尹万东
（福州大学电气工程与自动化学院，福建福州，350116）
[摘要] 作为大学生思想政治工作骨干力量的辅导员，必须秉持为民务实清廉的群众路线价值追求，一切为了学生，努力为学生办实事，保持清正廉洁的教师本色。必须按照群众路线的总要求，对照榜样，增强素质，改进作风，根治顽疾。必须切实贯彻党的群众路线，畅通和学生联系沟通的渠道，提高工作艺术和改进工作方法，切实为学生办实事和好事，增强突发事件防范和处理能力，开展好批评与自我批评，加强理论学习、课题研究和提高教学水平。
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关键词] 群众路线教育思想；辅导员工作；学生成长
[中图分类号] G410 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2015）01-0152-05
[收稿日期] 2015-01-16；[修回日期] 2015-01-26
[基金项目] 2013年福州大学大学生思想政治教育理论研究课题“高校辅导员素质能力提升研究”（601003）
[作者简介] 尹万东（1976-），男，四川南江人，福州大学讲师，主要研究方向：大学生思想政治教育。
作为高校直接负责学生日常教育管理服务工作的辅导员，和学生朝夕相处、密切接触，每天面对的都是朝气蓬勃、昂扬向上的学生，每天深入的都是学生宿舍、课堂、食堂等场所，每天解决的都是学生生活、学习、工作等方方面面的问题，是高校名副其实“最了解学生”和“最贴近学生”的老师群体，“和学生打成一片”是高校对辅导员工作最基本的要求。教育部《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》指出：“专职辅导员应关心热爱学生，善于做大学生思想政治工作，具备较强的组织管理能力、群众工作能力以及语言和文字表达能力”。撇开“组织管理能力”“语言和文字表达能力”，文件讲的“群众工作能力”，联系到前年以来全国上下如火如荼开展的党的群众路线教育实践活动，本文就想详细探讨高校如何利用这次教育路线实践活动契机，来进一步提高辅导员和学生打交道、提升思想政治工作效果的能力，更好地带领大学生健康成长。
一、群众路线的价值追求给高校辅导员工作带来了新的理念
习近平同志前年6月18日在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出：
开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实清廉的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中。从前年开始的群众路线教育实践活动，以为民务实清廉为价值导向，这个决策是十分正确的。对高校辅导员而言，深刻理解为民务实清廉的内涵，把为民务实清廉的群众路线价值追求作为开展工作的新理念，尤为必要。
为民，就是一切为了学生。辅导员工作事无巨细，党团建设、学风建设、家庭经济困难学生资助、心理问题学生疏导、考研就业指导、评优定奖、宿舍管理、安定稳定，等等，“起了个大早，赶了个晚集”是辅导员工作的真实写照。大学生是国家宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来。作为大学生健康成长的指导者和引路人，辅导员所做的一切都要围绕学生的成长成才，都要有利于学生的成长成才。要把学生当作自己的亲人一样，心系学生，对每一位学生的情况了如指掌，对每一位学生的需求高度重视，对每一位学生的动态及时掌握；尊重学生，尊重学生的主体地位，尊重学生的成长规律，尊重学生的自主选择；善待学生，想学生所想，急学生所急，盼学生所盼。辅导员要一切为了学生，就必须从学生的立场出发，坚持以生为本，以解决学生反映强烈的问题为出发点，多听学生之音，多采学生之议，多谋学生之利，多解学生之忧。
务实，就是努力为学生办实事。学生（特别是“90后”学生）的需求千变万化，军训服装不合身了、宿舍门开不开了、饭卡丢了、医保卡不能用了、走错教室了、证书遗失了、选不了课了等等，无论遇到什么问题，第一个想到的就是他（她）的辅导员。办事员、勤杂工、保姆、消防员是辅导员经常扮演的角色。学生的问题无大小，对待学生问题的态度和处理学生问题的能力才最为关键。务实就是要“贴近学生实际”，“想实策、办实事、鼓实劲，不务虚功，不图虚名”， 坚持从学生利益的角度想问题、拿决策、做工作，带着对学生的深厚感情，拿出对学生的实际行动，安下心来，俯下身子，切实排解学生的困惑、困难和问题，用心解决学生反映突出的问题，真正把心思和精力用在学生身上，把好事做好，把实事做实，用学生看得见的实际业绩取信学生、感动学生、感化学生，让学生生活舒心、学习用心、工作开心，健康愉快地自由发展。
清廉，就是要保持教师清正廉洁的底色。党的十八大报告提出要做到干部清正、政府清廉、政治清明。习近平总书记在十八届中央纪委二次全会上的讲话中指出：“为政清廉才能取信于民，秉公用权才能赢得人心。”《高等学校教师职业道德规范》第六条“为人师表”中明确指出：“学为人师，行为世范。淡泊名利，志存高远。树立优良学风教风，以高尚师德、人格魅力和学识风范教育感染学生。……自尊自律，清廉从教，以身作则。自觉抵制有损教师职业声誉的行为。”辅导员要认真践行这些要求，自觉加强自身的纪律建设和作风建设。“金杯银杯不如学生的口碑，金奖银奖不如学生的夸奖”。每一位辅导员要公开透明地开展学生的评优定奖、党员发展、就业推荐、贫困学生资格认定和资助名单确定等工作，公平公正对待每一位学生，确保手中的那一点点“权力”在阳光下运行，一身正气，两袖清风，坚决不作反腐倡廉中的“苍蝇”。
为民、务实、清廉三者是互相促进、互为条件的严格要求和总体标准。辅导员在贯彻党的群众路线教育思想中，应将三者有机统一起来，成为自己的行为准则严格坚守。为民是务实和清廉的端点，只有工作为民、满腔热忱为学生付出才能做到务实和清廉，全心全意为学生服务是辅导员一切工作的根本宗旨。务实是贯彻群众路线的根本要求，是为民和清廉的落脚点，必须让学生切实感受到辅导员踏实的工作、务实的行动，将为民和清廉落到实处。清廉是贯彻群众路线的保障点，每位辅导员都要自觉加强党性修养、自觉接受廉洁教育、自觉接受师生监督，堂堂正正做人，清清白白做事。这样才能保证在实际工作中为民和务实，也才能做到《孟子》中所说的“可以取，可以不取，取伤廉”。在日常工作中，每位辅导员都应按照三者的要求，结合自身实际，从严要求，不留死角，彻彻底底给自己“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”[1]。
二、群众路线的总要求成为了辅导员提升自身素质和工作水平的指南针
习近平同志在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出：这次教育实践活动借鉴延安整风经验，明确提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。这个总要求，对“努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友”的高校辅导员来说，犹如一场及时雨，犹如一支强心剂，为辅导员的“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”[2]指明了方向。
照镜子，对于高校辅导员来说，就是要对照中央、教育部下发的一系列文件和全国、全省、全校每年评出的优秀辅导员来反观自己。自2004年中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》文件下发以来，教育部先后下发了《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和不完全针对辅导员的《高等学校教师职业道德规范》等文件，这些文件具体规定了辅导员的岗位职责、聘任条件和工作规范等，对辅导员工作具有很强的指导性。而学校、省、国家每年经过层层选拔评选出的优秀辅导员，他们爱岗敬业的精神和任劳任怨的品格，得到了学生的点赞、组织的认可。他们在这条战线上积累的宝贵经验，很多时候就变成了辅导员工作的学习典型，有很多东西值得挖掘和研究，为辅导员队伍树立了样板和榜样，对辅导员工作具有很好的带动性和影响力。
正衣冠，对于高校辅导员来说，就是要进一步增强政治素质和道德素质。辅导员，又被称为“政治辅导员”，讲政治、政治强是国家、学校对辅导员的基本要求。《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》规定：“（辅导员、班主任）在重大政治问题上要立场坚定，旗帜鲜明，与党中央保持高度一致，坚决维护党和国家的利益及高校稳定。”该意见还特别强调：“在事关政治原则、政治立场和政治方向问题上不能与党中央保持一致的，不得从事辅导员、班主任工作。”而提高道德素质，是因为辅导员工作是一份良心活，辅导员必须树立“育人为本，德育为先”的观念，“吾日三省吾身”，“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”，自觉加强师德建设，自觉坚守职业道德，自觉抵制各种诱惑，自觉培育忠于职守、乐于奉献的爱岗敬业精神，要用实际行动和高尚品德铸就无愧于“人类灵魂工程师”的光荣称号。
洗洗澡，对于高校辅导员来说，就是要进一步端正工作态度和工作作风。总体说来，经过严格选拔、系统培训、种种考验的高校辅导员召之即来、来之能战、战之能胜的作风是有口皆碑，工作态度是端正的，工作作风是过硬的。但是，由于辅导员队伍中每个人的内心想法和工作方法不一样，就会有工作态度和工作作风的问题需要解决。“态度决定一切”。选择做辅导员工作，是整天管学生、对学生管手管脚还是切切实实为学生服务、认认真真为学生办实事？是只做学生的思想工作还是及时解决学生的困难问题？是混日子、做样子、作跳板还是职业化、专业化、专家化？“作风就是标签”。开展辅导员工作，是简单化、瞎指挥还是有水平、有能力？是高高在上一副官架子还是平易近人一张微笑脸？是理解学生、包容学生、鼓励学生还是曲解学生、责怪学生、压制学生？要做一名学生非常信赖的辅导员，确实需要很多历练和反思。
治治病，对于高校辅导员来说，就是要根治自己的职业倦怠症和出路无望症。职业倦怠问题是由美国心理学家Freudenberger于1974年提出的。他指出：“倦怠是一种最容易在助人工作中出现的情绪耗竭症状。当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到情绪枯竭、精疲力尽时，职业倦怠就产生了。”[3]而出路无望问题确实是困扰辅导员的一个现实问题，当下每所高校辅导员队伍都很庞大，而适合辅导员发展的岗位却少之又少，一个岗位多个辅导员竞聘的现象很大程度上不亚于公务员考试。要消除辅导员的职业倦怠症和出路无望症，就需要学校提高辅导员的待遇和地位、提高辅导员的职业认同感、完善辅导员的评价机制、拓宽辅导员的发展空间。还需要辅导员自己保持乐观情绪、不断加强学习、注重理论研究、提升核心竞争力、提高自身修养、增强人格魅力，将他助与自助有效地更好地统一起来。
高校辅导员队伍中的每一位成员，都应该充分利用这次群众路线教育的机会，结合自己平常的工作开展和与学生的交往沟通情况，对照上述四个方面的问题，认真梳理，深刻反思，有则改之，无则加勉，自觉将“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的群众路线总要求作为每位辅导员今后开展工作和提升自己的准绳，更加严格地要求自己、约束自己。
三、群众路线的教育思想明晰了高校辅导员工作的着力点
群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，人民群众是真正的英雄。“党必须密切联系群众和依靠群众，而不能脱离群众，不能站在群众之上；每一个党员必须养成为人民服务、向群众负责、遇事同群众商量和同群众共甘苦的工作作风。”[4]作为几百名大学生的辅导员，和学生保持心与心的交流、情与情的沟通，深入做好大学生的思想政治工作，着力解决学生的困难、麻烦和问题，就要从以下几方面切实贯彻群众路线。
（1）进一步畅通和学生联系沟通的渠道是基础。“基础不牢，地动山摇”。辅导员要深入了解学生，及时掌握学生动态就要做到：第一，自己深入到学生中去。特别要深入到特殊关注的每一位学生中去，不遗漏、不遗忘任何一名自己负责的学生。第二，从学生干部中了解学生。学生干部是辅导员的左臂右膀，是辅导员了解学生的枢纽，辅导员即使有三头六臂也要依靠学生干部。学生干部和学生同吃同住，他们是最了解学生的。第三，从网络沟通中了解学生。新媒体时代，网络思想政治教育是我们的新课题。从QQ群、微博、微信中了解学生，特别是获取他们不赞成、不支持、不高兴的一些信息，更有利于辅导员工作的改进，“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声”[5]。第四，从主题活动中了解学生。主题活动经过精心策划，丰富多彩，从学生参加活动的热情程度就可以研判其思想动态。
（2）进一步提高工作艺术和改进工作方法是手段。辅导员具有的干部身份，不代表辅导员就是学生的“官”、就是学生的领导，就可以在学生面前永远一副师长面孔，时时高高在上，处处指手画脚，总想呼风唤雨。辅导员要根除所谓的“特权思想”、提高工作艺术和改进工作方法，根本在于坚持以生为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，努力提高思想政治教育的时效性、针对性和感染力、吸引力。要遵循高等教育发展规律、遵循学生成长成才规律，坚持举重若轻与举轻若重并举的方法对待工作。善于鼓舞学生、肯定学生、赞扬学生，无论用书面的、口头的还是物质的、精神的方式，都应该要去调动和激发学生的积极性和进取心。要以自身较好的道德情操、积极的情绪情感、儒雅的言行举止、多样的兴趣爱好、独特的工作风格、务实的工作作风去感染学生，对学生晓之以理、动之以情、导之以行，顺势利导。
（3）进一步切实为学生多做实事与好事是关键。为人民服务不能搞“虚功”，思想政治工作必须既讲道理又办实事。思想政治工作不但靠说，更要靠做。行胜于言，“一步实际行动比一打纲领更重要”。学生的眼睛是雪亮的，辅导员有没有在为学生实实在在做事情他们是非常清楚的。学生在学校四年，辅导员要重点做好学生以下几点工作：第一，狠抓学生的专业学习，营造良好的学风、端正学生学习的态度、帮助鼓励学习后进的同学对学生非常重要；第二，做实学生的资助工作，公平公正建立贫困生库，缓解学生的燃眉之急，帮助学生树立从受助到自助到助人，“济困育人”理念的转变尤为重要；第三，做细学生的心理工作，学生心理问题一旦爆发，小概率，大事件，影响全局；第四，做好学生的就业工作，就业是民生之本，家长、学生非常关注，要在保证学生顺利就业前提下提高就业质量。
（4）进一步增强突发事件的预防和处置能力是保障。《中华人民共和国突发事件应对法》指出：“突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”高校学生众多，突发事件时有发生，一旦发生，就可能殃及学生身心健康和生命财产安全，情况非常紧急。突发事件大致分可以预见的和不可以预见的两种。对于可以预见的突发事件，辅导员就要在平常抓实基础管理，做好应急预案，防范为主，“凡事预则立，不预则废”。《教育部2009年工作要点》就强调指出：“完善教育系统突发公共事件应急预案和体制机制，加强应急组织、队伍、平台和能力建设，提高各类突发事件预警、防范和处置能力”[6]。面对不可预见的突发事件，辅导员自己首先要清醒镇定，要研判事件的性质和动向，及时向上级领导汇报，第一时间赶到现场，妥善应对，使学生的生命和财产损失降低到最低限度；以生为本，以及时抢救学生的生命为重中之重；安抚学生，消除学生的躁动情绪，平静学生的紧张惊恐心理；组织力量，遏制事态的恶性发展，防止事件信息的扩散；做好善后，配合学校相关部门，做好学生的救治和慰问工作；联系家长，让家长知道事件的真相并配合学校做好相关工作。只有安定稳定才能使学校和谐发展。
（5）进一步认真开展好批评与自我批评是机制。客观地讲，在辅导员队伍中进一步开展好批评与自我批评，非常重要。一方面，辅导员队伍整体都很年轻，一般都是“而立之年”左右，他们的世界观、人生观、价值观都还没有完全固定下来，他们整天面对学生的琐碎事情，也会有松懈、郁闷、烦恼、脆弱、痛苦、无望的时候；另一方面，辅导员工作，既是“窗口单位”，又是“形象工程”，更是“灵魂工程”：说它是“窗口单位”，是因为辅导员要经常接待学生家长、招聘单位等，是学校与外界沟通的“窗口”；说它是“形象工程”，是因为学生的精神面貌、处事风格如何，很多时候就是辅导员精神面貌和工作风格的再现；说它是“灵魂工程”，是因为辅导员是专职思想政治工作者，是学生的“精神领袖”，是学生成长的“人生导师”。所以，通过批评与自我批评，把工作中暴露的问题“晒”出来，把工作中的短板“亮”出来，把遇到的困惑和苦恼“吐”出来，相互“揭短”，共同提高。辅导员要能正确对待批评与自我批评的“正能量”：多一份批评就少一分盲目、少一分错误，就多一分觉醒、多一分清醒。“惩前毖后，治病救人”，让组织、团队发现问题与辅导员个人反思有机结合起来，更益于实际工作和辅导员成长。
（6）进一步加强理论学习、课题研究和提高教学水平是内功。习近平同志在地方任职时曾这样严厉地批评过某些干部“不会说话”：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”[7]。对于整天做学生工作的辅导员来说，有没有“与青年学生说话，说不进去”、受到反驳、受到抵触的时候？答案是肯定的。高校辅导员要想在当代大学生面前掌握“话语权”、要想在学生心目中有人格魅力、要想得到学生的认可和赞许，除了讲政治、会管理、懂教育外，有学问、有真才实学也非常重要。大家知道，辅导员制度的缘起就是“双肩挑”：“一个肩膀挑业务学习，一个肩膀挑思想政治工作”、“又红又专，全面发展”。辅导员要真正做到“双肩挑，两促进”，就要在做好学生思想政治工作、日常教育管理服务工作的前提下，自觉加强理论学习、课题研究和提高教学水平。“打铁还要自身硬”，作为“高等学校教师队伍”中的一员，要想成为名副其实的“传道授业解惑”的“师者”，就要将工作实践与理论研究结合起来，不断提高理论素养、教学水平和科研能力，用实力、用成果来说话。
总之，中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》、教育部下发的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》等文件，体现了国家对大学生思想政治教育、对大学生思想政治教育主力军的辅导员队伍的高度重视，是新形势下指导大学生思想政治工作、加强辅导员队伍建设的纲领性文件，在最近10年里对加强和改进大学生思想政治教育工作发挥了举足重轻的作用。而这次党的群众路线教育实践活动中蕴含的通俗、丰富而又深刻的群众路线教育思想，则对辅导员开展具体工作有着很好的方法论指导，为高校辅导员恰当处理与学生的关系、更好地开展日常工作、更有效地做好当代大学生思想政治工作提供了新思路，可以说是高校辅导员工作的新引擎。尽管笔者对党的群众路线教育思想还理解得不够深刻、不够彻底，但“得民心者得天下”这一朴素真理、辅导员工作必须赢得学生的尊重拥护理解支持这一简单道理、“空谈误国，实干兴邦”这一务实法理，笔者还是心知肚明的。因此，为了进一步加强和改进当前大学生思想政治工作，为了大学生思想政治工作取得更大的成效，高校辅导员务必在学生工作（部）处、学院党委的领导下，按照德、能、勤、绩、廉的要求，认真践行党的群众路线，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，切实解决学生最关心、最直接、最现实、最急迫的问题，全力以赴地引领和帮助学生健康成长，戒骄戒躁地把自己锤炼成为一名“党性强、品行端、作风硬、能力棒”的新时期政工干部。
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参考文献：
[1] 论群众路线——重要论述摘编[M].北京：中央文献出版社，2013：138.
[2] 党的群众路线教育实践活动工作会议召开 习近平发表重要讲话[N].人民日报，2013-06-19（1）.
[3] Freudenberger H J. Staff burn-out[J]. Journal of Social Issues，1974，30（1）：159-160.
[4] 邓小平文选（第1卷）[M].北京：人民出版社，1994：217.
[5] 邓小平文选（第2卷）[M].北京：人民出版社，1994： 144-145.
[6] 教育部2009年工作要点[N].中国教育报，2009-01-04（1）.
[7] 习近平：要群众信任，决不仅仅靠权力[N].人民日报， 2005-05-30（10）.
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