何一慧 HE Yi-hui；孙兆谦 SUN Zhao-qian
（武汉科技大学管理学院，武汉430081）
摘要：随着科技发展，在社会大力倡导使用绿色节能技术的背景下，文章从用户体验出发，探讨绿色住宅建筑的适用性。根据调查数据，对指标进行量化处理，并选取隔热保温、日照采光、价格、基础设施、消防治安、水环境等6个方面13个指标来进行绿色住宅建筑与普通住宅建筑的对比分析，并从物业角度提出建议。
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关键词 ：绿色住宅建筑；用户体验；适用性；对比研究
中图分类号：TU201.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）26-0206-03
基金项目：武汉科技大学大学生科技创新基金（编号：14SHA035）。
作者简介：何一慧（1995-），女，湖北武汉人，武汉科技大学，工程管理本科专业学生；孙兆谦（1993-），女，陕西西安人，武汉科技大学，工程管理本科专业学生；赵升琼(1972-）（指导老师），女，湖南澧县人，武汉科技大学管理学院，副教授，硕士研究生，主要研究方向为绿色建筑、项目管理。
0 引言
近年来，随着社会经济的迅速发展，科技迅猛进步，人们对绿色环保舒适的要求也在不断提高。住宅建筑作为人生存的重要环境与载体，越来越多的开发商利用绿色环保的理念与设计，开发具有绿色节能设施的住宅小区。而绿色住宅建筑在后期运营过程中，节能程度是否远远优于普通住宅建筑，其用户满意度和适用性能否达到预期要求，在整体的设计与管理下是否遵循“以人为本”的基本原则，都是值得调查与探讨的问题。本文从用户体验出发，设计调查问卷，利用控制变量的原则选取两种调查对象，即绿色住宅建筑与普通住宅建筑的用户，最后根据数据整理，对绿色住宅建筑与普通住宅建筑进行对比分析，探讨绿色住宅建筑在后期运营阶段的适用性。
1 研究内容与方法
1.1 调查对象 本文选取武汉市六个均为于2005年前后交付使用的住宅小区为研究对象，由于武汉市绿色住宅建筑数量有限且使用年限较长、对后期运营阶段具有研究价值的住宅小区为数不多，故只选取一个具有绿色节能设施的住宅小区和若干个普通小区，通过随机的问卷调查与访谈的形式对其用户进行调研，共回收有效问卷160份，其中绿色住宅小区78份，普通住宅小区82份。
1.2 指标体系及数据处理 在研究《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2014）的基础上，通过查阅相关权威文献，最终确定住宅建筑适用性评价指标。
应用EXCEL2013处理数据，得到绿色住宅建筑与普通住宅建筑在各评价指标下五个评价层次（即非常满意/非常好、满意/好、一般、不满意/不好、非常不满意/非常不好）的频数，同时，对五个评价层次分别赋值5、4、3、2、1，赋值与频数相乘得出绿色住宅小区与普通住宅小区在各评价因素下的得分，相减得出差值，用差值来体现基于用户体验的在同一个评价指标下绿色住宅建筑与普通住宅建筑适用性的差别大小。结果如表1所示。
2 绿色住宅小区与普通住宅小区的适用性对比分析
由以上数据中平均得分可知，绿色住宅小区基本均优于普通住宅小区，但大部分指标差距不大。针对绿色住宅小区和普通住宅小区的适用性对比分析中，本文选取了能反映绿色节能技术应用情况的评价指标，从6个方面13个评价指标进行具体分析。
2.1 隔热保温 良好的隔热保温效果能很大程度上提高人们的舒适度和满意度。调研结果表明，绿色住宅建筑隔热保温效果优于普通住宅建筑。普通住宅小区中29.27%的用户对其住宅的隔热保温效果不满意，而绿色住宅小区中7.69%的用户感到不满意。绿色住宅小区大多在墙体中采用了隔热保温材料，从而大大提高了其隔热保温性能。本文所调研的绿色住宅小区采用了高效节能外保温系统，极大程度也提高了住宅建筑的保温隔热效果。随着建筑业的技术发展，近年来建造的普通住宅小区许多都采用了隔热保温材料，但早期建造的大多为普通墙体，隔热保温效果差。
2.2 日照采光、建筑外观和通风换气 从设计风格来看，绿色住宅建筑的日照采光和建筑外观满意度高于普通住宅建筑。普通住宅小区中对其住宅的日照采光和建筑外观感到不满意分别有12.2%和17.07%，而绿色住宅小区的均为0%。随着绿色住宅建筑的推广，其设计风格更加注重住宅的日照采光和建筑外观的提升，更具实用、美观的特性。而普通住宅小区并为过多强调日照采光和建筑外观方面。调研中了解到一些普通住宅小区为了提升小区内的绿化程度种了许多树，却因为没有合理的规划导致小区建成后随着年份的增长树木的高度严重的影响了小区住宅用户的日照采光效果。同时调研中也发现许多普通住宅小区建筑外观都大同小异，并不能满足人们的审美的要求。
调研中了解到部分绿色住宅建筑采用了新风系统，能在一定程度上提高住宅的通风换气效果。但各项综合得分表中显示绿色住宅建筑的通风换气效果和普通住宅建筑相差不大，主要原因是该绿色住宅小区因为部分节能技术相应的维修成本高，为了节约运营成本停用了许多设施和设备，导致用户并未享受到相应的效果。
2.3 价格水平和性价比 价格水平和性价比是人们普遍关注的重要指标之一。许多普通住宅建筑用户被问及是否会购买绿色住宅建筑时表示其经济实力无力负担，本文各项目得分表数据分析中并未显示出这一现象。调研中发现购买绿色住宅建筑的用户中64.1%的家庭人均月收入4000元以上，而普通住宅建筑用户购买者的30.03%的家庭人均月收入在4000元以上，因此对于绿色住宅建筑购买者而言他们基本能够负担其价格，但是对于普通住宅建筑购买者而言大多数没有经济实力购买绿色住宅建筑。同时53.84%绿色住宅建筑用户认为其所购住宅性价比高，41.46%的普通住宅建筑用户认为其所购住宅性价比高，二者差距并不大，主要原因是本文所调研绿色住宅小区在后期运营维护过程中出现了一系列问题，导致用户认可度不高。
2.4 电梯/楼梯设置、使用和服务设施 由于本文绿色住宅小区调研数据来自2005年左右早期建造的住宅小区，调研发现绿色住宅小区基本没有电梯，大多为低层住宅楼，因此本文不探讨电梯/楼梯设置的对比分析。绿色住宅建筑的服务设施相对而言更加丰富，供住户休息、娱乐的设施更加完善；普通住宅小区则并未提供种类丰富的服务设施和场所，使得用户满意度不高。
2.5 消防治安和泊车管理 物业管理方面来看，由于本文调研绿色住宅小区使用年限较长，后期运营中管理比较松散，因此调研数据显示绿色住宅建筑用户对治安消防指标的满意度和普通住宅建筑用户没有差距。前期走访近几年建造的绿色住宅小区发现其治安消防管理都比较严格完善，保卫十分森严，陌生人进出小区十分困难，因此调研未能成功在小区内展开，只在小区外围初步进行了了解。
目前汽车用户的数目越来越大，泊车管理也因此越来越为人们所重视。调研数据显示二者的泊车管理满意度均不高，前者满意即非常满意的占15.39%，后者满意和非常满意的为17.07%。现在的住宅小区在泊车管理方面普遍存在问题，究其原因主要是在设计规划时未合理安排和考虑车位设置和管理办法，导致后期运营管理过程中经常出现车辆随意停放影响行人通行和其他车辆进出的现象。
2.6 水环境、绿化环境和建筑疏密 绿色住宅小区的水环境与绿化环境这两个指标的满意度明显高于普通住宅小区。本文所调研绿色住宅小区虽然采用了循环用水节能技术，但目前该技术相应的设备许多已经停止使用。同属调研中了解到绿色住宅小区的绿化环境十分良好，绿化覆盖率很高，67%的绿色住宅建筑购买者购买其住宅的原因是因为其绿化环境好。
建筑疏密也是衡量住宅小区适用性的又一重要指标，绿色住宅小区的建筑疏密整体而言优于普通住宅小区。普通住宅小区在建造前规划设计过程相对而言考虑更多的是容积率，如何利用有限的土地创造更多的利润而忽略了节能环保的理念，因此其建筑疏密并不如绿色住宅小区。
3 结论及建议
根据以上对比分析，可以发现绿色住宅小区的治安消防、泊车管理、和水环境等几个指标满意度比较低，例如许多节能设施并未投入使用，使得“绿色”的理念无法体现，它们直接影响着人们对绿色住宅建筑的满意度，从而影响了绿色住宅建筑的适用性。因此绿色住宅建筑的后期运营不容忽视，本文从物业后期运营管理角度提出以下建议：①定期收集用户的反馈信息，了解用户的实时感受，针对相应反馈问题提出解决方案，从而切实提高用户对住宅的满意度，进而提高住宅的适用性。②加强绿色理念宣传，鼓励用户配合节能，支持物业的工作。例如鼓励用户自己做好严格的垃圾分类，减少垃圾处理的工作量。同时也可以制定相应的奖励制度，例如根据每户节能情况相应降低物业费或者赠送礼品等，并设置宣传栏进行表扬来提高用户积极性。③制定创新管理方法。可以利用微信、微博等公众帐号和用户进行密切的互动及时了解用户的住宅使用情况，同时也能让用户们能时刻掌握小区动态，这样将更加有利于绿色住宅小区的后期运营管理，从侧面提高住宅的适用性。
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参考文献：
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