高昂
大秦铁路股份有限公司侯马北机务段山西侯马043000
摘要：随着社会的进步和科技的发展，传统的资本、土地、劳动力等资源要素在铁路安全管理中的地位已经逐步为技术、知识和信息等新要素所替代，信息沟通的效果在很大程度上会决定铁路安全管理的效果，沟通在铁路安全管理中的地位愈发重要，铁路企业在安全管理过程中能否实现对内对外高效沟通已经成为决定企业兴衰的关键之一。
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关键词 ：高效沟通；铁路运输；安全管理
1 高效沟通在安全运输管理中的重要性
由于铁路运输的大连动性质，铁路运输企业在进行安全运输管理时，经常需要就工作中存在的问题对上进行汇报和请示，各级管理部门也需要实时对下级运输组织情况进行调度指挥。总之，安全运输管理的过程，实际也可称之为信息沟通的过程和信息传递的过程。在这个信息传递的过程中，有两个方面的问题需要特别注意，一是信息必须被完整传递，即信息必须被不打折扣的传递到接受方，否则沟通行为就是不完整的；二是信息必须被接受方正确理解，否则沟通就是无效的。我们在日常工作中遇到的扯皮问题大部分都是由于信息在沟通中出现理解偏差所造成，我们在日常生活中有时会遇到这样的问题：“这件事，我已经原话转告给他了，他不理解是他的问题。”或者“这不是我的问题，他就是让我这么干的！”这样扯皮的结果就是让企业的精力和时间在内耗中消磨殆尽。另外，传统意义上的沟通多是从上到下，方式也属于单向沟通，在这种沟通模型中，缺少自下向上的信息传导，会导致一些安全信息不能及时流转，甚至会由此而导致次生事故发生。因此，高效沟通对于提高安全管理效率和效果而言意义重大。
1.1 高效沟通能促使安全信息及时掌握。安全信息是铁路企业开展安全管理的重要依据，是反映安全管理要求和运输生产实践两者差别及变化的载体。就铁路运输安全管理而言，安全信息沟通就是：“知道安全风险的人将信息提供给需要知道的人”。目前，我们的各项安全管理规定及措施，都需要通过自上而下的沟通渠道传达至一线职工，而生产一线的各种违纪、违章作业信息也需要自下而上的沟通渠道传递到站段的管理层。另外，各类安全信息还需要在站段内部科室（如安全科、运用科、技术科等）之间通过横向沟通渠道进行部门之间的内部沟通。这种沟通渠道的畅通情况及沟通效率的高低直接影响安全管理的效果。
1.2 高效沟通能加速企业安全文化建设。铁路企业建设安全文化靠是全体干部职工的共同创新和努力，这既需要站段管理层人员的身体力行和率先垂范，也需要普通职工的积极参与，其两者的纽带就是有效沟通。沟通的方式有很多种，一个会议、一场报告、一通电话、一次跟班等都是沟通交流的手段。在生产一线，通过与有经验的员工进行沟通交流，管理人员能及时掌握生产现场的工作实际，从而提高个人所做出的各项安全决策的准确度。另外，职工通过与高层管理人员的沟通，对自己担负的安全责任更加明确，有助于进一步提高职工的安全意识，提高职工参与安全管理的主动性。因此，高效的沟通机制对于鼓励职工参与铁路安全管理、维持积极的安全文化、获得职工合作和支持都非常重要。
1.3 高效沟通能提高职工工作积极性。除了安全类、管理类、技术类和协调性的管理信息外，职工还需要鼓励性的信息。管理者主动与职工进行沟通交流，一方面可以使管理者对职工生产生活需要更加了解；另一方面，管理者与职工的沟通交流彰显了领导层对职工疾苦的关心，能进一步激发职工的工作热情。另外，人一般都会要求他人对自己的工作能力有一个恰当的评价。上级的正面激励信息，如公开场合的夸奖，以及颁发表扬书、荣誉证书等都会在职工心中形成正向激励，进一步积攒企业正能量。企业员工之间人际关系的维系更离不开沟通，在生活上及感情上的交流能加深相互之间的认同，消融彼此之间的隔阂、误会和猜疑，在企业内构建和谐的人文氛围，起到“大家心往一处想，劲往一处使”的效果。
2 铁路运输企业改进沟通方式的建议
2.1 安排工作要力求人人“听懂”。在学术界，一直流传着一种名为“沟通漏斗”的理论，该理论将A 所要讲述的内容设定为100，当A 与外人交流时由于表达能力所限他只能表达80，听众B 受外界环境干扰，最多只能听到60，但由于B 的知识结构与A 不同，B 只能理解A 所讲述的40%，到最后执行时，B 只能落实20%。但这并不是一个不可改变的铁律，只要管理者在沟通时能主动进行换位思考、化繁为简，从他人的立场，去讲述他人能够理解并执行的故事，就能打破沟通漏斗魔咒，实现信息的无损传播。
2.2 立标打样要力求人人“看清”。铁路企业的所有管理人员，必须对自己提出高标准、严要求，在工作的方方面面立标打样。同时，作为企业的一员，既要去了解自己的干部职工，也要让干部职工了解自己，且不可摆出“高深莫测”的姿态。如果所有的领导干部，都能够让下属明白自己的工作方式，清楚自己的工作特点和工作要求，所有的下属就会自觉地向领导干部的要求努力，在站段内部自然而然地形成“模范”引领之风。
2.3 分配工作要追求优势“互补”。就机务段安全管理的现实而言，很多工作不是一个人或一个部门能独立完成的，很多时候都需要领导人员结合干部职工的个人特长，组建出一个“性格和特长互补”的团队，合作完成某项具体工作。高效沟通的目的是了解自己的职工，而了解职工的目的是在分配工作时实现成员之间优势互补，使能听懂的和能执行的人配合工作，在执行的态度和意愿上形成相互的促进。
3 结束语
有沟通才有热情，有热情才有活力。老死不相往来的处事方式不适合企业发展，现代企业经营和管理环境不断变化，对沟通管理工作提出了新的标准和要求。企业的管理者要适应环境的变化和信息交互的发展，不断丰富沟通手段，加强沟通管理，为铁路安全运输生产服务。
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参考文献
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作者简介
高昂，男，1984 年1 月，河南开封人，工程硕士，汉族，助理政工师，现任职于大秦铁路股份有限公司侯马北机务段。
