文／扈健丽 赵阳
摘要：本文以企业在阿里巴巴B2B网站的实际操作为支撑，模拟分析用户在浏览网站过程中的操作流程和视觉体验，以用户体验最优化为最终目的。针对用户浏览过程提出企业在阿里巴巴B2B网站的改进措施，并且对实施步骤做出整理分析，归纳并总结了网站的优化方法和步骤。通过对网站实施一系列的优化和改进，达到用户体验最优化这一目的。
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关键词 ：网站优化；用户体验；内部连接
随着互联网贸易的发展和国际贸易形式的转变，越来越多中小型企业开始涌入阿里巴巴B2B平台从事网上国际贸易活动。然而绝大多数的中小型企业由于缺乏互联网专业人才，以及管理层对互联网贸易的认知不足，导致大部分中小型企业在阿里巴巴平台上没能带给用户良好的体验，从而错失了很多的商机。随着国内竞争压力的增大，如何利用好网络平台给企业带来更多的机会逐渐成为中小型企业关注的焦点。企业B2B平台的运营与优化，就是在这样的背景下提出的。目前阿里巴巴国际站平台有着大量的中小企业用户，但是真正对公司做过优化的只占10%左右，对网站平台疏于管理在中小型企业中尤为突出。本文以阿里巴巴企业网站为研究对象，通过研究对比行业标杆网站，对目前企业网站的现状和运营情况进行了描述分析，针对网站首页的布局、网站的色彩搭配、图片的设计、产品信息的优化、以及内部连接的整理优化提出了合理的优化措施，并针对优化方法和步骤进行了详细的说明。
一、企业B2BC平台运营现状
以某企业为例，该企业是一家主要从事水暖管件、养殖业供水系统配机以及机械配件的生产和销售。企业建筑面积四千余平方米，拥有两条完整的流水线，生产设备主要由数控车床和仪表车床构成，设备先进，加工精度高，员工和技术管理人员约三十五人。自2010年经注册登记拥有了自主进出口贸易经营权，开始企业基于阿里巴巴B2B平台运营与优化由代工向工贸一体化企业转型。2013年年总销售额八百万元，生产销售主要产品为养殖供水系统配件，占总销售额的百分之九十以上，其中直接出口约占总销售额的百分之十五。
二、企业B2B平台运营分析
1.目标客户分析
目前企业的客户主要是从事畜牧养殖器械的国内外经销商和大型养殖基地。国外客户主要来源于网络平台，大多拥有自己的品牌和销售网络，并且从事线上线下一体化销售的欧洲以及墨西哥地区客户。
养殖业器械主要进口商分布在欧盟和墨西哥，而技术流入大部分源于欧盟成员国。由于养殖业水嘴的附加值比较低，进口商纷纷寻求中国的加工贸易企业合作，以进一步降低成本，目前中国已经成为该产品最大的生产国。对于中小型企业来讲，通过网络平台来开发国外客户虽然效果不如展会等方式来的直接，但是投入也相对较少。通过对国际市场进行分析，结合企业的产品特点，以及多年给外贸公司供货的经验，最终我们将目标客户定位在欧洲和墨西哥地区。
2. 客户购物流程体验分析
网络销售不同于展会等面对面的销售形式，如何通过文字图片和网站等媒体准确地传递给用户有用的信息至关重要。如何通过对网站做优化使网站能够带给客户更好的体验，是每一个从事网络销售的人员应该考虑的事情。
客户在阿里巴巴B2B采购流程如下：
企业在B2B平台提供客户体验的如下：
（1）图片展示：图片是吸引客户眼球最关键的一步，是用户体验的第一步。许多卖家企业对此重视不够，在产品图片拍摄和PS方面缺乏专业的技术人员，由此流失许多客户。例如：上述企业的网站上有600余个产品，不重复的产品图片只有十余张，并且没有一张图片是符合阿里巴巴平台规则的600*600像素的图片。
（2）产品标题：标题是留住客户进一步了解产品的关键。客户通过标题能够了解到产品的特色、卖家企业的实力及客户关心的重要信息。但许多卖家企业没能在标题中展示自己，错失了客户。例如：上述企业在产品标题中甚至会出现2009、2010等字符，让客户体验到的是过时产品。
（3）产品描述：产品描述是决定客户是否下订单的关键一步。客户通过产品描述掌握了产品的属性、详细功能及卖家的实力和服务。例如：上述企业对其产品描述中缺乏图表文字等信息，甚至有些产品描述中出现中文字符，或是产品型号和图片描述不符。
（4）网站页面：企业网站页面形象展示页面，是引流的最主要页面，想引百度等搜索引擎的流量，主要靠首页，也是吸引卖家企业了解企业公司整体实力的窗口。客户通过企业网站页面的浏览，对企业有了全面的了解，并能建立长期稳定的关系。例如：上述企业网站页面使用的是阿里巴巴的默认页面，未经过任何的改动，给客户的感觉明显是疏于管理所致。其次产品排名普遍靠后，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 设置不合理，不符合服务器的抓取规则。
综上所述，在研究了客户的采购流程之后，针对客户在选择的过程中所面临的一系列可能会影响客户体验问题上我们应当更加注意细节，针对用户的每一次选择过程制定行之有效的优化策略，抓住客户的心理，通过优化提升客户的体验，来获得点击率和转化率。
3. 网站产品页面体验分析
阿里巴巴国际站作为国际互联网贸易平台，除了对付费会员提供公司、产品、服务的展示功能之外，同时为了满足用户的个性化需求，支持用户在不超过权限允许的范围内对网站进行编辑美化，以提升用户体验，也能更好的实现差异化，避免千篇一律的网站给用户带来的浏览感受。
例如上述企业在阿里巴巴国际站平台上长期缺乏管理，网站给人的第一印象不是太好。首先，阿里巴巴默认的版面布置很难给人带来好感，其次杂乱不统一的图片很难带给用户好的体验。在细节上，产品描述不够准确，用户很难找到产品相关的重点信息。产品详情描述里面，存在错误的单词和参数，产品描述单一，大多是通过复制粘贴来的。同时由于用户在搜索浏览的过程中会看到许多形态、颜色、排版上大同小异的企业网站首页，会带给用户困惑和反感。这些问题会严重影响用户对企业的第一印象。
三、企业B2B平台运营优化
1.平台页面
为了更好的吸引到目标客户、优化用户体验、提升企业形象，这就需要我们在针对客户选择浏览过程进行分析之后制定合理的优化步骤，并付诸实施。通过分析和实践，企业网站在阿里巴巴主页面都遵循了以下几个原则：首先从主页面到产品以及网站的细节方面都有着一个主色调，其次在主页面企业网站都充分利用了页面边距，将网站页面打造的能够适应整个屏幕，美观大气。另外在一些细节方面，企业网站也充分考虑到了用户浏览的习惯，针对用户体验做了优化，产品方面除了准确的产品信息之外，还充分利用了内部连接的功能，将自己的产品尽可能多的展现给用户。
依据上述原则，企业优化措施如下：
（1）色彩搭配及首页布局
对于任何设计来说，颜色都是最重要的元素之一，对用户有着巨大的影响，网站的配色方案决定了访问者对网站的第一印象，所以合理地选择恰当的色彩搭配可以更准确的传达网站的设计属性。网站配色应当尽量传递给用户稳重的感觉，因此在设计中参照目标网站或者著名网站的色彩风格来选择配色。另外在产品方面以上述企业为例，进行具体如下介绍：由于主营产品是不锈钢产品，灰色的背景能够很好的体现不锈钢的光泽度，产品图片大多也选择了灰色，配合网站灰色的背景，给用户带来整齐的感觉。配色选择蓝色配以少量的橙色，是为了增加色彩的对比，使得灰色保守压抑缺乏活力的一面能被掩盖，同时带给用户愉悦的浏览感觉。见图1：
（2）网站背景优化及首页模块划分
可以通过对图片分割和拼接， 营造出大背景的效果，将网站背景定位在1400PX，在不影响网页加载速度的前提下满足大多数显示器能够实现全屏浏览。
（3）产品图片
对于产品图片，由于阿里巴巴搜索抓取规则限制，要求我们不得不尽可能多的发布产品，然而网站上出现太多的相同产品图片，无疑会降低用户的浏览体验，但是，如果每张图片都不一样，又会影响网站的整齐美观的感受。为了尽可能减少网站上相同的图片，并且不影响美观，针对每个产品拍摄了五张图片，并且给图片加上五种不同的边框，图片的背景，基本上是用白色和浅灰色，图片边框统一用（#1869c2）蓝色，通过不同的搭配，获得了更多的风格和色彩类似但并不重复的图片，使得网站上的产品看起来整齐统一而不繁复。
2.连接功能
对网站内部连接做适当的优化对于网站的排名和优化来说至关重要， 通过添加连接我们还可以实现多语言网站的跳转。行业标杆网站为了带给不同地区的用户更好的体验，通过HTML代码等技术实现了多语言等功能，能够带给用户更好的服务和体验；另外在产品页面上通过添加连接实现自主营销，这点需要企业在网站优化中借鉴学习。阿里巴巴国际站的默认语言是英文，针对不同国家和地区，也同时支持韩语、日语、西班牙语、俄语、阿拉伯语等多国语言。在实际操作中接触最多的是英语，但是为了吸引到更多的买家，多语言的网站也是需要我们去投入部分精力的。各个行业的行业标杆网站都会通过连接的形式实现多语言网站的功能。为了实现多语言，我们首先应该将自己网站对应的其他语言网站的连接找出来，通过在英文站首页添加图片连接的方式，让用户自己选择语言来实现多语言功能。对应各国语言的图片我选用了各国的国旗作为连接的载体，用户点击国旗图片，就能够通过连接跳转到对应语言文字功能的网站，从而尽可能的适应各个地区的不同用户，提升用户体验。
经过上述的优化之后，首先在与客户邮件沟通过程中，通过产品参数图做辅助，沟通过程变得简单，产品细节确定变得更加容易，同时公司在客户眼中的专业程度也有所提升。其次在询盘来源上，在加入多语言连接之后的半年时间里，网站上收到的小语种询盘数量与前一年同期相比增加了160%，其中主要是西班牙语、葡萄牙语和俄语。在首页加入优势产品展示，以及在产品详情中添加内部连接之后，在首页获得展示的产品得到的点击量是所有产品平均点击量的5倍。
3.日常运营
网站的日常维护主要是对产品和图片信息进行更新，对无效果产品进行改进，优化教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 信息，以及更改点击付费产品的排名情况。
产品图片的修改和维护主要针对网站主页来进行，定期的更新主页面上的推荐产品，能够带给用户新鲜感，主页大图也是最吸引用户眼球的地方，定期更换大图产品，或是将公司最新，最热销的产品展示在首页上能够使得首页产品得到更多的曝光量，对于产品在阿里巴巴上的排名也起到一定的提升促进作用。
产品详情页不仅是成交的地方，也是阿里站内排名最重要的页面。因此企业要以针对阿里搜索引擎优化为主，百度等搜索引擎优化为辅，在进行产品详情页的优化时，关注以下操作流程：
（1）产品类目选择。要选与产品最相关的类目。类目选得不相关的话，在阿里站内是没有排名的。
（2）产品标题撰写。产品标题是影响阿里站内排名的重要因素之一。标题内容一定要与教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 相关。产品标题的写法，请参照红杰尔发明的“三段式的写法”。
（3）产品属性选择。产品属性，也是影响产品在阿里排名的重要因素。很多产品在阿里排名上不去，往往都是产品属性出了问题。建议大家在发产品后，一定要用产品诊断工具诊断一下产品。
（4）产品详细说明。要求是图文并茂。产品详细说明，就是要将产品详细介绍给客户，包括客户想知道的、客户关心的、客户想看的内容和客户想问的内容等，以适宜的方式展示出来，尽量做到：让客户看了以后没有任何疑问，只想马上下单支付购买产品。
四、总结
企业B2B平台的运营管理和优化，是基于阿里巴巴国际站平台企业用户，在实际操作中所涉及到的问题提出的改进和优化建议。本文主要从提升用户体验出发，针对页面配色，排版技巧及主页和产品详细页面等方面提出了可行性优化措施，同时通过合理运用html代码以及图片处理工具，对网站进行改进优化，提升了用户体验，同时有效传递公司形象。优化后网站图片更规整，网站连接布局更加紧密，产品页面布局更加合理，提高了用户转化率。也为国内中小型企业在阿里巴巴网站平台优化方面提供一定的参考。
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参考文献
[1] 王英华,网页设计与配色实战攻略 [M],清华大学出版社,2013年1版
[2] 温谦,HTML+CSS网页设计与布局从入门到精通[M],人民邮电出版社,2008年1版
[3] 阿里学院,阿里巴巴电子商务系列:网络整合营销(外贸篇)[M],电子工业出版社.2013年1版
[4] 唐纳休，电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润 [M]．清华大学出版社，2006年第1版。
[5] 淘宝大学，电商精英系列教程:网店视觉营销 [M]．电子工业出版社2013年1版。
作者简介：
扈健丽，硕士，副教授，西安欧亚学院物流贸易学院，电子商务专业，研究方向：电子商务应用，电子商务物流。
