摘要：无论是社会的发展变迁，还是个人自我的生存发展，对沟通表达能力的要求日益显现。沟通是一门学问，更是一门艺术，一旦你精通此道，你的生活和事业将会翻开新的篇章。沟通是一种科学的现代沟通方法和技巧，是协调处理现代社会组织与公众之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。
关键词：人际关系；人际沟通；沟通理论
随着沟通时代的来临，阿尔文·托夫勒说过：“与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代”。
一、沟通的概念
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”
综合以上各种理解和定义，可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。
二、沟通的性质
（一）沟通是一门生存的技能
组织中有效沟通是减少“内耗”，提高效率的重要保证。社会的发展让我们明白每个人都要借助他人的智慧，才能完成人生的超越。
（二）沟通是一门学问，更是一门艺术
沟通作为一门学问，应该是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学等学科之上的综合性学问，要想有效、成功地沟通，沟通者必需有较好的文化素养、敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段的运用等能力，这些都是沟通作为一门学问和艺术的集中体现。
三、沟通的基本特征
（一）沟通双方角色互换。沟通双方两个系统之间是双向信息交流，而非一方只传递信息，另一方只接受信息的单项行为。
（二）沟通双方符号划一。双方必须使用统一的符号，或者由中介者将双方不相同的符号转换成相同的符号。
（三）沟通双方情境相处。沟通总是在某种特定的环境、场合，条件下进行的。如《空城计》。
（四）沟通双方影响互伴。人们在进行沟通及完成沟通后，各自的心理和行为都会受到对方一定的影响。
四、沟通的类型
按不同的标准，人际沟通可分为多种类型。
（一）按照对媒介的依赖程度，可分为直接沟通和间接沟通。
（二）按照所使用的符号形式，可分为语言沟通和非语言沟通。
语词和非语词沟通（verbalandnon-verbalcommunication）常被译成语言和非语言或言语和非言语的沟通。比较而言，最准确的，还是第一种译法。语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。
语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享。所有这些，没有语词是无法实现的。
非语词沟通的实现有三种方式：
第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；
第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。
第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言（paralanguage）。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
（三）按照组织程度，可分为正式沟通和非正式沟通。
五、沟通的原则
（一）尊重的原则
尊重的原则要求我们在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。
（二）理解的原则
德鲁克指出，“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，即有效的沟通取决于接受者如何去理解。无论使用什么样的沟通渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”晦涩的语句意味着杂乱的思路，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。这就是理解的原则。
（三）赞美的原则
赞美是拉近人们之间距离的最有效手段，林肯曾说：“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕獲更多的苍蝇”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法，也是促进人继续努力超越自我的最强烈的兴奋剂。这就是有效沟通中要遵循的赞美原则。
（四）真诚的原则
所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是为人处世的根本，是与沟通的先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。
（五）宽容的原则
孔子的学生子贡曾问孔子：“老师，有没有一个字，可以作为终身奉行的原则呢？”孔子说：“那大概就是‘恕’吧。“恕”，用今天的话来讲，就是宽容。
（六）互动的原则
人际互动是人们在社会中的基本生存方式，是人际关系的润滑剂。一个人的交际互动能力，固然是其思想、品德、气质、修养、魄力、口才等诸要素的综合体现，但是口才的重要性尤为突出。
作者：周立
