高翠娟 GAO Cui-juan；张敏芳 ZHANG Min-fang；高铁路 GAO Tie-lu
（军械工程学院，石家庄 050003）
（Ordnance Engineering College，Shijiazhuang 050003，China）
摘要： 基于十八大强调发挥文化软实力的背景，提出装备质量建设中推行六西格玛质量文化的论述，分析了六西格玛质量文化的内涵及特征，并从装备质量建设实际出发论证了推行六西格玛质量文化的必要性，最后给出装备质量建设中推行六西格玛质量文化的方法策略。
Abstract： Based on the background that the Eighteenth National Congress of the CPC stressed to play the soft strength of the culture, this paper proposed to implement Six Sigma quality culture in equipment quality construction, analyzed the connotation and features of Six Sigma quality culture, demonstrated the necessity of Six Sigma quality culture from construction reality of equipment quality, and finally proposed the method and strategy to implement Six Sigma quality culture in equipment quality construction.
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关键词 ： 六西格玛；质量文化；装备质量
Key words： Six Sigma；quality culture；equipment quality
中图分类号：F270.7 文献标识码：A
文章编号：1006-4311（2015）02-0183-02
0 引言
现代战争中，武器装备质量直接关系到部队战斗力的生成，甚至影响着战争的胜败，也正是由于装备质量的这种属性，所以一直以来均有一个共识，即武器装备质量第一。随着未来信息化战争对装备质量建设需求的不断增长，创新装备质量建设模式方法、提升装备质量建设能力水平、追求装备质量建设卓越绩效，是当前及今后一个时期我军装备质量建设面临的艰巨任务，推行六西格玛质量文化，能够助推实现装备质量建设的持续改进，实现装备质量建设的卓越绩效。
1 六西格玛质量文化的内涵
西格玛是统计学中用来表示标准偏差的希腊字母（σ）的译音，也即表示总体数据分布对目标值的离散程度指标，是一种评估产品和过程特性波动大小的参数，6σ质量水平代表着百万出错机会（DPMO）中不超过3.4个缺陷。随着六西格玛的不断发展和应用，其方法得到不断的充实和完善，六西格玛已经不再仅是一种质量改进的方法，其核心已经拓展为包括沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以顾客为中心等价值观驱动的变革方法，旨在提高组织竞争力和变革质量文化。将六西格玛价值观融入现有的装备质量文化中，以六西格玛理念和思想贯穿装备质量管理的始终，并据此确立装备质量的宗旨和目标即为六西格玛装备质量文化。其强调追求精益求精、不断完善、持续改进的完美目标，使用一整套系统的业务改进方法体系，提升装备质量战略执行力，促进组织完成其使命，实现组织愿景和战略目标。
2 六西格玛质量文化的特征
2.1 顾客至上，需求牵引 六西格玛遵循的是一种以满足顾客需求、追求顾客满意和忠诚的顾客导向文化，六西格玛装备质量文化的一个核心要素即为组织所有的活动都要围绕满足顾客需求和超越顾客期望这个中心来进行，要求任何活动都必须强调倾听顾客的声音，并以此驱动质量改进，消除缺陷，并基于顾客要求评价改进的效果。装备质量虽然一直也强调用户至上的理念，但仍主要采用检验和试验等一系列方法来保证装备质量，这种方式严重阻碍了装备建设的发展，也与现代质量管理理论和实践不相适应，因此需要变革文化。
2.2 过程控制，基于技术 六西格玛质量文化强调基于数据和事实的管理理念，聚焦于过程改进，目前装备质量管理中很多组织的经营决策是基于感觉和经验的，或是一些想当然的观点和假设，制约着装备质量建设的科学性。推行六西格玛质量文化即组织的使命、愿景、价值观甚至到战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实，六西格玛质量文化提倡从开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值，综合运用各种统计技术和工具来挖掘和整理装备生产经营活动中产生的看似杂乱无章的数据，并进行数据的分析和探测，以揭示其内在发展规律，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，进而通过改进获得优化的结果，为组织正确决策提供依据。
2.3 全员参与，团队作战 六西格玛装备质量文化推动的是员工行为工作方式的转变，形成一种同心协力克服障碍，全员积极参与、关注组织改进和创新的文化氛围。现有的职能式组织结构往往由于业务目标的差异导致产生沟通壁垒，而大大影响了流程运行的效率和效果。实施六西格玛装备质量文化，扩展跨职能合作的机会，团队成员能够意识到自己的职责与企业的使命、愿景、战略目标和关键绩效指标之间的关系，共同的团队使命和目标将各业务流程联系在一起，有助于消除沟通壁垒，增进无边界合作的沟通文化，从而构造一种真正支持团队合作的管理结构和环境。
2.4 持续改进，精益求精 六西格玛装备质量文化还是一种追求完美的持续改善文化，为组织提供的是一个以追求卓越为目标的近乎完美的努力方向，组织为了实现这一目标，应建立鼓励创新和变革的文化环境，采取一系列新方法、贯彻执行新理念，促进组织实现持续改进。装备质量建设诸多现实问题产生的原因是多方面的，但究其根本是缺乏实现持续改进和追求卓越质量的有效手段，六西格玛装备质量文化将成为实现持续过程改进的最佳选择和有力工具，关注过程改进中的速度和质量等瓶颈问题，旨在消除过程浪费、降低过程波动、提高组织绩效。
3 推行六西格玛质量文化的必要性
我军目前装备质量建设的全员全程参与意识、持续改进意识仍有待进一步加强，持续改进的创新机制和工作氛围尚需进一步完善，要从根本上扭转这种局面，必须重视装备质量文化的建设。
3.1 推进装备质量建设科学发展的必然要求 我军装备质量建设重点是要遵循科学发展、可持续发展的理念，目前存在的种种矛盾和现实问题，运用质量管理体系等手段难以有效解决，必须促进人与思维理念及行为方式的转变，要将装备质量建设规划在各项活动中通过潜移默化的方式进行沟通，使得装备相关人员对装备质量目标、理念及战略规划产生认同感，通过改进人员思想行为和价值观，发挥人的各项潜能，完善装备质量建设持续改进的创新机制和动力机制。因此，大力推行六西格玛装备质量文化对于促进我军装备质量建设的科学发展具有重要的推动作用。
3.2 完善装备质量建设持续改进的重要举措 六西格玛装备质量文化所秉承的持续过程改进和追求卓越绩效的理念，其核心是关注过程改进中的速度和质量等瓶颈问题，是消除过程浪费、降低过程波动、提高组织绩效的有力利器和有效手段。在当前我军武器装备建设快速发展、装备质量建设问题突出的形势下，需要寻求从顶层发展理念到具体方法技术的变革与创新，推行六西格玛质量文化这种先进的质量管理理念与方法体系是有效手段和有力工具，对于追求装备质量建设的卓越绩效具有重要的理论牵引作用和现实指导意义。
3.3 满足作战形式多样化发展需要的有效途径 现代化的战争局势复杂，形式多样，对装备质量建设提出了更高的要求，加快我军装备信息化建设步伐，实现能打仗、打胜仗的强军目标，是目前我军装备建设的重要任务。装备质量文化素质是保证装备质量工作的前提，推行六西格玛质量文化根本目的是确保为部队提供质量优良、性能先进的武器装备，形成持续战斗力，文化虽不是直接战斗装备，但是保证战斗力更强大、更持久的保障力量，建设与强军目标相适应的六西格玛质量文化，能够充分发挥文化软实力的作用，推进装备建设跨越发展，全面提升部队文化素养和战斗力水平。
4 推行六西格玛质量文化的方法策略
六西格玛质量文化的构建是一个长期复杂的动态过程，需要各方的共同努力，推行六西格玛质量文化需要有明确的目标和途径，还要有领导的重视及全员积极参与的氛围做保障。
4.1 明确六西格玛质量文化战略目标 制定清晰的六西格玛质量文化战略目标，将文化建设同装备质量建设目标密切联系，是推行六西格玛质量文化成功所必须的。但也并不是说将文化纳入组织战略即能推动，有学者研究认为只有当一项战略能在组织内生成连锁反应时，才能对组织影响变革，才能推动组织的文化建设和变革。在六西格玛质量文化推行过程中，如果组织的六西格玛质量文化战略清晰、明确、协调一致，就能将六西格玛愿景、目标作为重要内容在全员加以明确阐述和传达沟通，才能被员工广泛理解和接受并植根于他们的内心世界，引导他们的行动，而促进新文化的形成和发展，这是推行六西格玛质量文化的前提。
4.2 梳理六西格玛质量文化推行关键 六西格玛质量文化的培育、形成是一个循序渐进的过程，首先需要通过环境氛围营造、产品特色包装、建筑、纪念品等形式宣传构建六西格玛质量文化物质层，借助生产环境、文化设施、生活设施等不同方式转变质量观念，诠释组织质量价值观、精神理念，增强组织文化的凝聚力；其次建立与六西格玛质量文化相适宜的质量管理制度和规范，结合组织特点，制度质量管理要建立的程序、规范与标准，采用系统的质量管理方法，明确相关质量法规和质量监督机制，完善六西格玛质量文化制度层；最后提升组织各种活动的行为规范、群体意识和价值观念，通过教育培训等多种形式，使组织全体树立正确的质量观念和质量意识，将六西格玛质量原则、目标等做为主题的使命和愿景深入人的灵魂，转化为一种质量习惯，才能真正形成质量文化的提升。
4.3 保证最高领导者的承诺行动 最高领导者是质量文化建设的环境缔造者和制度推进者，保证组织最高层对六西格玛质量文化的支持，是推行成功的利器。高层领导在组织内具有确立价值观、营造组织文化的职责，推行六西格玛质量文化时，最高领导应将六西格玛价值观融入组织现有的价值观，以身作则，与关键人员一起参与执行六西格玛质量活动，变革组织文化，使人员的信念、态度和期望与六西格玛质量文化同步。同时有计划、有步骤地进行体制调整和环境建设，强调不断培育先进思想文化，持续不断地加强这些软投入，为实现装备质量建设的全面、协调、可持续发展奠定坚实的文化基础。
4.4 确保全员共同参与质量文化建设 六西格玛质量文化的推行需要组织所有人员一起协调运作，基于“以人为本”的管理理念，调动全员的积极性和智慧来制定战略将会加速文化变革。这就需要在组织内部建立一种认识，所有工作都与装备质量有关，所作的工作都会影响装备质量，装备质量的提升需要各个部门之间建设良好的配合与沟通机制。通过组织开展六西格玛质量文化观念和技能的培训，让组织成员意识到他们所面临的现实和潜在的威胁及机遇，激发全员对六西格玛质量文化的需求，六西格玛被普遍认同并实施时，六西格玛文化在装备质量建设中的作用即开始显现。
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