王尉娇
摘 要：随着市场对公关人员的需求日益增加，如何在人力资源管理中提高“公关人员”的基本素质成为当务之急。人力培养的部门如何摸清市场规律，探索现代公关人员的素质内涵显得非常重要。首先分析人力资源管理中“公关人员”的基本素质，然后从政府、学校，企业和学生四个角度探讨现代“公关人员”的培养对策。
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关键词 ：公关人员 基本素质 培养
市场经济环境日益繁杂，企业在开拓市场、协调消费者等方面都需要专业人士——“公关人员”。但目前，大部分高等院校培养的“公关人员”素质不高，应对市场突发事件不及时，或者说能够完美处理公关事件的能力不够，怎样提高“公关人员”的基本素质，怎样培养出色“公关人员”是大部分高等院校人力资源管理专业急需解决的问题。
一、现代公关人员素质内涵
“公关人员”是指为树立企业或其它组织的良好形象，协调企业与社会其它机构的利益的“某类人”。现代公关人员的素质是指为了维护企业的良好社会形象，在与公众或其它组织沟通过程中，公关人员应该具有的知识结构、沟通能力、管理能力，心理承受能力和职业道德等方面的知识。具体为以下：①判断能力：公共关系维护需要有非常果断的行政决定能力和及时处理能力，这就要求公关人员对应急事件能独立快速做出判断。②传播能力：公共关系是关系企业与公众形象的关系，是传播正义和企业形象的学问，良好的传播能力直接关系到企业形象。③表达能力：公关人员是企业与公众的桥梁，是媒体与企业的发言人，公关人员应该思维敏捷，悟性及高，能准确快速表达企业的想法，化解矛盾。
二、人力资源管理中“公关人员”的基本素质
（一）专业的知识结构
人力资源管理专业中“公关人员”方向学生应该具有社会科学、心理学、人文学，自然科学和语言学等方面的知识。要求“公共人员”的知识结构全面，具有处理应急事件或公共事件的能力，能及时处理各种公关关系问题。当然这其中专业的公关理论和公关技巧是作为“公关人员”最核心的知识储备。
（二）良好的沟通能力和管理能力
良好的公关人员应该具备良好的沟通能力和管理能力。公关人员是代表企业传递和表达企业的公共信息。公关人员一头是企业的利益，一头是公众的利益。一个优秀的公关人员，能够利用自己的良好沟通能力，传递和表达企业和公共的各自利益，展示个人的公关魅力。同时，公关人员又应该具有非常果断的判断能力，沟通企业与公众的过程中，出现的各种紧急状况，公关人应该非常迅速、果断做出决策，及时控制情况。另外，媒体沟通、语言能力等都有助于进行公关活动。
（三）乐观的心理承受能力
良好的“公关人员”应该心理豁达、态度乐观。公共关系维护过程中各种各样的问题都会出现，有时甚至阻碍重重，“公关人员”应该保持积极的心态，从容应对，重新审视事情的发展状况想好对策。“公关人员”的心理承受能力的培养只能通过公关活动的实践锻炼，通过真实的公关活动来锤炼。一个优秀的“公关人员”应该具有胆识能够处理好每种突发事件，能够自如面对公众媒体。
（四）过硬的职业道德
“公关人员”最终的目的是解决公众对经济活动中的某些误会或错误理解，以便进一步创建企业在消费者心目中的形象。“公关人员”在这种公关活动执行过程中应该具备过硬的职业道德，为企业客户保守秘密，不得违背职业操守，真诚对等公众、公正对待竞争对手等等。不断巩固公众对公关从业人员的信任度，保守自己的职业操守。
（五）坚定的意识品质
坚定的意志品质指的是在逆境中，面对困难和挫折所表现出的持之以恒、百者不挠、不达目的决不罢休的精神状态。这是公共人员为达到既定的公共目标，克服困难的重要保证，也是达到预期目标的重要心理因素。在实际工作中，公关任务往往艰巨而复杂，意志软弱者往往打退堂鼓，使工作受到损失，只有具备坚定的意志，才能以充沛的精力和坚忍不拔的毅力克服困难，寻求破解困难之道，实现既定公共目标。
三、提升“公关人员”素质的培养策略
“公关人员”所需的基本素质非常全面，也是非常综合的。只有构建“政府、学校、企业”多层互助的培养体系，才能提升“公关人员”的素质。
政府应该做好顶层设计，建立行业指导委员会，调研各种行业与公众之间的生存状态，及时发现或了解企业与公众之间的矛盾，帮助企业理清思路。进一步理清问题，传达人才需求的信号，指导、帮助高等院校及相关社会培训机构制定“公关人员”培养体系结构。学校应该深入企业，想企业之所想，根据实际情况，有针对性地制定符合市场需求的人才培养方案；在学科设置以及微观的教学环节中，强化、细化课程教学大纲，加大实践教学力度，培养企业所需的应用型实践人才。为提高教学质量，高等院校还应该努力做好双师型师资部伍的培养，将教师送进企业，让他们真正参与企业具体的公共活动事务处理，努力提高公关实务技能，改革考试考核方法，突出实践能力的考核。同进，企业也应该参与“公关人员”的培养工作，积极主动地为高等院校提供实训基地和公关实例，指导、参与学校实践课程的教学，辅助高等院校双师型师资的培养，在政府和高校之间，起到市场桥梁的作用。
总而言之，人力资源管理“公关人员”专业学生应该刻苦学习专业知识，不断拓展自己的其它综合知识，培养自己的沟通能力和管理能力，努力适应公关人员的工作方法。全球化经济给高等学院培养专业的“公关人员”提出了更高更严格的要求，学校必须认真形势，通过与企业、协会等共同的努力，通过“校企合作”、“协同创新”等，培养符合现代经济市场所需的公关人才。
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（作者单位：北京航空航天大学北海学院东盟国际学院 广西北海市 536000）
