制的设想
3.1“衣”定制
人们越来越追求服装的个性化服务。现代服装企业将有效选择互联网平台，进行人体测量、过程模式的设计，把订单处理等各个环节有机地结合起来，高效的完成整个服装的定制过程。
3.1.1“衣”定制的实例
“型牌男装”(www.utype.cn）是大型团体服装定制企业——北京酷绅服装旗下的时尚男装在线定制平台。该公司利用网站自身宽广的供应渠道、高度信息化及定单管理水平，积累了上百万人真实细致的量体尺寸，并凭借灵活强大的生产能力，创建了崭新的“快定制”模式，领衔目前在互联网上承接个人男装的定制业务。
3.1.2“衣”定制的设想
“独特的个性”+“完美的口碑”
→“与众不同的服装质量和周到服务”
◆ 体验品定做
基于用户个性，建立感官体验。提供顾客体验服务，让顾客验证号型、了解型牌产品品质等，通过视觉、触觉等再次抓住客户的兴趣，及时定位尺寸，给出专业建议。
◆ 免费面料样品邮寄服务
事先实现“产品印象”，从而赢得顾客青睐。通过事先了解相关区域内的习俗、人群独特的偏好，为顾客提供免费的织物材料样品邮件服务，免去服装定制过程中的设计纠纷。
◆ 密码定制法
在服装设计的计算机系统中，通过精度设计，存储百万套的标准尺寸样衣资料，备用户进行定制选择。这种处理技术相当于三维人体扫描，可根据不同用户生成个性化的定制服务，并根据需求快速修改，提高用户对服装的满意度，同时企业“个性化定制”服务更为合理、人性化。
3.2“食”定制
伴随“绿色、健康、有机”食品的推广，互联网O2O模式的现代连锁企业在创新经营模式，拓展新的业务渠道，主打“绿色”“有机”“营养”“养生”等产品，将原材料采购、食品加工、物流配送等合理结合，完成餐饮的个性化定制过程。
3.2.1“食”定制的实例
“壹号农场”(www.001farm.com)是江苏海之客农业发展有限公司依托农业物联网技术和有机种养殖技术，为消费者提供高品质有机农产品的B2C电子商务平台。该公司致力发展有机事业，解决了从田埂到餐桌的一站式的冷链配送。“壹号农场”全程采用信息化管理，为顾客实施个性化选择有机种植品，是“互联网+”时代特色鲜明的有机生活服务商。
3.2.2“食”定制的设想
◆ 建立定制分销平台
基于已经拥有众多餐饮企业的供应商，构建专业化和垂直化的食品分销平台，存储操作。平台下的各门店可以按照个性化的需求定制所需食材，仿佛“一对一的个性定制”。
◆ 采用冷链车定制配送
从区域分销平台到指定企业，全程选用经由认证的冷链车配送。这样可以基于定制的需求，不受时间、空间的限制，吃到放心的食品，同时还能合理利用食材，有效地避免食物的浪费和积压。
3.3“住”定制
居，越来越多地影响着人们“活”的标准。对于“家居”，人们常想要一种家的感觉、审美的愉悦和对轻松自由生活方式的追求......于是，用户个性化体验应运而生。
3.3.1“住”定制的实例
“ 尚品宅配新居网” ( w w w .homekoo.com)是广州尚品宅配家居用品公司旗下的网站，是一家依托现代科技、基于家居个性化定制的创新发展型企业，它在国内率先提出了数字化家庭定制概念，是家居行业的“先进标兵”。
3.3.2“住”定制的设想
◆ 用户至上定制
立足用户角度，切实为客户解决实际“居”的问题。首先考虑用户居家空间的风格、个性体验，通过触动消费者的内心情感，创造情感体验，而不是推送式的“王婆卖瓜，自卖自夸”。
◆ 定制流程简化
定制流程四步化：定制体验方案(依据户型、空间、面积、价格进行定制方案自选)→给予多种风格样板间的挑选(使想象具体化)→提供无偿的家居设计体验服务→无偿绘制3D家居配套效果图(根据客户的个性需要，从专业角度显示各种定制的实际效果)。
◆ 现代技术支持
在智能家居设计时采用先进的虚拟现实技术，让消费者可以看到效果，实现零风险购物，帮助消费者实践DIY家园梦想。高新技术的应用，激发了企业商业模式的活力，还使消费者获得了高品质、低价格的优质服务，“个性化定制白菜价”，带来更多口碑效应。
3.4“行”定制
“旅游定制”是当下旅游电商网站流行的一种个性化、专业化、“一对一”的优质服务模式。旅行交由私人旅行定制专家打理，旅游完全自主化，旅行路线、交通方式、住宿和时间，驴友都可以相互分享体验，旅行充满奇妙和欢快。
3.4.1“行”定制的实例
“响应网”(www.xoyin.com)是专业的酒店体验营销型网站，也是国内首家体验酒店的预订平台，为消费者提供高质量的酒店服务和低价格的酒店客房住宿体验。通过酒店的体验营销，激活酒店空闲客房，发挥酒店免费房间的再促销力量，在提升销量、品牌和口碑宣传的同时，实现长期的营销推广的效果，是酒店打开网络营销渠道和销量的一个全新方式。
3.4.2“行”定制的设想
◆ 开设冷门体验
冷门体验式的预订平台，与用户喜好与过程体验紧密联系，分享旅游日记，拥有“前无古人，后无来者”的竞争优势。
◆ 亲民价格旅游
商家设计亲民价格的旅行方案，顾客通过抢购获得，然后只需按最基本的低价格支付，全程按照定制的体验券号码和密码信息完成旅行过程中的酒店入住，进行过程经验分享，这也可以让更多的潜在消费者体验高品质、低价格的定制服务。
◆ 设计口碑营销
采用体验式营销，酒店业以房间作媒介，为消费者提供低价体验，这种“个性化定制”服务可以把销售房间的数量间接转换为广告量，便于酒店快速提升品牌，达到口碑营销效果。
4、结论
当下的互联网平台越来越活跃，创新与融合成为了主题，其结果不仅会体现在服务模式的创新，还会体现在对产品的创新，对整个业态的创新。纵使当下个性化定制尚存问题，但新鲜事物的成长必定是在磨练中得以完善，坚信未来的个性化定制服务必定会体现“精致化”的价值，满足消费者的不断需求。
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参考文献
[1] 何晓蕙.从“美丽说”看社交化电子商务.现代商业.期刊.2014（02）
[2] 陈文倩.社交化电子商务中的口碑传播——以“蘑菇街”、“美丽说”为例.新闻世界.期刊.2013（05）
[3] 百度百科 http://baike.baidu.com
作者简介：
张茹，常州纺织服装职业技术学院电子商务专业教师，工程师，主要从事企业信息化与电子商务研究。
顾丹萍，常州纺织服装职业技术学院电子商务专业2012级学生。
